Le Social

Bonsoir, je suis employée à domicile n'ayant pas le statut d'aide à domicile car BEP CSS, BAC PRO SPVL et BPJEPS Animation Sociale et pas de MC Aide à domicile ou le diplôme d'AVS. Voilà j'ai un problème avec une dame. Une fois elle m'a accusée d'avoir utilisée de la javel pour laver ses sols alors que j'avais utilisé son produit carolin dilué dans de l'eau tiède.

Elle m'a refais le coup en m'accusant cette-fois d'avoir utilisé du produit pour entretenir le bois sur ses poignets en laiton. Hors je lui avais demander et montrer en plus le jour même de mon intervention le produit que j'allais utiliser spécial laiton, cuivre et elle m'a dit qu'elle était d'accord.

Je ne sais donc plus quoi faire pour ne pas subir ses fausses accusations car même en lui montrant le jour même les produits que j'utilise devant elle, à la prochaine intervention elle va me casser les pieds. J'en ai déjà parlé au bureau de l'association pour laquelle je travaille, ils m'ont juste répondu que cette dame avait parfois des fixations extrêmes par moment.

J'en suis venue à me dire que je vais prendre des photos avant, pendant, après pour montrer que je suis de bonne foi si le bureau m'appelle car la cliente râle.

Que feriez-vous dans cette situation ? A savoir que cette dame est autonome, que en fait j'interviens pour le compte de Monsieur qui habite aussi avec elle. Merci pour votre réponse.

Je la laisserais parler et mettrais de coté ses accusations. L'asso est au courant. Tant que ça n'implique pas ta responsabilité pour des faits plus graves, laisse tomber.

Donc je dois laisser courir ? Merci pour votre réponse Marie.

Ce que je voulais dire, c'est que certaines personnes cherchent le conflit, et se fixent sur des broutilles afin de déstabiliser l'aide à domicile. Plus tu insisteras, plus elle se braquera et t'embêtera sur des détails. Jouer l'indifférence, la laisser parler est la meilleure solution.Tu sais ce que tu fais et comment.

Laisser courir, c'est plus facile à dire qu'à faire, car cette personne t'accuse quand même de mal faire ton travail et même carrément d'aller à l'encontre de ce qu'elle te demande...

Est-ce que tu as essayé de la remettre quand même à sa place plus fermement en montrant que ça t'agace vraiment, car ça peut suffire à la calmer si tu hausses un peu le ton?

Même si elle joue l'indifférence, je ne vois pas comment on peut accepter et supporter ce genre de reproches en permanence sur le long terme. On peut prendre sur soi un moment, mais à force... Moi je ne pourrais pas en tout cas. Je veux bien être gentille, patiente, compréhensive, mais il y a des limites. Et les troubles des personnes aidées n'excusent pas tout, on n'est pas obligées de tout supporter, on n'est pas des défouloirs!
As-tu d'autres collègues qui y vont? Comment la dame se comporte-t-elle avec elles? Que dit le mari?

parties en laiton, et cuivre : ça sent qq1 qui avait l'habitude de prendre soin de son intérieur chic, avec tel produit pour telle chose,
et qui a du mal a passer la main.
fais-la " travailler " avec toi ? " travaillez" en duo ? , communiques a fond et sur tout avec elle, pour la sécuriser, non ?

Oui voilà sur le long terme sa commence à agacer. Encore ce matin j'ai juste mis de l'eau de javel dans la cuvette des WC,car elle le fait aussi pour frotter la cuvette et elle arrive dans mon dos en disant : vous ne faîtes les carreaux avec la javel, parce que sa fait des traces blanches.

Oui j'ai tenté de haussez le ton, expliquez ma façon de procéder, lui montrer devant elle, rien n'a marché jusqu'à présent. Peut-être faire ensemble sa marcherais, même si au final cette dame est autonome et pourrais donc le faire sans que je sois là.

Dans ma tête je me visualise juste moi balançant la javel sur elle ( non je ne le ferais pas en vrai, mais sur le moment c'est tellement jouissif juste d'y penser ).Non hélas je suis la seule aide à domicile qui intervient chez elle, deux fois par semaine. Je crois que une autre intervenait avant mais je ne sais pas trop comment l'intervention se déroulait avec elle, je crois qu'elle a changer de travail par la suite. Le soucis c'est que bien souvent elle revient des courses qu'elle fait elle même, donc si il faut que j'attende qu'elle revienne des courses pour lui montrer les produits que j'utilise sur le moment, je vais perdre du temps.

Non mais je crois qu'elle perd vraiment la tête, ce matin elle a sortie un truc je me suis dis, c'est bon elle est presque prête pour la maison de retraite. Elle a sortie devant moi que son mari voyait une pute, de 20 ans de moins qu'elle, cash pistache balancé comme sa.

oui elle perd la tête, elle perd pied, elle se raccroche a ses produits ménager, elle te cherche les poux car elle perd pieds, elle se retient a des trucs du passé, c'est tout ce qui lui reste ( sans doute une dame prout-prout dingue de son interieur qu'elle ne peut + faire et stresse a mort et t'engueule car ça la fait exister ??).
mais c'est intéressant des gens comme ça, qd tu auras trouvé LE truc, ça sera bien,
mais c'est a toi de trouver, toi seule en a les moyens.
travailles en transparence totale, devant elle, parles, expliques, elle a besoin d'etre rassurée, car elle perd pied.
vois avec la famille le style de personne que c'est, des fois ça permet de trouver des solutions, des explications sur qui on a en face de nous.
laisses tomber les fotos et l'idée de vengeance, la solution est ailleurs,
dans ta tête, visualises plutôt qq1 qui a qqchose a dire mais ne sait pas le faire

Ça c est encore autre chose...Mais pour ce qui te concerne,c est vraiment usant je suppose...pour le moment elle se cantonne à cette histoire de produits,mais après?tu en as parlé à son mari?et à ses enfants si tu les vois?