Coup de fil des RH de la CAF en fin de matinée et... JE SUIS PRIS !!!
Je commence dans une semaine.
Ce site m'a été utile et je voulais y contribuer en résumant ce qui m'a paru important lors de cette sélection :
- pour ce qui est des écrits je me suis un peu entrainé aux tests psychotechniques (certains sites proposent des tests gratuits avec corrigés).
J'avais fait l'impasse dessus mais la notion de "qualité du service" rendu aux usagers semble un grand classique puisque j'étais déjà tombé dessus lors des tests de recrutement de la CPAM il y'a 4 mois de cela.
J'avais aussi travaillé sur des bouquins de "droit des prestations familiales" (2eme étage de la BU eco-droit-gestion de Richter) sans trop insister sur les prestations dans leurs détails mais en m'attardant plutôt sur l'histoire, les principes, les axes directeurs, les défis de la branche famille.
Cela ne m'a quasiment pas servi pour les écrits, mais c'est utile pour l'entretien avec le jury.
- Pour l'entretien avec le jury et le mise en situation professionnelle :
Le jury : sympa, ne cherchant pas à déstabiliser à tout prix dés lors que l'on parvient à justifier son parcours, ses choix et sa motivation pour travailler à la CAF.
Dans le détail l'on m'a demandé de me présenter (plan personnel et professionnel) puis de dire qu'elles étaient mes motivations pour devenir TC. L'on m'a ensuite presenter rapidement l'organisme pour ensuite me demander comment j'envisager le métier de TC au quotidien.
L'on m'a également demander comment est ce que je réagirai face à une personne se présentant au guichet très énervée car ayant appris qu'elle n'avait pas droit à une prestation car ses revenus dépassent le plafond de quelques euros.
Enfin il devrait vous être demandé d'illustrer votre goût du travail en équipe par des exemples tirés de vos expériences professionnelles et personnelles passées.
La mise en situation professionnelle : Ce sera un tirage au sort d'un sujet (le mien : une espagnole vient de s'installer en France avec sa famille et vous demande à quelles prestations elle a droit) l'on vous dira que vous allez être jugé sur la forme et non sur le fond. Il vaut quand même mieux connaitre les règles générales d'attribution des prestations (résidence en France, âge des enfants, notion d'"enfant à charge"...) pour être un peu plus à l'aise et se concentrer aussi sur la forme (Présentez vous et dites quelle est votre fonction, souriez, proposez à la personne de s'asseoir, montrez que vous l'écoutez attentivement en prenant quelques notes...).
Enfin et je crois que cela m'a valu quelques points lors de cette épreuve, essayez lorsque vous le pouvez d'expliquer le "pourquoi" de telle ou telle régle.
Lors de ma msp l'allocataire me disait vouloir cumuler des prestations en Espagne et en France : je lui ai expliqué en quoi cela n'était pas dans son interet, que la CAF opérait des contrôles et pourquoi elle le faisait (respect de la légalité, de l'équité entre allocataires, preservation des ressources collectives).
J'espère avoir un petit peu rendu la monnaie de la pièce.
