Démarche qualité ?

[Marine]

Bonjour.

J'aimerai connaître les critères pris en compte dans une démarche qualité (établissement pour personnes handicapées).

Quels sont les outils d'évaluation utilisés ?
Sur quoi s'appuyer : satisfaction des bénéficiaires et des familles ? prestations et interventions proposées par l'établissement ? relations établissement-bénéficiaires ? compétences et niveau des professionnels ? ...

Merci de me renseigner.

[pascal]

Bonsoir Marine,pour répondre,il me faudrait plus de renseignements.Vous parlez de démarche qualité:
Est ce en vue d'une certification ISO 9001 OU l'évaluation interne?
Ces éléments m'aideraient dans la réponse.