Le Social

Bonjour,

Je passe le concours l'année prochaine, pour me renseigner sur le métier j'ai rencontré beaucoup d'AS.
L'une m'a parlé d'un usager mécontent et devenant agressif (hurlement envers elle) car il allait être expulsé de son logement.
Simplement pour avoir d'autres témoignages, avez vous souvent des entretiens difficiles avec les usagers. Dans ce cas, comment éviter ou gérer au mieux cette situation?

Merci pour vos réponses

Ts les entretiens sont difficiles et c'est ça qui fait l'interet de notre belle profession. Il s'agit de la rencontre entre deux individus, la rencontre entre deux histoire de vie. L'un prend une position d'aidant et l'autre de demandeur d'aide mais que recouvrent ces termes ? pquoi vouloir aider? Pquoi souhaiter, des fois à son dépend, être aidé? C'est tt cela qui se joue ds cette merveilleuse rencontre. Si tu sais ce que tu cherches dans l'aide à l'autre, tu aideras l'autre, sinon tu risques effectivement de te faire insultet. Moi aussi, comme l'usager du service social, ça peut m énerver de ne pas être compris.

Bonjour,

Voila une question très interessante. Je suis jeune professionnelle et pourtant j'ai eu à gérer des situations compliquées de ce type que ce soit en stage pendant ma formation ou depuis mon début de carrière.
je rejoins tout d'abord la reflexion de Pierre. en entretien, il est important de connaitre les rôles et attentes de chancun. ca évite souvent des confusions et à ça pose les bases d'une relation de confiance.

Dans les entretiens où l'aggréssivité est présente, je m'autorise à le dire à l'usager, et ce par des phrases toutes simples: "je vois que vous êtes énervé, agassé, est-ce que vous souhaitez qu'on en parle?...". Ca permet souvent de désamorcer les tensions. Une fois c'est allé trop loin et j'ai demandé à la personne de quitter mon bureau. Après plusieurs semaines de silence, cette personne m'a recontacter et aujourd'hui l'accompagnement se passe bien. On a mis tous les deux les choses à plat et il continue toujours à s'excuser de son attitude et pourtant l'évènement s'est passé il y a plus de six mois!!!

C'est vrai que ca peut être facile à dire comme ça et simple mais ce n'est pas le cas quand tu es devant la personne. Je crois que c'est aussi avec le temps qu'on acquiert des compétences pour gérer cette aggréssivité. il est important d'être épauler par l'équipe qui nous entoure.

Voilà pour ces quelques reflexions. J'espère que tout ça pourra te servir pour ton coucours.

En tout cas bon courage!!!