Je réfléchis actuellment sur les outils de la loi 2002-2 et je me pose aumoins deux questions:
L'appropriation des outils de la loi 2002-, par les usagers, peut elle améliorer le service rendu a l'usager ? J'imagine bien que oui mais cela n'est pas suffisant a dire. En effet, concrêtement, pratiquement.
Enfin seconde questions: en quoi une connaissance des droits amène un progrès pour l'usager?.
Merci pour vos éclairages et vos réfelxion.
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