Le Social

Bonjour,

Je suis CESF diplômée depuis l'an dernier, et en poste depuis mars dans un établissement touchant la problématique du logement.

J'ai été confrontée ces derniers mois a 3 situations ou l'usager devenait violent verbalement envers moi: m'insultait, me faisait de menaces de mort, me reprochait des choses...

Dans ces 3 situations, ce ne sont pas des personnes que j'accompagnais, mais que j'avais pu rencontrer ponctuellement.

Ces situations me pèsent chaque fois plus. Je me sens très isolée face a cela car je suis la seule TS dans l'établissement, et dc ce sont des situations qui n'arrivent pas a mes collègues.

Je me remet en question en tentant de comprendre comment j'aurais pu apaiser la situations, éviter cela. Je vois certes certains positionnements que j'ai pris, qui sont discutables, dont je suis consciente et que je retiens pour les prochaines fois. Mais ce n'est pas une raison aux excès de violences des personnes, et a aucun moment mon positionnement ou mon travail n'a joué sur les problèmes des personnes.

Aujourd'hui, c'etait la 3eme fois que cela arrivait, et j'en peux plus. Le Mr dit qu'il va aller porter plainte contre moi. Bien sur, je pense que ca n'aboutira pas, sa plainte n'est pas justifiée (il me reproche d'être la source de ses dettes de loyers et d'expulsion, alors que ses dettes datent de 2004 et que je n'ai vu que Mr pr la première fois il y a 3 mois, alors que l'expulsion était deja prévue).

Je commence a avoir peur. Est-ce que je suis capable d'encaisser tout cela encore longtemps? Pour ces 3 situations, j'étais très mal pendant plusieurs jours, envie de pleurer... Est-ce que je suis a la hauteur?
D'autant plus que je viens de m'installer dans cette ville, et sincèrement, si je croise l'une de ces 3 personnes, j'ai peur qu'elle m'agresse cette fois ci physiquement.
Le poste est un CDD d'1 an renouvelable en CDI. Quant tout va bien, je me projette en me disant que je resterais bien plus que le CDD, mais dans ces périodes comme aujourd'hui, je me dis que ca ne peut pas durer.

Bref, je craque un peux.

Est-ce que vous avez deja vécu cette situation?
Que me conseillez vous?

Salut !

Je ressens tes questionnements, tes doutes et ta souffrance. Je pense que les travailleurs sociaux en général peuvent un jour ou l'autre connaître ce passage à vide.

Je connais moi aussi cette remise en question, cette perte de confiance en moi, par rapport au public que j'accompagne en CHRS qui sont fortement fragilisés et expriment aussi de la violence et de l'injustice entre eux et envers moi.
Il y a des jours où je me demande pourquoi j'ai voulu faire ce métier. Puis heureusement, quelques jours plus tard, un usager m'exprime sa confiance en moi et je retrouve le sourire.

Notre emploi dans le social a forcément des répercussions sur nous et notre moral car nous avons affaire à des êtres humains, aux problèmes sociaux, que les usagers nous renvoient souvent en pleine figure.

J'ai la chance de pouvoir m'appuyer sur mes collègues, qui me permettent de prendre du recul.
Malheureusement, comme tu n'a pas de collègue pour souffler, peux-tu voir avec ta Direction pour bénéficier de l'Analyse de la Pratique Professionnelle ? Ces séances d'analyse avec un psychologue te permettront d'évacuer tes angoisses, de mettre des mots sur ta souffrance, te remettre en question et retrouver confiance en toi.

Je travaille dans le social depuis 7 ans, ce qui semble peu pour te donner des conseils. Cependant, voici un petit conseil. Lorsque l'usager commence à être déplaisant avoir toi, tu peux dire à l'usager que tu entends bien sa souffrance, rappelles tes missions afin de reposer le cadre et explique les limites de ton accompagnement.
Si l'usager devient menaçant, rappelles le cadre, la loi afin que la relation d'aide ne reste pas entre deux personnes, mais entre trois puisque tu intègres la Loi !
Et puis, si l'usager dépasse les bornes, tu peux tout à faire le dire à l'usager et écourter l'entretien en expliquant que la colère et l'agressivité de l'usager ne permettra pas ce jour là de créer un climat de confiance.

Ne restes pas toute seule, parles-en en APP, auprès de ta hiérarchie et collègue si tu peux en réunion d'équipe.

