démarche qualité orientée usagers en CHRS et foyer d'action spécialisée
Publié : 08 avr. 2010 10:35
Bonjour à tous,
je fais actuellement mon mémoire sur l'impact de la démarche qualité orientée usagers dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux. J'ai pu visiter et comprendre comment concrètement les ime et ehpad prenaient en compte la loi 2002-2 relative aux droits des usagers mais ce qui m'intéresse de savoir c'est l'impact que cette loi a eu sur les usagers. Malheureusement je ne connais personne qui travaille dans un CHRS ou dans un foyer d'action éducative c'est pourquoi je fais appel à vous... si vous pouviez répondre à mes questions ça serait vraiment sympa:
1. Renseignements sur la structure
- Type de structure
- Population accueillie
- Quels sont les problèmes de cette population?
- Mode de fonctionnement de la structure
- Objectifs de l’établissement par rapport à la population accueillie
- Quels sont les moyens mis en œuvre ? les services rendus ?
2. Renseignement sur la démarche qualité orientée usagers
- L’établissement s’est-il doté d’une telle démarche ? depuis quand ?
- Comment la parole des usagers est-elle prise en compte ?
- Comment les usagers participent-ils au fonctionnement de l’établissement ?
- Quels ont été les apports de la démarche ? amélioration de l’existant ? création de services supplémentaires ? contraste avant/après ?
- Quelles sont, selon vous, les limites ? par rapport à la population ? par rapport aux professionnels ? par rapport aux moyens ?
- comment les attentes des usagers sont-elles prises en compte?
de plus, est-ce que l'écrit a été un obstacle à la mise en place de la démarche qualité?
la satisfaction de l'usager est-elle le but premier de la structure?
excusez moi si mes questions peuvent vous paraitre floues et le vocabulaire pas adapté mais je ne suis pas à la base de formation sociale (à mon grand regret).
Merci d'avance à tous
Claire
je fais actuellement mon mémoire sur l'impact de la démarche qualité orientée usagers dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux. J'ai pu visiter et comprendre comment concrètement les ime et ehpad prenaient en compte la loi 2002-2 relative aux droits des usagers mais ce qui m'intéresse de savoir c'est l'impact que cette loi a eu sur les usagers. Malheureusement je ne connais personne qui travaille dans un CHRS ou dans un foyer d'action éducative c'est pourquoi je fais appel à vous... si vous pouviez répondre à mes questions ça serait vraiment sympa:
1. Renseignements sur la structure
- Type de structure
- Population accueillie
- Quels sont les problèmes de cette population?
- Mode de fonctionnement de la structure
- Objectifs de l’établissement par rapport à la population accueillie
- Quels sont les moyens mis en œuvre ? les services rendus ?
2. Renseignement sur la démarche qualité orientée usagers
- L’établissement s’est-il doté d’une telle démarche ? depuis quand ?
- Comment la parole des usagers est-elle prise en compte ?
- Comment les usagers participent-ils au fonctionnement de l’établissement ?
- Quels ont été les apports de la démarche ? amélioration de l’existant ? création de services supplémentaires ? contraste avant/après ?
- Quelles sont, selon vous, les limites ? par rapport à la population ? par rapport aux professionnels ? par rapport aux moyens ?
- comment les attentes des usagers sont-elles prises en compte?
de plus, est-ce que l'écrit a été un obstacle à la mise en place de la démarche qualité?
la satisfaction de l'usager est-elle le but premier de la structure?
excusez moi si mes questions peuvent vous paraitre floues et le vocabulaire pas adapté mais je ne suis pas à la base de formation sociale (à mon grand regret).
Merci d'avance à tous
Claire