Le Social

bonjour
Ma mère a eu beaucoup de chance avant de quitter sa maison pour venir habiter chez moi. Les intervenantes étaient toutes compétentes et dévouées. C'est vrai qu'en parlant d'elles elle disait "ma femme de ménage", j'avais beau lui dire qu'elles étaient bien autre chose, qu'elles étaient diplômées et qu'on pouvait leur faire confiance pour réagir avec efficacité pour beaucoup de choses, comme faire le lien avec les infirmières, rappeler des rendez-vous... et mille petites choses que font les proches quant ils sont là... Il ne faut pas en vouloir aux vielles personnes... quand une salariée fait un peu de ménage c'est une femme de ménage pour elles... et puis quant on leur présente le service à domicile, le prétexte pour faire entrer l'aide dans la maison est d'abord le ménage.... sans ce prétexte beaucoup de personnes refuseraient l'assistance. Mais dans les fait je savais que l'auxiliaire de vie est une peu un ange gardien... du moins celles qui se sont occupées de ma mère avaient cet état d'esprit.

Concernant l'évaluation, le mieux serait qu'elle soit faite en concertation avec le conseil général ou la cram et l'association, le contrôle par l'organisme payeur me semble essentiel.
Les visites aux domiciles des personnes aidées aussi sont très importantes, il faut voir sur place et rencontrer les proches de la personne pour bien évaluer les interventions. Comme le dit Marie Laurence, certaine personnes ne disent pas facilement ce qui ne va pas... pour cela il faut pouvoir établir le dialogue et gagner la confiance... ce qui ne se fait pas sur un questionnaire papier ou au téléphone..
Concernant le cas de ma mère, il n'y a jamais eu de questionnaire de satisfaction, ni sur papier ni par téléphone... et jamais aucune visite, sauf celle d'une infirmière du conseil général au tout début de l'aide pour sa mise en place.

Merci de m'avoir répondu, mais y a t-il quelqu'un qui puisse expliquer comment est accordé l'agrément qualité ? quelles sont les critères ?

bonsoir Sophie

merci de ta perception du travail que nous faisons auprès des personnes âgées ...

Pour ce qui est de l'agrément qualité , je ne saurais t'expliquer en détail comment celui ci est accordé , MAIS , saches que c'est " un travail " qui peut durer plusieurs mois ,( voire parfois 1 ou 2 ans ), entre un "responsable qualité " ( c'est un métier ), et l'entreprise qui souhaite se mettre aux normes qualités ; il y a tout un tas de normes que l'entreprise doit respecter , et c'est un travail de longue haleine ;une fois que l'entreprise a obtenu l'agrément , elle doit se soumettre régulièrement à des contrôles si elle veut conserver son agrément

Je ne pense pas te dire trop de bêtises , mais tu peux aller voir sur internet , car "la démarche qualité " s'applique à toutes entreprises quelqu'elles soient , de la même manière je crois

Honnêtement, je ne pense pas que l'agrément qualité soit si difficile que ça à obtenir ... par contre le label NF services ou équivalent oui !

Bonjour
Effectivement , vu ce que j'ai trouvé sur internet , je dois me " planter" avec la mise aux normes ...

Je crois que " moi" a raison !

Travail dans une asso certifié NF Services.

La personne chargée de l'évaluation du client avant la première intervention et de la réévaluation annuelle au domicile est ...la RESPONSABLE SECTEUR.