Le Social

Je suis déléguée à la tutelle (vaste mélange) et je souhaite rendre mon mémoire de formation sur l'oralité de nos échanges avec les personnes protégés.
En effet, l'écoute est très importante, les entretiens téléphoniques et individuels quotidien et j'aimerai avoir un maximum d'information sur :
- comment mener un entretien avec des personnes en difficultés sociales, pathologies mentales etc,
- comment disposer la pièce pour éviter les conflits, la violence etc...
- la relation d'aide dans le dialogue avec les personnes isolées (sdf, personnes agées)
Merci pour vos réponses
iren