Le Social

Bonjour,

Je viens vers vous pour des avis.

Je suis ASS FPH je travaille sur un Hôpital en service sanitaire (médecine/SSR) et hébergement (EHPAD).

Il y a peu de temps la famille d'un Résident viens me voir pour se plaindre du Tuteur de leur mère. Selon la famille le Tuteur fait très mal son travail et gère mal le budget de la résidente. La famille remet en cause plusieurs de ces décisions.

Afin d'en savoir plus, je donne un nouveau RDV a la famille 1 semaine plus tard le temps pour moi de contacter :

- Le service d'hébergement afin de savoir comment se passent les relations entre résidente, équipe, famille et Tuteur.

- Le Tribunal d'Instance afin de savoir si les reproches de la famille sont justifié par rapport au mandat du Tuteur.

- Et enfin le Tuteur afin d'avoir son avis quant aux reproches de la famille.

A l'issue de ce recueil d'informations, je ne trouve rien de particulier à reprocher au Tuteur sur la Forme, les décisions qu'il a prises entrent tout à fait dans son mandat bien que sur le fond elles soient discutables (arrêt de prestations de confort pour la résidente pour cause de coût financier).

Lors du second rendez-vous avec la famille je l'informe des informations glanées et lui indique objectivement ma position en ce qui concerne les décisions du Tuteur, c'est à dire qu'on ne peut rien lui reprocher car il reste dans le cadre de son mandat.

Malgré cela, la famille reste mécontente du Tuteur et me demande quelles sont les démarches à réaliser pour changer de Tuteur.

J'informe donc la famille qu'elle peut réaliser un courrier au Tribunal d'Instance en demandant un changement de mandataire et en expliquant les raisons de cette demande.

La famille m'indique alors qu'elle est en difficulté pour faire ce courrier, qu'elle n'arrivera pas à le formuler correctement.

Je leur ai donc proposé mon aide pour le formuler sur un document neutre (feuille blanche).

Dès le lendemain, il se trouve que j'ai pu avoir le tuteur au téléphone (pour une autre situation) au cours de notre échange je l'ai informé que la famille de cette résidente enverrai peut-être un courrier au tribunal pour demander un changement de mandataire.

Environ une semaine plus tard Je reçois à nouveau un appel du Tuteur, très mécontent, qui m'explique que le Tribunal d'Instance l'a contacté pour lui demander des explications sur la situation de cette résidente. Le Tuteur me demande alors si j'ai rédigé ce courrier car il estime que la famille était incapable de formuler une pareille demande.

Je lui ait alors indiqué que j'avais bien reçu cette famille et que je les avais aidé a formuler leur demande au Tribunal mais que la démarche n'était pas de mon fait car je n'avais rien a lui reprocher sur son travail.

Dès le lendemain je reçois une convocation dans le bureau de ma direction, apparemment le Tuteur se serait plaint de moi.

Je ne vois pas ce que j'ai bien pu faire de mal car j'ai accompagner une famille à faire valoir un droit, celui d'écrire un courrier au Tribunal d'Instance. A aucun moment mon nom n'apparait dans le courrier de la famille (j'ai vérifié auprès de la greffière du Tribunal d'instance).

Je suis un peu perplexe et stressé...

merci de me donner votre avis

Cordialement

Bertrand

Il me semble effectivement que tu n'as rien à te reprocher. Je pense qu'en tant qu'ASS on peut tout à fait avoir à aider une personne à rédiger un courrier même si le contenu ne correspond pas à ce que l'on pense.
En plus tu as prévenu le tuteur alors que tu n'étais pas du tout obligé de le faire.
Je ne comprends même pas que tu puisses être convoqué pour cela et j'espère que ta direction sera derrière toi (il ne devrait pas en être autrement en tous cas!).
Bon courage et tiens nous au courant

mais tu as très bien fait ton boulot : assister des personnes en difficulté qui el demandaient pour une demande qu'ils jugeaient fondée : en quoi aurais-tu dû refuser ? c'est ensuite au juge de rendre sa décision en fonction des doléances exprimées par la famille, et toute famille est fondée à effectuer cette requête - qu'elle soit ou non raisonnable sur le fond est une autre affaire. Le courrier est signé d'eux, pas de toi, c'est leur initiative. d'ailleurs ce tuteur n'est peut-être pas aussi impeccable que ça pour se plaindre de toi auprès de ta direction . relate simplement les faits comme tu le fais ici, et pas de problème. je trouve curieux et même douteux comme Lise que la direction te convonque

