Le Social

Bonjour à tous
je suis à la recherche de livres qui traite du sujet suivant : l'impact de l'institution sur le public accueillis. Pour être plus précise je parle des locaux, du personnel, des conditions de vie dans un institution qui ont des répercussions (positive ou négative) sur les publics accueillis. si vous avez des pistes je suis prenneuse ! merci beaucoup