Le Social

En quoi consiste exactement le metier d ecoutant social?

Salut,

Je me posais la même question...
Des informations que j'ai pu trouver, il s'agit d'accueillir les personnes, de les écouter, de diagnostiquer rapidement leur problème et de les orienter vers la personne ou l'administration adéquate.
Par contre ce que je ne sais pas c'est si ce n'est que par téléphone ou en face à face...