Le Social

Bonjour,
N'hésites pas pour les questions, le forum est là pour ça, et puis c'est normal d'être un peu stressé pour un premier poste.
Effectivement difficile de te donner une journée type mais je vais tenter.
Tout d'abord , en ce qui me concerne ; je commence chaque matin par traiter mes mails (et tout au long de la journée), ensuite je traite le courriers et les messages sur le répondeur. j'ai deux demies journées de permanence par semaine, physique (les personnes viennent au bureau sans rdv) et téléphonique, et tout au long de la semaine j'ai des rdv extérieurs que ce soit chez les majeurs, partenaires , ou juges. En général, j'essaye de programmer mes visites une demie journée à un jour par semaine...tout dépend des besoins des personnes; certaines personnes viennent me voir chaque semaines ou presque et pour les autres , ce qui ne sont pas du tout demandeurs, je les vois trois fois par an. En tout cas, avec la réforme , il y a plus de travail administratifs , mais en même temps nous voyons beaucoup plus les personnes car nous les associons davantage à leur mesure de protection, ce qui à aussi pour effet de les rendre un peu moins dépendants de nous. Donc ce n'est pas du tout une perte de temps , il faut certes prendre plus de temps pour expliquer les choses mais il faut en passer par là, pour travailler sur l'autonomie, ce qui pour nous, cesf est un aspect très intéressant du travail. (ex déclarations d'impôts qu'auparavant nous faisions totalement à leur place, certains ne savaient même pas qu'il fallait déclarer leurs impôts)
Ce que je trouve aussi très intéressant, c'est que par l'évolution de nos pratiques, nous pouvons aussi faire changer l'image que la société et en premier lieu nos partenaires ont des personnes sous mesures de protection. J'essaye en ce moment de faire accepter à une banque d'accorder une carte de paiement à une personne sous curatelle. (cette personne à un gros reliquat budgétaire, et est tout à fait capable d'utiliser une carte de paiement, cependant pour la banque , mesure de protection = pas de carte de paiement).
Je te donne ma vision du travail, mais chaque UDAF fonctionne différemment, tout dépend où ils en sont sur leur réflexion quant aux pratiques et du travail qui a été fait avec les partenaires.
En tous cas ce sera une expérience très enrichissante pour toi.

Ok merci, ça me donne une idée du poste même si chaque structure et professionnel à son fonctionnement. Si j'ai d'autres questions je te solicite ! Demain je vais revoir quelques trucs sur les protections juridiques, je pense que j'aurais des questions.
Bonne soirée.

Alors
comment s'est passé cette première journée?

un poste en UDAF est très enrichissant, après c'est en effet en fonction du lieu ! pour ma part je bosse dans une udaf où le clientélisme et la rentabilité ont pris le pas sur le travail social, je suis à 100% sur les mesures MASP niveau 1 et 2 et j'ai 33 situations à accompagner ! je survole les dossiers, un poste et 35 h ne suffisent pas ! je suis à l'extérieur 3jours sur 4 et cette journée au bureau sert aux coups de fils, à rédiger les rapports de situations, faire mes ordres de missions, classer, faire les courriers...c'est mon premier poste aussi, c'est très formateur mais l'idéal de CESF en prend un peu un coup selon moi face aux marchés publics, et à la rationalisation du travail social qu'on nous impose et le peu de considération que montre ma hiérarchie, plus soucieuse des dotations et des subventions que des TS et des personnes accompagnées ! A côté de çà c'est une belle expérience et il faut la saisir, çà ouvre des portes après pour d'autres postes, car moi je suis en CDD d'un an !
bon courage

Coucou,

pour le moment je ne me sens pas très à l'aise, la personne chargée de me faire découvrir le logiciel, les dossiers n'est pas très présente ou quand elle commence à m'expliquer quelque chose, elle part s'occuper d'un autre dossier, ce qui fais que pour l'instant pour moi c'est très brouillon. Egalement je me met un peu une pression ne serait ce que pour les factures à payer ou autre (surement du au fait que c'est mon 1er poste, du coups 1ere responsabilité). Il y a pas mal de chose que j'appréhende.Est ce normal ? Vous quels ont été vos ressentit au tout début ?

C'est normal que tu ne sois pas à l'aise j'ai mis presque un mois pour maitriser le logiciel de gestion du budget des personnes que j'accompagne...tu ne peux pas tout savoir ni tt maitriser en arrivant ! on se sent démuni quand on arrive, c'est normal, la formation est générique après l'apprentissage de ton poste c'est au fur et à mesure que tu constitues ton expérience, la richesse est là ! après c'est sûr, on est responsable vis à vis des usagers, et de l'udaf des éléments intégrés ou pas : si tu oublies d'enregistrer une facture et planifier son paiement ou l'étalement de paiement c'est toi la responsable, après c'est une vigilance quotidienne que tu as vite pris comme un réflexe, la difficulté, si tu es concernée, c'est juguler les "tournées" chez les usagers et le taf à l'institution, c'est fatiguant, tu vois je suis sur les routes toute la semaine presque et c'est vrai que je ne me vois pas le faire pendant très longtemps, çà reste une bonne expérience où tu touches à tout, et tu deviens réellemetn polyvalente : budget, surendettement, gestion sur logiciel, élaboration rapports sociaux, évaluations, aides fi, réunions, concertations, tu mets en rpatique ton éthique, tes connaissances et tu mets en oeuvre ta curiosité, car il en faut, se tenir au courant des changements (les aides par exemples) créer tes outils méthodologiques si tu en a besoin, etc...prends le temps de découvrir ton espace pour mieux le maitriser, tu ne t'en rendras même pas compte dans quelques temps et tu agiras avec plus de souplesse et de confiance !

