R.F. Mali
Je me spécialise dans la préparation des cahiers des charges concernant l'évaluation interne des établissements dans le secteur social.J'ai besoin de vos observations et critiques pour les thèmes suivant:
- Participation des usagers (de l'admission à la sortie)
- Higiène et sécurité des lieux de vie
- Bientraitance/Maltraitance
- L'USURE PROFESSIONNELLE (Burn out)
- Analyse des pratiques professionnelles
Merci d'avance
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Evaluation interne des établissement
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minouche
Re: Evaluation interne des établissement
Pourquoi mettre l'usure professionnelle en gras ?
Si c'est ce qui vous parait le plus important, il ne faut pas vous occuper de l'évaluation interne...
Ce qu'il faut mettre en avant, c'est la qualité du service rendu à l'usager. C'est lui qui est au centre et la raison de tout. C'est lui qui est important. Le professionnel n'est qu'un moyen, pas un objectif...
Consultez la grille utilisée en maison de retraite, cela vous aidera peut être à resituer les choses à leur juste place...
Bien à vous
Si c'est ce qui vous parait le plus important, il ne faut pas vous occuper de l'évaluation interne...
Ce qu'il faut mettre en avant, c'est la qualité du service rendu à l'usager. C'est lui qui est au centre et la raison de tout. C'est lui qui est important. Le professionnel n'est qu'un moyen, pas un objectif...
Consultez la grille utilisée en maison de retraite, cela vous aidera peut être à resituer les choses à leur juste place...
Bien à vous
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F. RABAH
Re: Evaluation interne des établissement
Bonjour Minouche,
Merci pour votre intervention.
C'est pas fait exprés, mais je peux rajouter que:
Pour amèliorer le service rendu à l'usager, il faut faire l'évaluation des bonnes pratiques professionnelles d'abord.Il est trés important de voir ou va le travailleur social qu'est-ce qu'il faut faire et qu'est-ce qu'il ne faut pas faire.
Aprés avoir fait les'enquêtes de satisfaction au prés des usagers ainsi que la définitions des besoins des usagers, il faut sensibiliser le travailleur social à la culture d'amélioration, du rendre compte et du travail de qualité.
Le travailleur social est un guide dans l'action de l'accompagnement de l'usager vers une évolution certaine il doit être en pleinne forme pour tenir la route.
Un des enjeux manageriaux est le sens du travail des personnels et leur implication dans le projet d'établissement.
Je me suis beaucoup inspirée des travaux déja réalisés dans les EPHAD, les CHRS et certains IMP ainsi que des travaux sur la labellisation et l'acréditation des maison de retraîte.J'ai la grille utilsée dans les maison de retraite (14 pages), le reférentiel ANGELIQUE et bcp d'autres outils d'évaluation.
Merci pour votre intervention.
C'est pas fait exprés, mais je peux rajouter que:
Pour amèliorer le service rendu à l'usager, il faut faire l'évaluation des bonnes pratiques professionnelles d'abord.Il est trés important de voir ou va le travailleur social qu'est-ce qu'il faut faire et qu'est-ce qu'il ne faut pas faire.
Aprés avoir fait les'enquêtes de satisfaction au prés des usagers ainsi que la définitions des besoins des usagers, il faut sensibiliser le travailleur social à la culture d'amélioration, du rendre compte et du travail de qualité.
Le travailleur social est un guide dans l'action de l'accompagnement de l'usager vers une évolution certaine il doit être en pleinne forme pour tenir la route.
Un des enjeux manageriaux est le sens du travail des personnels et leur implication dans le projet d'établissement.
Je me suis beaucoup inspirée des travaux déja réalisés dans les EPHAD, les CHRS et certains IMP ainsi que des travaux sur la labellisation et l'acréditation des maison de retraîte.J'ai la grille utilsée dans les maison de retraite (14 pages), le reférentiel ANGELIQUE et bcp d'autres outils d'évaluation.
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Minouche
Re: Evaluation interne des établissement
ah, bon, cela me rassure...
