téléconseiller CPAM

[charlotte]

bravo et félicitation ernoupi!

j'ai été reçu pour les épreuves ecrites avec une note de 17/20 jy croyais même pas lol....
dis moi peux tu m'expliquer comment se passe la mise en situation téléphonique? faut il apprendre le script par coeur? sur quoi est on jugé? je stresse un peu, beaucoup même...

[Ernoupi]

Coucou!

Alors pour la mise en situation, j'avais un ordi avec différents cas (perte de carte vitale, déménagement, avis de situation) et une liste des agences du 95. Donc j'ai eu 3 appels qui correspondaient chacun à un ou plusieurs des cas proposés. Il fallait répondre aux questions posées en fonction du scénario indiqué. Exemple : "bonjour, j'ai perdu ma carte Vitale" il fallait cliquer sur l'onglet correspondant, dérouler le scénario et conclure en demandant s'il y a d'autres questions, si oui on repart sur l'onglet correspondant, si non prise de congé. En fait c'est très simple, il faut simplement rester bien calme parce qu'il y aura un "examinateur" à côté de toi, et puis j'ai eu droit pour mon 3ème appel à l'assuré très très en colère donc il ne fallait pas perdre ses moyens! Et ne surtout pas passer le manager, même si l'assuré insiste! lol

Après ça, entretien d'embauche classique avec 2 personnes, en commençant par mes impressions sur les mises en situation donc j'ai pu en profiter pour montrer que j'avais bien repéré mes quelques erreurs. Et oui, personne n'est parfait! Hihihi!

Voilà pour moi, mais ça sera peut-être différent pour Paris! Bon courage pour demain, tiens-nous au courant

[Samsam]

Bonjour,
Quelqu'un pourrait me renseigner le temps de la période d'essai pour un cdi à la cpam?? Merci d'avance.

[Samsam]

Et y a t-il un examen à l'issue des 6 semaines de formation pour un poste de technicien conseil? Est-il éliminatoire? Merci

[Ernoupi]

Pour ma part, j'ai 2 mois de période d'essai + 4 mois de "probation" (je sais plus le mot exact!), donc au total 6 mois avant d'être tranquille

[Ernoupi]

Pour le 95, pas d'examen à la fin de la formation Où as-tu postulé?

[Samsam]

Merci ernoupi pour ta reponse, Je viens d'être retenu pour la cpam de Montpellier. J'ai vu que pour les teleconseillers il y avait un examen à l'issue de la formation donc je pensais que pour nous c'était pareil. Et ils consistent en quoi ces 4 mois de probation?Es tu technicien conseil aussi?

[Samsam]

merci ernoupi pour ta reponse,
moi c'est pour un poste sur montpellier. j'ai lu sur le forum que les teleconseillers avait un examen à passer à l'issue de la formation donc j'ai cru qu'il en était de meme pour les techniciens conseil. c'est quoi ces 4 mois de probation? es tu toi aussi technicien conseil à la cpam?

[Ernoupi]

Je pense que ça dépend en fonction de chaque département. Je suis recrutée pour un poste de téléconseillère et quand j'ai posé la question, on m'a répondu qu'il n'y avait pas d'examen à la fin de la formation. Par contre, on sera observés et évalués tout au long de la formation.

Les 4 mois de probation sont comme une période d'essai à sens unique, si c'est moi qui souhaite partir je devrai respecter le préavis, si c'est eux qui ne veulent pas me garder, ils peuvent stopper le contrat du jour au lendemain En bref, on est vraiment rassuré au bout de 6 mois! Mais là encore, je pense que chaque caisse a son propre fonctionnement!

N'hésite pas à leur poser toutes tes questions, ils sont là pour te répondre

[Samsam]

Merci beaucoup pour tes réponses, tu as raison je vais attendre de commencer pour leurs poser directement les questions. Bonne continuation a toi.