Le Social

Bonjour,
Je suis actuellement en Terminale STG(science et technique de gestion) option communication et gestion des ressources humaines.
Je dois préparer une étude pour mon bac dont le sujet est "L'accueil dans les établissements de santé".
Il y a deux problématiques:
-Quels sont les moyens d'accueil et quels sont leurs but?
-Les moyens sont-ils les mêmes pour les usagers et les professionels?
J'aurais besoin de vos témoignges,
et si possible de document sur l'accueil en milieu hospitalier.

Merci d'avance.