J'espère t'apporter un peu de réconfort.

ps : Petite réflexion : Finalement, il n'y a que 3 personnes avec qui tu as des difficultés dans l'accompagnement. Cela veut dire, que tu as certainement établi une relation de confiance avec tous les autres ! Tout cela pour te dire de relativiser. Dans notre travail, il y a et aura toujours des usagers pour ne pas nous aimer, ne pas nous apprécier, nous critiquer,... car nous leur renvoyons des émotions négatives (notions de transferts et contre-transferts). C'est humain. ET dis-toi que ces usagers, malgré toute la souffrance qu'ils doivent vivre, ont aussi leur libre arbite et peuvent parfois se retrouver dans la toute puissance envers les travailleurs sociaux. Il ne faut donc pas hésiter à parfois les remettre à leur place.

BOn courage.

Bonjour,
Je viens de te lire avec attention.
Je suis CESF dans le domaine du logement aussi avec 6 d'experience.

J'ai aussi rencontrer ce type de difficultés.
Parfois, certans usagers attendent tout et trop de nous.Il est alors important de leur indiquer nos possibiltés et nos limites. Certains l'entendent, d'autres pas du tout insistant d'autant plus pour voir si cela va changer notre décision..

J'ai à plusieurs reprises, du demander aux usagers de sortir du bureau, de leur demùander de revenir lorsqu'ils seront plus calme, que je ne pouvais pas entendre certaines choses.

Parfois certains s’excusent et d'autres non c'est comme cela.Certains ont aussi des pb de santé mentale et je me "rassure" en me disant que c'est la maladie qui parle qu'on n'y peut rien.

Pour les prochaines fois, je te conseille de ne pas recevoir seule les personnes ayant ce type de comportement (ta responsable ou collègues même si ce ne sont pas des TS)
Aussi de laisser ta porte ouverte et surtout de ne pas changer ton comportement aux prochains RDV, de rester souriante, sur tes décisions prises et accueillante pour bien leur montrer que rien de t’atteint!!Moi je reste sur la patience et une écoute profonde (plus que d'habitude).

Tu peux aussi demander à ne plus recevoir certaines personnes (à voir avec ta responsable et de faire un rdv de passation).

Il existe des formations pour gérer les entretiens de personnes agressive; je te conseille d'en faire c'est très formateur.

Bon courage à toi, avec le temps et l’expérience tu aura plus de recul.
Cela te paraitra "banal" dans qqls temps.
Tiens le coup!!
Mel

tu sais les gens cherchent facilement un coupable.

En plus comme on est là pour mettre face à la réalité, on devient vite les méchants.

Les gens sont de plus en plus mal, font des mauvais choix et pensent pouvoir continuer ainsi. Mais la réalité les rattrapent.

Pour quelles raisons les 2 autres personnes se sont énervées?

Tu vois j'ai fait le choix de ne jamais habiter dans la ville où je travaille pour faire une vrai coupure.

Salut CESF qui craque (je n'ai pas vu ton prénom),

Je n'ai encore jamais été confrontée à la violence de qui que ce soit. Je peux cependant t'apporter mes conseils sur ce que je ferai si ça m'arrivait :
j'en parlerai avec quelqu'un pour me libérer de ce poids ; et plus particulièrement avec une personne qui sait gérer les conflits pour qu'elle m'aide à gérer la violence de ces personnes.

Et surtout, j'essairai de me convaincre qu'en aucun cas je suis responsable du malheur d'autrui. Il faut faire comprendre aux personnes qu'on est là pour les aider et pas pour les enfoncer.

En espérant t'avoir aider, tu peux m'écrire à mon adresse mail si tu en as besoin.

Barbara,
barbara.isabelle@hotmail.fr

Bonsoir CESF qui craque !

Je pense que tout a été dit.
Il est normal que tu craques car tu as du trop supporter certaines choses. Je pense que c'est bien que tu puisses exprimer ta remise en question. Ta direction peut peut-être intervenir auprès de ces personnes ? En leur rappelant le cadre du service. Il n'est pas normal qu'une personne t'insulte et que rien ne soit fait par ta direction.

Je bosse en SAVS, et j'ai un suivi qui est violent verbalement. Cette personne a été méprisante envers moi. Chaque fois que je suis en entretien avec elle, je prends sur moi pour être calme et à son écoute. Comme toi, j'ai re-questionné ma façon de m'exprimer, d'accompagner cette personne.

J'ai pu discuter de cette situation avec l'équipe, et un entretien a été effectué avec le directeur et l'usager pour remettre "un cadre" sur les missions du service et le respect à avoir envers les travailleurs sociaux.

Il y a des hauts et des bas dans notre travail. Le plus important c'est d'en parler pour prendre du recul et mieux avancer.

CESF 93

Si tu n'as pas d'analyse de pratiques professionnelles dans le cadre de ton travail, tu peux éventuellement te rendre dans un CMP, ils sont aussi là pour épauler les professionnels et t'aider à trouver des solutions.

