Le Social

Bonjour,
Je suis CESF tout juste embauchée sur un poste d'accompagnement du personnel d'une institution.
Il m'est demandé de faire le point régulièrement avec le DRH (qui est mon chef directe) sur les situations...
J'ai expliqué ma position de vouloir garder une discrétion afin que les personnes puissent m'accorder leur confiance et que tout n'a pas besoin d'être dit/su par l'employeur...
Malgré cela, on me demande de parler des situations avec le DRH, en m'assurant que cela restant confidentiel entre lui et moi.
Je sais que le DRH est discret, mais dans ce contexte d'accompagnement c'est autre chose !
Je comprend bien qu'en embauchant une CESF et pas une AS, ils "jouent" avec cette question de secret pro... Je me vois déjà en train de trier les infos que je vais garder sur les dossiers, et celles que je vais garder dans ma petite tête... (le DRH avait les dossiers des personnes et c'est lui qui me les as remis au moment de mon arrivée).
Du coup, cher(e)s collègues AS, j'aimerai votre avis, vos conseils, des pistes... bref pour réussir à accomplir mon travail malgré tout, car c'est un poste qui me plait beaucoup! Merci par avance.

CESF aussi, je trouve ta question intéressante !

Qu'est-il écrit dans ta fiche de poste, ta convention collective ?

Je pense que tu dois rester ferme sur tes positions car céder à l'autorité montrerait (pour moi) une faille de ton rôle de confidente. Le DRH n'a pas à tout savoir, donc partage le minimum

en quoi la DRH est-elle fondée à te demander des comptes sur les personnes reçues ? que veut-elle ?
Comme dit pipelete reprends ta fiche de poste ou ton contrat pour le vérifier.
Tu es sous quelle hiérarchie ?

Je fais des permanences sur divers sites mais ma chef directe est la DRH.

Il n'y a pas de fiche de poste (pose récemment créé) mais je suis en train d'en écrire une, et pour le moment je suis embauché en intérim (3 mois d'intérim puis CDI). Le contrat d'intérim passe par une agence.

En fait ce que je ressens c'est que c'est une entreprise très à l'écoute des salariés et très soucieuse. il y a beaucoup d'avantages en primes et matériellement (invendus, CE...). J'ai pu reparcourir les notes de la précédente CESF et j'ai le sentiment que la demande c'était de pouvoir savoir "comment ils vont". j'ai l'impression qu'il y a peux d'informations sur les dossiers, et je me dis que c'est peut être un choix de la précédente CESF (car les dossiers étaient gardés par le DRH lorsque l'autre CESF est partie). après, ce n'est que mon ressenti au bout de quelques jours...

Je verais par la suite... mais ce qui fais plaisir c'est que je sens que j'ai une marge de manœuvre, je suis libre, et ca me plaît !

J'attend d'autres avis, conseils, façons de faire.... merciiii !

Je relance le sujet pour avoir d'autres réponses...

aujourd'hui une femme me dit : "je viendrai vous voir pour constituer mon dossier de logement 1%, mais je préfère pas expliquer ma situation, parce que la CESF qui était là avant, elle disait tout à la hiérarchie et ils étaient tous au courant".
Gloup!!!!
En réponse à ça, j'ai bien expliqué mon cadre de travail, mes missions, et qu'elle était libre de pas tout me dire, même si connaître sa situation globale pouvait aider car permettre de trouver d'autres pistes de solution.

Je reste stressée là dessus, je vois le DRH vendredi pour le point hébdomadaire...
Mais je pense que si ca se profile comme ca je serai obligé de dire aux personnes que le DRH en est informé... ca m'embête car ca restreindra les demandes et la confiance en moi...

Bonjour,

Je suis AS, donc je vais te répondre en position d'AS (même si tu es CESF) car ton rôle, ta mission est similaire à ce que cela serrait si c'était un AS en poste.

Notre rôle est d'être le "confident nécessaire" de la personne qui se retrouve en difficulté.
Soumis au secret professionnel.
Pilier de la relation de confiance, qui facilite la relation d'aide.

L'obligation de respect à la vie privée de la personne n'est pas qu'une question de secret professionnel , mais de droit commun (code civil art.9). Donc en tant que CESF tu dois aussi taire des infos privées que t'as confiée la personne. Si ta DRH te le demande, tu as la possibilité de lui rappeler la loi , et de l'orienter vers la personne elle même qui lui répondra si elle le veut. Soit de tourner la réponse d'une manière neutre (par exemple si c'est un diagnotic genre cancer , tu peux dire qu'elle a une maladie invalidante).

Bien entendu , ta position est particulière , puisque la DRH est en position de se servir de tes infos pour se "débarrasser " d'une personne qui serait un coût moyen terme pour l'entreprise.
En revanche, la DRH peut te proposer des solutions adapter à la situation de la personne , dans une perspective de solidarité.

Je pense que ce que tu as fait est déjà très bien. Tu as informé ta DRH de tes limites professionnelles (éthique, déonotologique) et tu peux ajouter les limites légales (code civil).

TU l'as dit, le secret pro est un des gages de sincérité qu'attendent les usagers. C'est notre particularité professionnelle. Il faut le garantir et le défendre.

Je nuance cependant car ce secret pro ne doit pas empêcher de mener une action commune avec d'autres services dans l'intérêt de la personne. faut juste trouver comment ?

Je ne fais pas (plus) confiance à une hiérarchie ou un collègue qui me dirait "t'inquiète pas, je le garde pour moi, c'est entre toi et moi, je serai muet comme une carpe".

Bon courage