Moi aussi au début, je suis allé voir en détail Angèlique, c'est intéressant. J'ai essayé Promap, un logiciel édité par l'unapei à l'époque. Mais mes collègues directeurs, sans doute effrayés par les graphiques, n'ont pas mordus. Sans doute qu'ils avaient peur aussi de s'embarquer dans une usine à gaz, d'où une certaine résistance primaire...
A la fin, nous avons entamé une démarche qualité au niveau associatif où le collège des directeurs a du monter dans le train qu'ils le veuille ou non.... Et ma foi, j'ai pu mesurer l'impact de la résisatnce au changement, même chez les cadres... mais nous n'avons pas eu le choix, tous ont du suivre et personne ne le regrette aujourd'hui.
L'évaluation entre dans cette démarche. Il ne s'agit surtout pas de rendre compte, ça, c'est un des cotés pervers de l'évaluation ou de la DQ qui peut être le meilleur comme le pire. C'est comme internet : ce n'est pas parce qu'on peut chopper un virus qu'on ne s'en sert pas, il suffit d'y naviguer avec prudence et attention, de ne pas faire n'importe quoi, le net devient alors un outil fantastique.
La DQ constiste à prendre conscience de ce que l'on fait et de ce que l'on peut améliorer. Il y a tant à faire pour cheminer vers la perfection qu'on atteindra jamais que la méthode est hyper importante si on ne veut patoger dans la mayonnaise et se décourager. L'essentiel est que grace à cette évaluation, qui n'est rien de plus qu'un photographie à une instant T, on jauge ce que l'on peut améliorer et on le priorise, on se donne des plans de travail, planifiés dans le temps. L'évaluation sert à se situer en permanence dans une dynamique de progrès par objectifs mesurés.
Autrement dit, on avance à tout petis pas, on vérifie bien le QQOCQ et on se tient à ce qu'on a décidé. L'essentiel est de faire des plans réalisables. C'est la démarche de projet.
On retrouve la même démarche pour les PAI, les entretiens annuels. C'est vraiment valorisant pour les acteurs car particulièrement dans le social, il a tjrs été difficile de mesurer les résultats. Et là, pour la premeière fois, l'évaluation et le mécanisme qui va avec permet de montrer notre boulot, c'est enfin visible.
Vous parlez également de participation des usagers. La clef est dans le "qu'est-ce qu'il a compris de ce que je lui demande ?"
Bonne méditation...
Moi aussi au début, je suis allé voir en détail Angèlique, c'est intéressant. J'ai essayé Promap, un logiciel édité par l'unapei à l'époque. Mais mes collègues directeurs, sans doute effrayés par les graphiques, n'ont pas mordus. Sans doute qu'ils avaient peur aussi de s'embarquer dans une usine à gaz, d'où une certaine résistance primaire...
A la fin, nous avons entamé une démarche qualité au niveau associatif où le collège des directeurs a du monter dans le train qu'ils le veuille ou non.... Et ma foi, j'ai pu mesurer l'impact de la résisatnce au changement, même chez les cadres... mais nous n'avons pas eu le choix, tous ont du suivre et personne ne le regrette aujourd'hui.
L'évaluation entre dans cette démarche. Il ne s'agit surtout pas de rendre compte, ça, c'est un des cotés pervers de l'évaluation ou de la DQ qui peut être le meilleur comme le pire. C'est comme internet : ce n'est pas parce qu'on peut chopper un virus qu'on ne s'en sert pas, il suffit d'y naviguer avec prudence et attention, de ne pas faire n'importe quoi, le net devient alors un outil fantastique.
La DQ constiste à prendre conscience de ce que l'on fait et de ce que l'on peut améliorer. Il y a tant à faire pour cheminer vers la perfection qu'on atteindra jamais que la méthode est hyper importante si on ne veut patoger dans la mayonnaise et se décourager. L'essentiel est que grace à cette évaluation, qui n'est rien de plus qu'un photographie à une instant T, on jauge ce que l'on peut améliorer et on le priorise, on se donne des plans de travail, planifiés dans le temps. L'évaluation sert à se situer en permanence dans une dynamique de progrès par objectifs mesurés.
Autrement dit, on avance à tout petis pas, on vérifie bien le QQOCQ et on se tient à ce qu'on a décidé. L'essentiel est de faire des plans réalisables. C'est la démarche de projet.
