Le Social

Coucou !!

Dites moi est ce légal que notre employeur demande aux clients de rédiger une lettre sur leur mécontentement quand ils ne sont pas satisfait de nous ???

Je trouve que c'est pas très clair cette méthode.
En septembre 2011, quand je suis rentrée de vacances, mon employeur m'a dit qu'une cliente s'était plainte de mon travail et qu'elle préférait ma remplaçante (ce n'est pas la dame âgée elle même, mais sa fille).
Ma chef était un peu sèche et elle m'a carrément sorti qu'elle leur avait demandé d'écrire une lettre sur ce qui n'allait pas.
Je sais que je n'ai pas fait d'erreurs professionnelles mais ce n'est pas clair ce genre de technique, non ???
J'ai réfléchi, psychoté de peur d'un renvoi mais je n'ai pas été viré.

Entre temps, j'ai appris qu'elle demandait encore des lettres pour mes collègues, dans leur dos quand les clientes se plaignaient......
qu'en pensez vous ??

je trouve ca bizard comme situation, si effectivement les personnes se plaignent du travail de certaines, a quoi bon leur faire écrire des lettres de mécontentement.

Hum ! je suis d'accord. Pour moi, c'était parce que je ne passais pas l'aspirateur à chaque fois que j'y allais (3 fois par semaine une heure) et que je ne le passais pas non plus sous le lit. Je veux bien le faire de temps en temps mais chaque fois, non. Avec l'aspirateur, on ne pouvait pas accèder sous le lit, fallait les bouger.
Bref !

"celinebibiche"

Tu es quoi ? femme de ménage ? agent à domicile ?employée à domicile ? auxiliaire de vie ?

Quel est le statut de l'usager : je veux dire , de quelle aide bénéficie t-il ?APA ? autre ?
Quel est le plan d'aide prévu pour les interventions chez cette personne s'il y en a un ?

Quel est ton statut auprès de cette personne ? MANDATAIRE ? ou prestataire ?

Quant aux lettres de mécontentement demandées par l'employeur ,je n'en ai pas connaissance ...

peut on vraiment savoir ou et quand la hiérarchie s'arrête ?
je n'ai que ma conscience humaine et professionnelle pour me guider .
ma confiance a disparue pour les responsables .ils analysent que dans leurs intérêts . quand on vous prescrit une attitude bienveillante qu'ils commencent par eux c'est si facile de dicter.j'aimerai bien les voir sur le terrain . notre métier c'est le respect de tous .
a bientôt

chez nous quand les personnes aidées se plaignent, c'est surtout au sujet des plannings! mais on nous fait croire pendant les réunions , que c'est notre faute , qu'on donne une mauvaise image de l'association! toujours pareil!on essaie toujours de nous descendre, les bénévoles ont toujours raison , et nous on travaille mal ! dommage, car beaucoup de personnes sont adorables et nous admirent, enfin notre travail. ya surement de la jalousie dans l'air :lol2:

Marielo

Je suis aide ménagère en voie de devenir avs (j'attends la confirmation de ma vae) dans une association qui en majorité est prestataire mais je sais qu'il y a qqs clients qui sont mandataires. L'apa en aide une partie, d'autres c'est leur caisse de retraite ou leur mutuelle.

pour ma cliente où j'ai eu le soucis, c'était l'apa et le plan d'aide c'était du ménage. J'étais prestataire.

bisous