Amélioration duservice rendu a l'usager
Publié : 22 déc. 2012 20:18
Je réfléchis actuellment sur les outils de la loi 2002-2 et je me pose aumoins deux questions:
L'appropriation des outils de la loi 2002-, par les usagers, peut elle améliorer le service rendu a l'usager ? J'imagine bien que oui mais cela n'est pas suffisant a dire. En effet, concrêtement, pratiquement.
Enfin seconde questions: en quoi une connaissance des droits amène un progrès pour l'usager?.
Merci pour vos éclairages et vos réfelxion.
L'appropriation des outils de la loi 2002-, par les usagers, peut elle améliorer le service rendu a l'usager ? J'imagine bien que oui mais cela n'est pas suffisant a dire. En effet, concrêtement, pratiquement.
Enfin seconde questions: en quoi une connaissance des droits amène un progrès pour l'usager?.
Merci pour vos éclairages et vos réfelxion.