On retrouve la même démarche pour les PAI, les entretiens annuels. C'est vraiment valorisant pour les acteurs car particulièrement dans le social, il a tjrs été difficile de mesurer les résultats. Et là, pour la premeière fois, l'évaluation et le mécanisme qui va avec permet de montrer notre boulot, c'est enfin visible.
Vous parlez également de participation des usagers. La clef est dans le "qu'est-ce qu'il a compris de ce que je lui demande ?"
Bonne méditation...
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Babeth
Re: Evaluation interne des établissement
Bonsoir,
Si tu veux avoir des réponses envoie un qcm auX psycho des établissements.
Ces entretiens professionnels restent encore un peu flous dans certaines structures ..
Si tu veux avoir des réponses envoie un qcm auX psycho des établissements.
Ces entretiens professionnels restent encore un peu flous dans certaines structures ..
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RABAH F.
Re: Evaluation interne des établissement
Mes travaux sur l'évaluation interne des établissements.
Depuis un an j'essaie de réaliser un manuel de l'auto évaluation. J'avais travaillé depuis 2002 sur la démarche qualité ce qui m'a facilité le travail de façon méthodologique pour l'évaluation interne.
J'ai réalisé d'abord un référentiel pour chacun des outils de la loi 20002 - livret d'acc. , charte des droits et libertés, règlement de fonctionnement, contrat de séjour et projet personnalisé.
Aussi un référentiel pour l'évaluation des besoins des résidents (avec 3 méthodes différentes).
Après j'ai préparé un questionnaire qui va me permettre de réaliser un référentiel du projet d'établissement.
Avec une étude des pré requis de trois associations, j'ai fait des questionnaire sur les prestations soci-éducatives, les prestations socio-culturelles, les prestations en terme d'accès au logement autonome, les prestations en terme d'accès à l'emploi, puis les prestations en terme d'aide psychologique.
Un questionnaire pour la prévention de la maltraitance
Un questionnaire pour l'évaluation des besoins des professionnels en terme d'aide à la lutte contre la fatigue, le manque de confiance et les problème de terrain
Pour finir j'ai réalisé un questionnaire d'évaluation de la satisfaction des usagers.
Je commence à tester tout ça. Je pourrai réaliser mon rapport d'analyse globale dans deux mois.
J'ai épluché toute la littérature sur le thème de l'évaluation (philosophique, scientifique, technique, texte de loi, décrets ...etc),
Aussi la méthode projet et la méthodologie de recherche dans le travail social depuis trois ans. Mes 15 ans d'expérience dans le travail social, mes études à l'université, au CNAM et à l'IRTS m'ont beaucoup aidé.
Je vais présenter mes travaux à l'IRTS de Paris pour un groupe de directeurs d'établissements et avoir leurs points de vues sur la méthode utilisée et les résultats obtenus.
Mon objectif est de convaincre les professionnel du social que l'évaluation c'est une chose qu'ils ont toujours fait, sauf que ce n'ai pas assez formalisé, assez structuré et mutualisé pour suffir à l'évaluation interne. Il faut savoir exploiter ce qu'on a déjà et ce que l'on connaît le mieux, nos réunions d'équipe, nos cahiers de liaisons, nos réunions de synthèses, nos rapports d'activité et analyser ce qui nous à servi jusque là d'outil d'évaluation. C'est avec ce matériel de très grande valeur que nous allons pouvoir construire des référentiels qui nous permettrons de travailler de façon plus scientifique et améliorer la qualité de nos prestations.
Le fait de calquer des méthodes importées d'ailleurs va nous compliquer le travail et nous induira forcément en erreur.
Plusieurs établissement ont déjà réalisé la démarche d'auto-évaluation mais certains l'on confondu avec la démarche qualité.
Salutations,
Bonjour – Dans le cadre d’un article sur l'évaluation interne.
Depuis un an j'essaie de réaliser un manuel de l'auto évaluation. J'avais travaillé depuis 2002 sur la démarche qualité ce qui m'a facilité le travail de façon méthodologique pour l'évaluation interne.
J'ai réalisé d'abord un référentiel pour chacun des outils de la loi 20002 - livret d'acc. , charte des droits et libertés, règlement de fonctionnement, contrat de séjour et projet personnalisé.