ta direction veut certainement en savoir + car, disons le, ils ne savent pas du tout en quoi consiste notre boulot (je bosse en fph aussi). alors si en + ils reçoivent une plainte, mon dieu!!! pour pouvoir argumenter face à la plainte, il leur faut des arguments, des infos et surtout se rassurer sur le fait que leur ASS a bien fait son boulot (vu qu'il n'y connaissent rien!)
donc raconte leur ce qui s'est passé, ce que tu as expliqué ici est très clair et il n'y a rien à te reprocher, j'aurai fait comme toi. et encore, tu as même eu l'honnêteté, j'ai envie de dire, de prévenir le tuteur de la lettre que la famille s'apprêtait à faire (ça, à la limite c'est même du "surplus", tu n'étais pas obligé de le faire).
alors effectivement, soit ce tuteur est susceptible, soit il n'est pas sûr de lui (pour X raisons...)
reste droit dans tes bottes, tu as agi dans les clous.
allez !! haut les cœurs!!!

Bonjour,

Merci pour ces réponses rassurantes.

Je vous tiens au courant des suites concernant ce problème rencontré.

Effectivement ma direction connait assez peu mon travail, (si ce n'est au travers de mes rapports d'activité ?)

Ce type de problème met très mal à l'aise surtout quand on a l'impression de juste avoir fait son travail.

En outre j'ai appris que ma direction connaissais personnellement ce Mandataire Judiciaire à la Protection des Majeurs. J'espère que tout le monde saura rester objectif et professionnel...

A+ et Merci pour votre soutien les collègues !

Bertrand

En aucun cas tu n'as dépassé tes missions. Et je trovue même que le travail effectué a été plus que consciencieux. Bon courage pour le rdv (en espérant que les intérêts perso et pro ne soient pas trop mélangés).

ton travail est limpide ne t'inquiéte pas

Bonsoir,

Vous demandez un avis je vais donc vous livrer le mien. Vous auriez pu laisser cette famille rédiger son courrier mais vous l'avez aidé parce qu'intrinsèquement vous avez peut-être trouvé inadmissible certaines décisions prises par le Tuteur. Si vous aviez laissé cette famille rédiger seule, elle n'aurait peut être eu aucune chance de capter l'attention du Juge. L’éternel pot de fer contre le pot de terre j'imagine seulement, je n'affirme rien. Insupportable non? J'ai le sentiment que le sens de la justice qui vous anime à prit le pas sur le probable incident diplomatique que vous aviez sans doute bien envisagé.

Oui mais voilà vous êtes en plein dedans et convoqué! Allez vous être désavoué? Je ne le sais pas mais je suis convaincu que le Tuteur vous a dans le nez. Qu'avez vous fait de mal? Rien, vous auriez pu éviter d'armer le bras du Tuteur pour qu'il ne vous tire dessus non?? Je ne lui aurait rien dit du tout même en cas de soupçons, la discrétion n'a jamais fait de mal à personne.

Bonjour pot de carton,

Vous imaginez plutôt juste mais je tiens a préciser certains points :

- Je n'ai pas trouvé inadmissible certains décisions du Tuteur, je dirais plutôt discutables. Il a un mandat du juge comme cadre de son exercice, moi j'ai des missions liées à on poste.

- J'ai aidé cette famille a rédiger ce courrier car il m'a semblé plus adapté que ce soit un travailleur social qui leur vienne en aide. Un écrivain public aurait aussi pu les aider (j'y ait pensé) mais il n'aurait peut-être pas eu la même sensibilité qu'un travailleur social quand à la situation de cette résidente et de cette famille ni accentué certains précisions dans ce courrier.

- Oui la justice est importante pour moi, nous avons tous des droits et nous sommes libre de les exercer ou pas, le rôle du travail social me semble aussi d'aider ceux qui n'ont pas connaissances de leurs droits ou ceux qui ne savent pas ou n'ont pas les moyens de les faire valoir. notamment en aidant a rédiger des courriers.

- Oui vous avez raison j'aurais du faire preuve de plus de discrétion. je l'ai compris a l’instant même où on m'a convoqué.

Chaque expérience porte en elle sa leçon.

J'espère malgré tout ne pas être "désavoué" ...

Cordialement,

Bertrand

Bonjour,

Finalement la rencontre avec ma Direction c'est pas trop mal passée.

Le Tuteur avait demandé un rendez-vous avec moi et ma direction, il pensais que j'avais moi-même envoyé ce courrier au Tribunal d'Instance car la famille ... n'avais pas signé le documents que je l'avais aidé a rédiger.

A ce titre le courrier de la famille était considéré comme une lettre anonyme !

Il y avais une incompréhension entre le tuteur et moi, cette rencontre a permis de désamorcer une situation compliquée sur fond de conflit entre tuteur et famille.

Merci pour votre soutien les collègues !

a+

Bertrand