Le Social

Bonjour,

en stage en polyvalence, j'aurai besoin d'aide d'un point de vue technique, méthode de travail.

Une personne vient vous voir suite à une difficulté à honorer une facture d'énergie.

Comment concrètement allez-vous appréhender, traiter cette demande?

On ne va pas directement solliciter le FSL bien évidemment, on doit décortiquer la situation. Mais je ne sais pas par "quel bout" prendre ça.

Comment va se faire le cheminement, qu'allez-vous explorer, procéder méthodologiquement parlant?

Vous commencez par faire le budget? Contacter EDF? Si y a déjà un tarif préférentiel et que le budget est serré, comment faire? Comment est-il judicieux de procéder? quelles sont toutes les pistes possibles dans une demande qui semble de prime abord simple?
A partir de quel moment se pose la question de l'accompagnement budgétaire, du dossier de surendettement?

Je ne sais pas si je suis claire et peut être que mon interrogation est stupide mais je ne parviens pas à voir par où commencer et y voir clair... Je me sens perdue ...

J'ai le sentiment d'avoir des connaissances éparses mais ne parviens pas à les articuler, à trouver une logique de traitement...

Merci de l'aide que vous pourrez m'apporter. Je vous en serai reconnaissante!

Bonne journée

Déjà recevoir la famille
qui gère le budget : Monsieur, Madame , ensemble, personne... ce que chacun en pense

ensuite est ce une première : il a fait froid on a monté le chauffage ou est régulier

qu'en est il des autres factures ?

qu'en est il des ressources ?

Le budget est il équilibré , potentiellement équilibré ( et là une AED peut être utile) ou impossible à équilibré ( la famille a le choix entre manger, payer le loyer ou sa consommation d'énergie).

Qu'en est il des possibilités concrètes et réelles d'insertion ?

Eventuellement ( mais là je vais loin) que veut dire cette dette ? Que doit on à qui ? Et pourquoi ?

Merci pour ta réponse!
Pourquoi plus une AED qu' un accompagnement budgétaire ou une mesure type mjagbf?
Et dans le cas où il y a plusieurs impayés qd envisage t on un dossier de surendettement?

Je commence par essayer de savoir d'où vient la dette. Je simplifie mais 3 possibilités :
Soit il y a eu un déséquilibre vraiment ponctuel du budget auquel cas on peut essayer de solder la dette. Un coup de fil à EDF pour informer d'une demande d'aide et/ou échelonner la dette
Soit il y a inadéquation des ressources avec le budget : charges trop importantes au vu des ressources. Il faut alors voir ce que l'on peut faire pour augmenter les ressources (ouvertures de droits, recherche d'emploi) ou diminuer les charges (demande de mutation par exemple)
Soit il y a un problème dans la gestion du budget auquel cas il faut envisager un travail plus spécifique là dessus et là les propositions que l'on peut faire sont multiples

Bien sûr certaines situation peuvent rentrer dans les 3 cas...

Le dossier de surendettement est envisagé lorsque l'ensemble des dettes devient trop important, et que les mensualités sont impossibles à honorer

Bonjour,

Plus ou moins la même démarche que CC. Chez nous on a des CESF donc je réoriente de temps en temps les gens vers ma collègue. Quand c'est des grosses factures qui me paraissent anormales, j'appelle le fournisseur d'energie pour avoir plus d'info.
Je conseille parfois aux gens de vérifier leur chaudière quand la conso me parait bizarre par rapport a ce qu'ils me disent.
Voir aussi si la personne est mensualisée, si elle a des heures creuses...

Et donc perso j'envisage un dossier de surendettement quand je vois que c'est des grosses sommes que la personne ne pourra plus régler a moins de s'endetter sur de nombreuses années. Ca peut etre plusieurs dettes "moyennes" (ca dépend du budget du coup... un dette moyenne sera différente pour une personne bRSA et un salarié) qui accumulées forment un gros impayé, et où il y a des risques (coupure, expulsion).

Voila

Vraiment merci pour vos éclairages.ça me donne un guide...!
Une difficulté que je rencontre aussi est quand je suis face à des personnes avec lesquelles il est difficile d établir un budget parce qu'elles ne savent pas quelles sont vraiment leurs ressources, leurs charges..et qu' on a pas tjs accès aux documents administratifs...
dans ces cas là vous travaillez à partir d un relevé de comptes par exemple? Ça semble naïf comme question mais en situation je me sens parfois démunie...

Moi je leur dis que sans des papiers (factures, à la limite en dernier recours relevé de compte) je ne peux pas travailler et donc ne peux pas faire de demande d'aide, généralement bizarrement ils retrouvent leurs papiers dans la semaine
Je suis contre les relevés de compte d'une manière générale mais après c'est vrai que c'est parfois notre seul moyen.

Après c'est plutôt simple d'avoir des infos (sur mon territoire en tous cas) : appeler le bailleur social pour connaitre le montant du loyer hors charge et la dette, aller voir sur cafpro le montant du rsa et des AF, souvent pas de véhicule donc pas d'assurance voiture... généralement je verifie les grosses sommes, après par ex pour telephone internet je me fie à ce que me dit la personne. Par contre pour les crédits je demande aux personnes de me fournir des preuves de ce qu'ils doivent réellement chaque mois, la somme totale, ce qui a été déjà versé...

Bon je fais une généralité après tous les gens ne sont pas bRSA ou logés dans du public mais c'est la grande majorité quand meme chez moi.

