téléconseiller cpam

[shrek]

Bonjour,

je viens d'être recrutée à la cpam comme téléconseillère

je dois commencer par plusieurs semaines de formation. Comment se déroule cette formation? théorie-pratique? difficile? ya til un exam à la fin de celle - ci?

puis j'aimerais savoir comment se passe le quotidien d'une téléconseillère à la cpam? est ce vraiment stressant? doit on passer des appels ou ne faisons nous que répondre? fait on autre chose que du tél? il faut vraiment connaitre la législtaion maladie ou on est vraiment guidé par l'ordinateur?

merci de vos réponses car je mintérroge beaucoup et je suis pluôt stressée

[shayna]

bonjour,

Félicitation tout d'abord!!!
Moi je suis au stade entretien orale et mise en situation donc je ne saurai te répondre...
Par contre j'ai lu sur divers posts que c'était genre 80 appels par jour en moyenne de 3mn20. Après sa dépend de ta cpam je pense.
Pour l'examen final ce ne sont pas toutes les cpam qui te soumettent à un examen final t'en a qui t'évalue continuellement.
Mais tout ce que je te dis c'est d'après ce que j'ai pu lire.
Tu sera à quelle cpam?
Peux tu me raconter comment se sont passés ta mise en situation et ton entretien?
Le contexte?Les questions?Les pièges?
Enfin tout ce qui te semble important à savoir dans mon cas!!!
Merci d'avance pour tes réponses!

[marva]

Bonsoir shayna pouvez vous m informer plus sur le test et la mise en situation que vous avez eu
Merci par avance de votre réponse

[sarah]

Salut,
J'aimerais postuler à la cpam vers chez moi, stp pourrais-tu me dire ce que tu as mis dans ta lettre de motivations.
Merci beaucoup

[faim]

Bonjour,
Je suis téléconseillère depuis 2ans a la cpam du 94, je vous assure que beaucoup pense que cela reste cool or mais rien de cela.Vous faites 7h de tél 30min de back répondre aux fax, demande des assurés par écrit,15 min de pause matin et après midi mais surtout il faut pouvoir enchainer les appels sans pause répondre a des assurés qui t insulte pense tous savoir mais normal en attente indemnités depuis 2 mois la tu prends une grnde respiration et avec le sourire tu réponds.VOILA ton futur métier.

[Mou]

Bonjour faim, je passe des test écrit lundi à la cpam du 94 et je voulais savoir à quoi je dois m'attendre sachant que je suis déjà en poste teleconseillere à la cpam du 92 mais je souhaite m'approcher de mon lieu de résidence. Merci pour votre réponse

[Destop]

mou tu es deja en poste de teleconseillere à la cpam du 92 et ils te refont passer des écrits pour muter dans la cpam du 94?
Est ce que ta situation est pareille que ce décrit faim ou c'est mieux là où tu es?

[Mou]

Je suis en cdd dans le 92 mais tous les jours je fais un sacré trajet donc je préfère tenter ma chance près de chez moi . Mais ce n'est pas vraiment une mutation : sinon dans le 92 c'est pire tu enchaînes les appels, il n'y a même pas de back office pour les cdd c'est les cdi qui le font! Oui sinon c'est 15 min de pause matin et après midi! Certes il y'a des avantages mais c'est fatiguant et blasant de répondre aux assurés ! Mais bon cela reste une bonne expérience

[destop]

merci mou pour ton témoignage, et pour renseigner les gens sur une question de droits par exemple, tu fais comment, tu puises sur les connaissances que t'a appris chez eux ou bien la plupart des choses à renseigner sont notées sur l'ordi?