Aussi un référentiel pour l'évaluation des besoins des résidents (avec 3 méthodes différentes).
Après j'ai préparé un questionnaire qui va me permettre de réaliser un référentiel du projet d'établissement.
Avec une étude des pré requis de trois associations, j'ai fait des questionnaire sur les prestations soci-éducatives, les prestations socio-culturelles, les prestations en terme d'accès au logement autonome, les prestations en terme d'accès à l'emploi, puis les prestations en terme d'aide psychologique.
Un questionnaire pour la prévention de la maltraitance
Un questionnaire pour l'évaluation des besoins des professionnels en terme d'aide à la lutte contre la fatigue, le manque de confiance et les problème de terrain
Pour finir j'ai réalisé un questionnaire d'évaluation de la satisfaction des usagers.
Je commence à tester tout ça. Je pourrai réaliser mon rapport d'analyse globale dans deux mois.
J'ai épluché toute la littérature sur le thème de l'évaluation (philosophique, scientifique, technique, texte de loi, décrets ...etc),
Aussi la méthode projet et la méthodologie de recherche dans le travail social depuis trois ans. Mes 15 ans d'expérience dans le travail social, mes études à l'université, au CNAM et à l'IRTS m'ont beaucoup aidé.
Je vais présenter mes travaux à l'IRTS de Paris pour un groupe de directeurs d'établissements et avoir leurs points de vues sur la méthode utilisée et les résultats obtenus.
Mon objectif est de convaincre les professionnel du social que l'évaluation c'est une chose qu'ils ont toujours fait, sauf que ce n'ai pas assez formalisé, assez structuré et mutualisé pour suffir à l'évaluation interne. Il faut savoir exploiter ce qu'on a déjà et ce que l'on connaît le mieux, nos réunions d'équipe, nos cahiers de liaisons, nos réunions de synthèses, nos rapports d'activité et analyser ce qui nous à servi jusque là d'outil d'évaluation. C'est avec ce matériel de très grande valeur que nous allons pouvoir construire des référentiels qui nous permettrons de travailler de façon plus scientifique et améliorer la qualité de nos prestations.
Le fait de calquer des méthodes importées d'ailleurs va nous compliquer le travail et nous induira forcément en erreur.
Plusieurs établissement ont déjà réalisé la démarche d'auto-évaluation mais certains l'on confondu avec la démarche qualité.
Salutations,
Bonjour – Dans le cadre d’un article sur l'évaluation interne.
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Minouche
Re: Evaluation interne des établissement
Vous avez drôlement bien travaillé, c'est intéressant. Mais vous demandez quoi au juste ou plutôt vous attendez quoi de cet échange ?
Nous avons réalisé tous les documents prévus par la Loi 2002-2 (LA, CS, RF, refait les Pe avec des plans d'action). Nous avons bien entamé
l'évaluation interne, avec la méthode d'une démarche qualité qui nous permet de ne pas partir dans tous les sens. Je ne pense pas que ce soit incompatible. Nous avons rédigé un référentiel commun pour tous les établissements de l'asso. Il englobe les 4 grands thèmes de la future évaluation externe. Il n'est pas parfait mais le simple fait de l'utiliser de manière participative et non technocratique est, à mon sens une démarche positive et productive.
Que faites-vous dans la prévention de la maltraitance ? Nous avons un processus "en cas de" mais ce n'est pas de la prévention. Votre avis m'intéresse.
Au plaisir
Nous avons réalisé tous les documents prévus par la Loi 2002-2 (LA, CS, RF, refait les Pe avec des plans d'action). Nous avons bien entamé
l'évaluation interne, avec la méthode d'une démarche qualité qui nous permet de ne pas partir dans tous les sens. Je ne pense pas que ce soit incompatible. Nous avons rédigé un référentiel commun pour tous les établissements de l'asso. Il englobe les 4 grands thèmes de la future évaluation externe. Il n'est pas parfait mais le simple fait de l'utiliser de manière participative et non technocratique est, à mon sens une démarche positive et productive.
Que faites-vous dans la prévention de la maltraitance ? Nous avons un processus "en cas de" mais ce n'est pas de la prévention. Votre avis m'intéresse.