Bonjour,

Perso quand je rencontre les gens dans le cadre d'impayés (energie ou loyer), je leur explique déjà qu'on va devoir d'abord faire ensemble le budget et ensuite on avisera ensemble de ce qu'il peut être fait (aide fi, négociation de plan d'apurement, accompagnement budgetaire...)
Je leur explique que pour aller plus loin il me faut des justificatif budgetaire, toutes les factures et à défaut le relevé de compte bancaire sur 2 mois pour le téléphone et internet car il n'y a pas toujours de facture. Mais en tout cas les justificatifs sont indispensables et en général les gens le comprennent et les ramènent. Si ils refusent, je leur explique qu'on peut discuter bien sûr, mais par contre que sans justificatifs je ne solliciterai aucune aide financière ni accompagnement budgetaire.
Après sur la méthodo à proprement parler en général je fais un peu le tour du foyer, qui travaille, quelless ressources sont perçus, depuis quand, quelles sont les perspectives au niveau emplois ou formations. Je fais le point sur les charges, les prêts en cours, les dettes. J'essaie de comprendre les causes de l'impayés/endettement. Ensuite,J'appelle le fournisseur pour savoir le montant exacte de la dette et le détail des derniers paiements faits par le foyer. Sauf cas particuliers, je sollicite rarement le FSL pour une aide énergie directement, en général on négocie un plan d'apurement avec le fournisseur et on travaille sur les a-côtés, aide alimentaire, insertion professionnelle...
Accompagnement budgetaire quand il y a plusieurs impayés, ça peut arriver de négocier l'adhésion de la famille à un accompagnement budgetaire en disant qu'on sollicitera une aide par la suite si ils adherent d'abord à l'accompagnement budgetaire.
On peut aussi solliciter un diagnostic energétique pour faire un bilan à domicile et voir si il y a des possibilités de faire des économies d'énergie.

Pourquoi plus une AED qu' un accompagnement budgétaire ou une mesure type mjagbf? --> pardon j'ai ripé je voulais dire AEB / Aide Educative et Budgétaire


Et dans le cas où il y a plusieurs impayés qd envisage t on un dossier de surendettement? --> j'envisage le dossier de surendettement quand de manière durable les charges sont nettement supérieures aux ressources

Un truc avec les gens qui viennent sans aucun document ou qui semblent perdus face à nos questions , c'est leur remettre un budget vierge, avec rien d'indiquer en charges et de voir comment eux fixent leur priorité, tout le monde n'a pas les mêmes...

Une anecdote je me souviens d'un jeune étudiant en économie en Master, bon niveau, à qui je posais la question "mais quand vous faites votre budget vous comptez votre possibilité de découvert ou pas ? " il m'a regardé les yeux ronds en me disant "ah non moi quand j'ai de l'argent sur mon compte je dépense et quand j'en ai plus je dépense pas " ...

merci! je prends note de toutes vos réponses...!!

Ma formatrice, face à mes questions de ce type, me répond systématiquement: "d'après toi?" "A ton avis?" "Cherche" "si tu te trompes ya pas mort d'homme"... "Le plus important est la relation que l'on établit avec la personne"...
Certes, penser la relation d'aide, l'accompagnement est au cœur du métier mais il n'y a pas que ça. Et j'ai beau lui faire part de propositions face à mes interrogations comme je l'ai fait sur ce forum, inéluctablement, elle me ressort les mêmes choses... "d'après toi"... Sans jamais me proposer autre chose, ou de pistes ou m'expliquer sa façon de procéder, de raisonner... tout apprendre/ comprendre/ chercher par soi-même c'est bien, c'est formateur mais ça a ses limites... Enfin pour moi. Elle est là pour partager normalement. Au mieux, elle va me demander ce que j'ai pensé d'un entretien auquel j'ai assisté avec elle et souvent me dire son avis, son ressenti brièvement, souvent différent du mien mais sans que ça donne lieu à un échange...elle ne m'explique jamais le pourquoi des choses, son raisonnement, ne va pas argumenter, expliquer...

L'autre jour, elle m'a envoyée à une réunion d'équipe éducative pour l'enfant d'une femme que j'avais vu deux ou trois fois. N'ayant jamais assisté à ce genre de réunion, je lui demande comment se passent ces temps, leurs objectifs, ce que l'on peut attendre de moi en tant que référente de la situation... pour m'y préparer... Elle s'en est amusée en me disant " d'après toi..." "vas-y tu verras"...Quand j'en suis revenue, elle m'a dit "bon bah tu vois tu n'en es pas morte..." pfff et c'en est resté là. Une fois, elle m'a dit agir ainsi pour que je ne me mette pas la pression, que je relativise...Alors que d'être "laissée seule" m'insécurise plus qu'autre chose...

Les questions sur les dispositifs, les formulaires, les écrits rencontrent les mêmes réponses: "c'est pas le plus important", "ça vous voyez ça en cours" "les barêmes on s'en fiche, ça change" Alors certes mais lorsqu'elle me fait intervenir dans une situation, j'ai besoin de ces éléments, besoin de concret!!... Enfin bref... L'autre jour, elle m'a demandé de retoucher mon écrit que accompagnait un CER... Elle ne m'a jamais dit ce qu'on attendait d'un tel écrit, ce qui n'allait à priori pas dans ce que j'avais fait...Elle m'a laissée tout l'après-midi sur cet écrit...Pour finalement, attendre la fin de journée et modifier un adverbe en disant "c'est ce mot que ne me convenait pas vraiment, le reste c'est bien"... Et c'en est resté là! Tout est à l'avenant... C'est qq'un de très apprécié et reconnu professionnellement, mais moi, en tant que formatrice, ça ne me convient pas du tout!

Je me sens très démunie, je perds complètement confiance, je n'ose plus lui poser de questions, je me sens seule et nulle... enfin tout ça c'est un autre sujet mais voilà.

Juste pour vous dire que vos éléments vont m'aider!Et je saurai m'en saisir!!