concours pour travailler à la CPAM

[De pradel Emmanuelle]

Bonjour Béné,

Après avoir réussi l'écrit au concours de téléconseillers à la cpam,je me prépare a passer mon second oral, cette fois pas au tel mais devant un jury... Je pense qu'ils vont me poser des questions sur ce poste, peux tu m'en dire plus, quelles sont les qualités et les connaissances a avoir etc... Je te remercie par avance de ta réponse
Manue

[christine]

au plus tard deux jours après ils doivent t'appeler au téléphone

bonne soirée

[christine]

bonjour emmanuelle,
je suis christine et je dois également passer l'oral de l'anpe (jeudi)sur marseille
Puis je te demander un peu de ton aide concernant cet oral.
Par contre concernant l'oral de la cpam, d'après ce que j'entends autour de moi, il s'agirait de questions bateaux aux entretiens d'embauche : à savoir qualité, défaut, aptitude à travailler en équipe ou pas, si on te demande : accepteriez vous de porter du poids ponctuellement, il faut toujours dire oui : c'est une preuve que tu es en bonne santé, que tu n'as pas mal au dos etc,

au plaisir de te lire
et MERDE pour ton oral - bonne soirée

[christine]

bonjour emmanuelle,
je suis christine et je dois également passer l'oral de l'anpe (jeudi)sur marseille
Puis je te demander un peu de ton aide concernant cet oral.
Par contre concernant l'oral de la cpam, d'après ce que j'entends autour de moi, il s'agirait de questions bateaux aux entretiens d'embauche : à savoir qualité, défaut, aptitude à travailler en équipe ou pas, si on te demande : accepteriez vous de porter du poids ponctuellement, il faut toujours dire oui : c'est une preuve que tu es en bonne santé, que tu n'as pas mal au dos etc,

au plaisir de te lire
et MERDE pour ton oral - bonne soirée

[gerald23]

Les résultats des tests écrits pour la cpam de montpellier du 26 février sont-ils tombés? Merci à vous

[lolo13]

bonjour,
As-tu réussit les tests écrits si oui as-tu déjà passé l'oral
Si oui en quoi consiste cette épreuve
Merci de ta réponse

[de pradel emmanuelle]

Bonjour a tous,
Pour moi l'écrit du concours de téléconseillers pour la cpam c'est bien passé, qcm ok et la dissertation, j'ai pris le tabac hors la loi!!!
le premier oral a été assez moyen, questions sur mes motivations et sur le poste... Ensuite mise en situation, il parrait que je n'ai pas posé assez de questions, par contre la personne a mis en avant ma bonne humeur, maintenant en attendant le second oral je recherche des renseignements sur le poste de téléconsillers, qui peut m'aider
merci d'avance
manue

[mélina34]

Les résultats du 26 février à montpellier sont tombés aujourd'hui.
Je suis trop contente je suis convoquée la semaine prochaine.
Bon courage à tous

[béné]

resalut à tous et à toi surtout manue ,

suite à ton mail de détresse , voilà ce que je peux te dire sur le métier de téléconseiller

le jury apprécie avant tout la maitrise de la charte téléphonique , l aisance dans le dialogue , la gestion des situations complexes .
tu dois un minimum connaitre ce qu est une certification : chaque cpam doit repondre a des criteres de satisfaction pour être ou continuer à être certifiée(et ainsi atteindre ses objectifs et avoir des primes!) : pour les téléconseillers , tu dois répondre par exemple en moyenne en 3 min 30 maxi et 30 secondes en post appel :tu dois placer la satisfaction des assurés au coeur de ton métier
être téléconseiller aujourd hui c est défendre les valeurs fondamentales de la cpam comme l acces aux soins pour tous par exemple( proposer des aides financieres ou une cmuc ...) mais aussi défendre les intérets de notre employeur :
vendre mon compte ameli.fr aux assurés ( site de la cpam) pour qu ils consultent les décomptes de remboursements directement
sur internet et donc ne plus envoyer de decompte papiers : des économies !!!!
d autres renseigenemnts + loins

[béné]

de nouveau béné

les tâches d un télé conseillers :
appels entrants , appels sortants avec campagnes d informations auprès d un panel choisi d assurés , traitement des réclamations et suivi de dossiers , traitement des demandes par mails ( activité qui tend fortement à se développer ) , il faut bien entendu aimer travailler par téléphone et assumer totalement le rythme parfois très soutenu des plate forme de services , avoir une certaine aisance informatique biensûre. la législation est en constante évolution , les missions de la cpam et les grandes réformes de l assurance maladie demande aux téléconseillers une grande réactivité.'(qualité primordiale )
très important : notre métier prend une dimension commerciale ; ainsi le jury a privilégié cette année les profils commerciaux ou les pers qui avait une formation marketing : les téléconseillers comme je l ai déja précisé défendent les intérêts économiques de leur empoyeur par des offres de services ou offre rebonds et des campagnes d informations