Courage

Mil merci pour vos réponses. Il est tard la, et la fatigue y joue beaucoup. Je prendrai plus le temps de répondre dans les jours qui viennent. Merci encore.

Me voila avec plus de temps et moins de fatigue pour vous répondre.

Steph, en effet, quelque jours après je vais mieux. Mais est ce que ca vaut le coup de autant souffrir? Je ne veux pas que ca se répercute dans ma vie familiale.... et pourtant le soir en rentrant, j'étais trop mal et mes proches le sentaient.
J'adorerai avoir des GAPP, ou ne serait-ce que des réunions... Je n'ai aucune réunion ou je suis, et j'ai l'impression de ne jamais pouvoir faire le point. Mes chefs sont a mon écoute, je peux aller leur parler, mais sans ces réunions, c'est comme si les choses ne se posaient pas officiellement.

Mel, en effet j'ai essayer a chaque fois de calmer. Je disais que je ne continuais l'entretien que s'ils me parlaient calmement, mais rien n'y faisait... J'ai peur que mon jeune age, donne peu de crédibilité a ce que je dis.
J'ai cherché une formation sur la gestion des personnes violentes. J'ai trouvée 1 qui a lieu en novembre, j'en parle a mon chef des la semaine pro. Tu as deja fait ce genre de formations?

Soso, Je n'ai pas choisi mon nouveau lieu d'habitation: c'est mon employeur qui me l'a proposé (car jusqu'a maintenant j'habitais a 1h30 de transports en commun). C'est un bel appartement, avec beaucoup d'avantages... sauf la ville!
Les 3 situations, pour resumer: Un Mr voulait 1 appart, et m'accusait de ne pas lui donner parcequ'il etait etranger, parce que j'etais mechante. a 2 reprises, j'ai cru il allait me taper. J'ai appris par la suite, en echangeant avec une AS de secteur, qu'il tapait les meme scandales au service social. Une autre fois, c'est un Mr qui avait son expulsion de prevue, m'a fait des menaces verbales de mort. (avant que son expulsion soit prevue, il accusait son AS et son bailleur de les tuer et de leur couper la tete). Mr s'est par la suite excuser, parceque j'ai demandé a mon directeur de le recevoir, qui l'a remis a sa place. Et cette troisieme fois, c'etait un Mr qui m'accusait d'etre incompetente parceque je ne l'avais pas orienté vers telle structure, et parce que je lui avait menti (ce qui est bien sur faux!). Pour finir, il est parti en disant qu'il allait porter plainte contre moi parceque ses galeres etaient de ma faute.

En effet, ce sont des personnes qui ne savent pas ou deverser leur colere, et je suis en 1er ligne de mire.. Je le comprend bien. Mais je ne peux pas supporter qu'on m'agresse comme ca! Je me sens trop fragile pour arriver a leur tenir tete. Je ne m'en sens pas capable. J'ai très vite envie de pleurer, je tremble... des que ces situations commencent.

Merci Barbaba. Je suis consciente de ne pas pouvoir aider tout le monde, mais enfait je crois que ce qui me rend mal, c'est cette violence.... parce que les autres suivis que j'ai, meme si c'est de grosses problematiques (inceste, violences conjugales, errance, maladie grave...), ne me genent pas.

Merci CESF 93 d'ete toujours la

Alex, comment se passe des suivi au CMP? C'est gratuit? Quels sont les genre de "suivis" ?


Parfois je me met a regretter mes precedents postes, ou il n'y avait pas ces "risques" de violence... En fait je crois que la violence, c'est vraiment quelque chose que je ne supporte pas. Je ne sais pas, c'est peut etre moi qui ne sait pas gérer, affronter cela...

Coucou cesf qui craque!!
merci de ton retour!!

Une chose importante à te dire quadn le lis ta dernière phrase: touts ce qui t'arrivent actuellement, cette violence des tes 3 situation.. NE DOIVENT pas remettre en cause tes compétences.
Surtout il faut t'interdire de penser cela!! je te dis cela car je me suis souvent bcp trop remise en question (ce qui est une bonne chose / mais attention à la dérive).

Non ton jeune age n'y est pour rien, c notre fonction qui fait cela et le public que nous accueillons.

Pour la formation, non je n'en ai pas faite mais je connais des personnes qui l'ont faites et qui ont eu un très bon avis (formation avec des mises en situations comprise c'est pas mal aussi).

Pour les GAPP c'ets clair que c'est primordiale...malheureusement pas tjrs mis en place (je te rassure il n'y en a pas non plus à mon boulot).

Aller courage, garde confiance en toi surtout, tu es compétente et tu est une bonne professionnelle.

PS/ pour la famille et l'entourage c'est parfois difficile à comprendre ce qui se passe au travail...mais ils sont la aussi pour nous entourer quand cela va pas.