Au plaisir
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rabah
Re: Evaluation interne des établissement
Pour la maltraitance je me suis inspiré du guide qui a été fait pour les maisons de retraite et j'ai construire un référentiel avec ce qu'il convient de faire et ce qu'il ne faut pas faire.
BIENTRAITANCE/MALTRAITANCE en définissant à peu prés tous les types de comportements perçus comme apportant atteinte à la dignité.
Ce que je souhaite c'est comparer ce que j'ai fait avec d'autre modèles pour plus d'objectivité bien que dans notre secteur d'activité il faut rester réaliste.
Je souhaite être invité par des associations et tenter de réunir une banque de données assez riche pour construire des référentiels exhaustives,puis en faire bénéficier tout le monde. C'est ainsi que je conçois le travail scientifique.
merci pour votre réponse, je n'ai pas pu avoir votre adresse mail pour vous répondre de suite.
BIENTRAITANCE/MALTRAITANCE en définissant à peu prés tous les types de comportements perçus comme apportant atteinte à la dignité.
Ce que je souhaite c'est comparer ce que j'ai fait avec d'autre modèles pour plus d'objectivité bien que dans notre secteur d'activité il faut rester réaliste.
Je souhaite être invité par des associations et tenter de réunir une banque de données assez riche pour construire des référentiels exhaustives,puis en faire bénéficier tout le monde. C'est ainsi que je conçois le travail scientifique.
merci pour votre réponse, je n'ai pas pu avoir votre adresse mail pour vous répondre de suite.
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Minouche
Re: Evaluation interne des établissement
Normal, je ne l'ai pas mise pour ne pas être envahie comme dans certains sujets de ce forum.
Je suis en rage car je viens de m'apercevoir que le type qui nous a fait une accompagnement sur 2 ans nous a fourni un référentiel qui n'est en fait qu'un vulgaire copié collé de celui qui existe en secteur hospitalier. Le renard !...
Tant pis, on est parti, on continue, on l'améliorera par nous même.
Donc, c'est inutile de vous le montrer, vous le connaissez surement. il doit être sur .gouv ou DGAS
Je l'ai amélioré en rajoutant une feuille à coté, reprenant les n° d'items, réf et n° de question pour éviter les erreurs, une colonne points forts, une colonne points à améliorer (plus positif que points faibles) et une colonne piste d'amélioration. Une petite cotation de 1 à 4 pour commencer à prioriser. J'ai gardé une colonne pour les effets de preuve à collecter dans un système de classeur organisé par couleur selon les items du référentiel.
Je pense que cela aidera bien à l'évaluation externe.
A+
Je suis en rage car je viens de m'apercevoir que le type qui nous a fait une accompagnement sur 2 ans nous a fourni un référentiel qui n'est en fait qu'un vulgaire copié collé de celui qui existe en secteur hospitalier. Le renard !...
Tant pis, on est parti, on continue, on l'améliorera par nous même.
Donc, c'est inutile de vous le montrer, vous le connaissez surement. il doit être sur .gouv ou DGAS
Je l'ai amélioré en rajoutant une feuille à coté, reprenant les n° d'items, réf et n° de question pour éviter les erreurs, une colonne points forts, une colonne points à améliorer (plus positif que points faibles) et une colonne piste d'amélioration. Une petite cotation de 1 à 4 pour commencer à prioriser. J'ai gardé une colonne pour les effets de preuve à collecter dans un système de classeur organisé par couleur selon les items du référentiel.
Je pense que cela aidera bien à l'évaluation externe.
A+
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rabah f
Re: Evaluation interne des établissement
Les prix pour une évaluation interne varient de 18 ooo à 46 000 €.Le marché est très allèchant, attention, il faut bien négocier avant d'entammer une démarche d'évaluation interne.Le prestataire doit connaitre le secteur social et les bases de fonctionnement d'un établissement, il ne doit pas proposer une recette de l'évaluation interne, mais un accompagnement à l'élaboration et la mise en oeuvre d'une démarche d'évaluation interne.C'est à vous en tant que directeur et à vos équipes en tant que professionnels de terrain de déterminer le plan de travail et les orientations de bases.