quand la famille est agressive
Publié : 25 oct. 2015 08:13
Bonjour, je viens décrire une situation que j'ai mal vécue la semaine dernière et j'aimerai savoir comment vous auriez réagi et vos expériences.
Je travail dans un foyer qui accueille des personnes ayant un handicap mental et psychique. A mon arrivée, l'équipe m'a prévenu que la tutrice et membre de la famille d'une des résidentes est très désagréable envers les remplaçantes. Depuis plusieurs mois, le vendredi soir et le lundi matin j'accueille donc cette personne et effectivement elle est bien comme l'équipe l'a décrit. Elle se permets auprès de moi de faire des réflexions qui n'ont pas lieu, fait des demandes des plus surprenantes ( comme trouver des chaussures carrées); pose des questions personnels sur les autres résidents etc.Je suis toujours professionnel et très souriante malgré cela, répondant à toutes ces demandes. Jusqu'à maintenant, elle venait chercher la résidente à l'heure convenu et je passais bien 20 min avec elle. Sauf que depuis deux semaines, elle vient la chercher en plein repas et le groupe de résident en ce moment est très explosé (insulte/violence) . Donc, je passe très peu de temps avec elle. Je l'ai accueillis la semaine dernière et çà été la catastrophe. Elle m'avait demandé de faire un collage sur un tableau avec la résidente pour sa chambre. Sauf que la résidente, depuis peu, m'a exprimé sa volonté de ne pas le terminer au foyer mais dans sa famille et pleurs si jamais on la sollicite. J'explique donc cela à sa tutrice et là, elle s'énerve , me dit que si j'ai quelque chose à lui ce n'est pas devant le groupe (oui on était en plein repas); que c'est dommage, qu'elle me l'a demandé pour occuper la résidente et les autres et insiste auprès d'elle pour le finir au foyer. Ma résidente dit non de la tête et se fait gronder comme une enfant (elle a 55 ans...); J'interviens en disant que ce n'est pas préférable et que le principal c'est qu'elle prenne plaisir à le faire. La tutrice prend alors le tableau, le regarde et me dit :' ba moi je ne fais pas comme çà'.
Ensuite, elle me prends la tête sur les médicaments, elle me rapelle qu'elle fait partie du conseil et qu'elle doit être au courant de tout.(elle est déjà au courant de tout^^)
Enfin, elle me dit sur un ton enervé que çà fait deux fois que son rdv avec l'équipe est annulé .(on devait parler de la violence physique de la résidente). Je m'excuse auprès d'elle mais lui dit que je n'y suis pour rien. Elle me réponds alors: je n'ai rien contre vous mais contre le reste de l'équipe....
Aujourd'hui, je suis décontenancé par la situation. Je suis resté professionnel comme dit ma collègue qui a assisté à la scène et qui a été choquée de la façon dont elle me parlait (ton employé) mais je n'ai pas été agréable. Sur la fin, je n'ai plus du tout souris et je pense qu'elle a sentie que la moutarde me montait au nez^^ Je pense que c'est dû à l'accumulation de critiques qu'elle peux faire de plusieurs mois et là sa été le trop plein. Moi je n'ai pas eu l'impression d'être pro dans le sens de répondre sèchement ( le problème c'est que c'était çà ou je l'envoyait boulé ). Et vous, fasses aux familles désagréables où la situation est répétitive, vous faites comment?
Je travail dans un foyer qui accueille des personnes ayant un handicap mental et psychique. A mon arrivée, l'équipe m'a prévenu que la tutrice et membre de la famille d'une des résidentes est très désagréable envers les remplaçantes. Depuis plusieurs mois, le vendredi soir et le lundi matin j'accueille donc cette personne et effectivement elle est bien comme l'équipe l'a décrit. Elle se permets auprès de moi de faire des réflexions qui n'ont pas lieu, fait des demandes des plus surprenantes ( comme trouver des chaussures carrées); pose des questions personnels sur les autres résidents etc.Je suis toujours professionnel et très souriante malgré cela, répondant à toutes ces demandes. Jusqu'à maintenant, elle venait chercher la résidente à l'heure convenu et je passais bien 20 min avec elle. Sauf que depuis deux semaines, elle vient la chercher en plein repas et le groupe de résident en ce moment est très explosé (insulte/violence) . Donc, je passe très peu de temps avec elle. Je l'ai accueillis la semaine dernière et çà été la catastrophe. Elle m'avait demandé de faire un collage sur un tableau avec la résidente pour sa chambre. Sauf que la résidente, depuis peu, m'a exprimé sa volonté de ne pas le terminer au foyer mais dans sa famille et pleurs si jamais on la sollicite. J'explique donc cela à sa tutrice et là, elle s'énerve , me dit que si j'ai quelque chose à lui ce n'est pas devant le groupe (oui on était en plein repas); que c'est dommage, qu'elle me l'a demandé pour occuper la résidente et les autres et insiste auprès d'elle pour le finir au foyer. Ma résidente dit non de la tête et se fait gronder comme une enfant (elle a 55 ans...); J'interviens en disant que ce n'est pas préférable et que le principal c'est qu'elle prenne plaisir à le faire. La tutrice prend alors le tableau, le regarde et me dit :' ba moi je ne fais pas comme çà'.
Ensuite, elle me prends la tête sur les médicaments, elle me rapelle qu'elle fait partie du conseil et qu'elle doit être au courant de tout.(elle est déjà au courant de tout^^)
Enfin, elle me dit sur un ton enervé que çà fait deux fois que son rdv avec l'équipe est annulé .(on devait parler de la violence physique de la résidente). Je m'excuse auprès d'elle mais lui dit que je n'y suis pour rien. Elle me réponds alors: je n'ai rien contre vous mais contre le reste de l'équipe....
Aujourd'hui, je suis décontenancé par la situation. Je suis resté professionnel comme dit ma collègue qui a assisté à la scène et qui a été choquée de la façon dont elle me parlait (ton employé) mais je n'ai pas été agréable. Sur la fin, je n'ai plus du tout souris et je pense qu'elle a sentie que la moutarde me montait au nez^^ Je pense que c'est dû à l'accumulation de critiques qu'elle peux faire de plusieurs mois et là sa été le trop plein. Moi je n'ai pas eu l'impression d'être pro dans le sens de répondre sèchement ( le problème c'est que c'était çà ou je l'envoyait boulé ). Et vous, fasses aux familles désagréables où la situation est répétitive, vous faites comment?