Bonjour Jenny,
Je suis médiatrice sociale dans une association PIMMS à Paris.
C'est un lieu d'accueil gratuit et sans rendez vous. Il y a 5 points Pimms à Paris et d'autres en province.
Mon travail de médiatrice sociale c'est de :
- Conseiller les usagers : notamment sur des problématiques de logement, comment faire une demande de logement social, a qui, quand déposer le dossier etc..
- Faciliter l'accès des usagers à leurs droits, notamment en termes de réduction des factures d'électricité, de gaz etc...
- Accompagner les usagers dans leurs démarches administratives (demande logement, naturalisation, CMU, assedic, CAF etc..)
- Expliquer les courriers que les usagers ont reçu et qu'ils ne comprennent pas. ( et vu le nombre de personnes qui ne maitrisent pas ni la lecture ni l'écriture, c'est une grosse part du boulot)
- Orienter les usagers vers les bons interlocuteurs (services sociaux, associations spécialisées dans le droit des etrangers, assos de loisirs, haltes garderies etc...)
Voila
!
Pour t'expliquer mieux, nous sommes 4 médiateurs, un bureau chacun.
Les gens s'installent en salle d'attente, et patientent puisqu'ici, c'est chacun son tour !
Je vais chercher la personne, l'installe, lui demande la raison de sa visite, nous examinons ensemble son problème.
Puis selon les cas, soit je l'aide dans ses démarches, soit je tente de régler son problème par téléphone ou par internet, soit je l'accompagne dans ses formalités, soit je lui rédige un courrier (nous avons un rôle d'écrivain public).
Dans la structure ou je travaille, nous avons un Espace Public Numérique et donc les personnes peuvent venir naviguer sur le net gratuitement.
Personnellement je n'ai aucune formation dans le social. J'étais secrétaire de direction bilingue auparavant. Je me suis néanmoins toujours intéréssée au secteur social, je suis militante et présidente d'une asso culturelle.
J'ai postulé en tant que médiatrice sociale, et ai été choisie plutot sur mes motivations et ma personnalité, que sur mon dossier scolaire
Nh'ésite pas si tu as des questions !