bonjour,
Oui c'est tout à fait normal, de ne pas tout assimilé d'un coup.
Moi pendant les quinze premiers jours je ramais pas mal.
C'est une drôle d'impression d'avoir une bonne partie de la vie de personnes que tu ne connais pas entre les mains. La première fois que j'ai du accorder un devis pour un achat important, j'ai mis pas mal de temps à prendre ma décision. C'est vrai que nous avons pas mal de responsabilités et on veut toujours faire au mieux. Après l'erreur est humaine, et normalement c'est à l'institution de mettre en place des procédures pour éviter les risques liés au métier.
Mais je rejoins quand même ce que dis hyparchia, je n'ai pas vraiment envie de faire ce métier toute ma vie. Je voulais quand même te faire ressortir tous les points positifs.
Ca ira déjà un peu mieux d'ici une semaine ou deux.

le métier de mandataire est très difficile car nous gérons non seulement l'argent des gens mais leur quotidien... il va te falloir plus de 15 jours pour tout assimiler car tu as le logiciel, le travail en lui même, les factures,mais aussi le courrier, les appels téléphoniques incessants, quand tu arrives, de tes majeurs protégés qui il faut bien le dire n'ont pas pour certains d'entre eux la capacité à attendre et comprendre que comme tu es nouvelle, il te faut du temps. non ils sont au taquet.
Donc le conseil que je te donnerai c'est de poser le cadre tout de suite avec les personnes, la perm téléphonique c'est tel jour et pas un autre, tu ne les prends pas en dehors, la perm physique si tu en a une c'est sur rdv ( dans mon assoc en tout cas) la périodicité des rdv tu leur dit tout de suite. le premier entretien avec les personnes c'est le plus important, c'est là où ils vont se rendre compte s'ils peuvent te manipuler ou non.. donc confiance en soi (en apparence) et autorité dans un premier temps.
C'est ce que j'ai fais sur les conseils d'anciennes collègues et désormais mes majeurs ne m'appellent plus en dehors des perm, en perm j'ai 4-5 appels donc ça va et les perm physique pareils.
Par contre ça demande une certaine rigueur de travail et de voir régulièrement les gens sinon ils s'énervent facilement.
c'est dur car pour moi c'était difficile aussi, c'était mon premier poste et j'étais jeune.
c'est toutefois très formateur professionnellement et personnellement car tu prends en assurance.
ne t'inquiète pas c'est normal de patauger au départ... il faut du temps pour assimiler d'un part le logiciel, les missions et la loi.

Enfin voilà c'est ma vision du métier pour éviter d'être déborder !

bonjour,
pour jyni,
Au tout début je pensais exactement comme toi, je voulais cadrer au maximum.
Maintenant que j'ai un peu plus d'expérience, je ne suis plus aussi strict sur les appels en dehors des permanences.
Parfois certaines personnes ont juste besoin d'être rassurées. Maintenant nous avons des répondeurs, ce qui est bien pratique puique tu gères ton temps plus facilement (enfin nous sommes que deux délégués à tester pour le moment).
Depuis que je prends les appels ou que je rappelle les gens, je trouve que les choses se sont améliorés, ils sont moins tendus, et moins frustrés. Par contre il est certain qu'il y aura toujours une ou deux personnes qui apelleront sans cesse et qu'il sera très difficile de rassurer... .
En tout cas, je pense que cette attitude contribue à améliorer la relation de confiance avec les usagers.
Il n'est pas évident de gérer l'argent pour un tiers, il est donc important d'être disponible (ce qui ne signifie pas être ) la disposition de...) et le plus "transparent" possible. C'est sûre que c'est loin d'être évident... mais je pense qu'il est temps que les mandataires réfléchissent un peu plus sur leurs pratiques pro et pour celà les analyses de pratiques seraient les bienvenues.
Lorsque j'étais en formation, j'ai rencontré beaucoup de collègues de différentes régions, et aucun ne bénéficiat d'analyse de pratiques alors que c'est courant dans d'autres domaines du social, pourtant ça me semble indispensable.
Et je te rejoins lorsque tu dis que ce métier te fait prendre de l'assurance, ça a été mon cas également, de même que ça nous oblige à nous organiser au mieux et à avoir le sens des priorités.
Après c'est seulement ma vision des choses,il faut trouver son propre rythme je pense et être à l'écoute tout en sachant dire non et gérer la frustration des personnes.

Bonjour sab,

cela ne transparait peut-être pas dans mon écrit mais rassurer les gens et être disponible c'est aussi mon cas, chacune de mes intervention est différente suivant la personne, ses capacités, ses difficultés et sa personnalité. mais j'ai décidé d'instaurer lors de la première visite de poser un cadre car au début c'était un peu la foire. lol. C'était des appels sans cesse et bcp d'agacement de leur part. Cela peut paraitre assez stricte mais je me rend compte qu'ils sont plus serein et cela leur permet de comprendre que je ne suis pas à disposition, je leur explique toutefois qu'ils peuvent appeler en dehors et je les rappelle... après je pense qu'il n'y a pas de bonne ou mauvaise pratique j'ai habitué les personnes à les voir régulièrement toutes les 4 semaines donc ils savent que je viens d'une fois sur l'autre ce qui leur permet d'être patient de préparer leur rdv qu'ils attendent avec impatience sauf si vraiment c'est urgent. la plupart sont très compréhensif et pas frustrer enfin je crois...
oui tu as raison concernant l'organisation, je suis désormais une pro de l'organisation. lol.
mais effectivement j'ai fait la formation l'année dernière et elle m'a apporté bcp de pistes de travail et une vision différente de notre intervention.