Influence de l' accueil sur l'usager
Publié : 04 avr. 2005 19:10
Bonjour! :th)
Je suis étudiante en 2nde année de BTS ESF.
Je cherche des documents traitant de l'accueil des usagers dans les structures sociales (tant au niveau matériel que relationnel),de son importance, de ses répercusions sur l'engagement des usagers.
Existent-ils des textes traitant plus précisément du 1er accueil, ou de l'accueil des personnes parlant une autre langue?
Jen
Merci! :bye: