Je prépare actuellement le concours de Chef de Service Éducatif à la Protection Judiciaire de la Jeunesse.
Cependant, je ne trouve que peu d'éléments de réflexions sur la manière de gérer les difficultés concrètement au sein d'une équipe.
Auriez-vous des références à me donner notamment sur les textes en vigueur (laïcité, hygiène et sécurité...)?
Seriez-vous également intéressé pour échanger sur des questions RH:
exemples:
_ Un membre de votre équipe refuse de modifier ses congés. Que faites-vous?
_ Un éducateur refuse de réaliser un accompagnement auprès d'un mineur dont il a la référence. Que faites-vous?
_ Un éducateur manifeste continuellement son mécontentement en réunion, tout en refusant d'y participer. Que faites-vous?
_ Lors de la période du ramadan, un éducateur refuse d'encadrer le repas afin de respecter ses convictions religieuses. Que faites-vous?
_ Vous observez certains enjeux de rivalité apparaître dans votre équipe, comment intervenez-vous?
_ Après avoir fais preuve de souplesse concernant l'absence de certains agents pour des raisons personnelles, aux réunions institutionnelles, vous constatez finalement que les réunions sont désertées. Comment réagissez-vous?
Voici quelques questions autour desquelles j'espère bien pouvoir échanger avec vous, pour étayer ma réflexion.
A bientôt
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Réflexion sur la gestion RH
-
Eric L
Re: Réflexion sur la gestion RH
Bonjour
d'accord pour echanger mais pas de manière unilatérale (c'est à dire en répondant à vos questions)...
je propose que vous tentiez de répondre a vos question et que moi je vous donne mon avis qui pourrait, éventuellement, servir de réponse...!...
Néanmoins, en ce qui concerne votre première question qui a une assise en droit du travail :
- Un membre de votre équipe refuse de modifier ses congés. Que faites-vous?
il faudra d'abord analyser du point de vue légale s'il y a des circonstances exceptionnelles pour imposer cette modification, en clair, qu'es ce qui justifie ce changement - absences ou carence d'employés pendant la période ? ceci justifierai une demande de réquisition donc de modification des dates mais pas n'importe comment (obligation pour l'employeur d'analyser tous les paramètres sur les changements de dates de congés : la modification intervient elle dans les 30 jours de la prise de congés ? les priorités définies de l'ordre des départs [situation de famille, ancienneté...], bgt de remplacement, droits acquis, frais engagés pour les dits congés etc.)
ensuite la gestion de la circonstance exceptionnelle devrait (ou doit) se faire de manière à ce que le salarié ne soit pas lésé ; malgré tout si vous pouvez justifier de cette circonstance vous pouvez l'imposer avec toutes les conséquences que cela peut générer (conflit, arret maladie etc.)
cordialement
d'accord pour echanger mais pas de manière unilatérale (c'est à dire en répondant à vos questions)...
je propose que vous tentiez de répondre a vos question et que moi je vous donne mon avis qui pourrait, éventuellement, servir de réponse...!...
Néanmoins, en ce qui concerne votre première question qui a une assise en droit du travail :
- Un membre de votre équipe refuse de modifier ses congés. Que faites-vous?
il faudra d'abord analyser du point de vue légale s'il y a des circonstances exceptionnelles pour imposer cette modification, en clair, qu'es ce qui justifie ce changement - absences ou carence d'employés pendant la période ? ceci justifierai une demande de réquisition donc de modification des dates mais pas n'importe comment (obligation pour l'employeur d'analyser tous les paramètres sur les changements de dates de congés : la modification intervient elle dans les 30 jours de la prise de congés ? les priorités définies de l'ordre des départs [situation de famille, ancienneté...], bgt de remplacement, droits acquis, frais engagés pour les dits congés etc.)
ensuite la gestion de la circonstance exceptionnelle devrait (ou doit) se faire de manière à ce que le salarié ne soit pas lésé ; malgré tout si vous pouvez justifier de cette circonstance vous pouvez l'imposer avec toutes les conséquences que cela peut générer (conflit, arret maladie etc.)
cordialement
-
Luna
Re: Réflexion sur la gestion RH
Eric L,
Merci d'avoir répondu et de bien vouloir étayer ma réflexion.
Pour la première question à laquelle vous avez répondu très précisément d'un point de vu juridique. Je me demandais cependant comment amener cet agent à accepter ce changement (si "douloureux" soit-il) afin de ne pas se braquer?
Je vais donc vous faire part de mes réflexions concernant les autres questions dont je vous ai fais part.
Je n'ai malheureusement pas encore de connaissance précise sur les textes, mais il me semble intéressant de toujours être au clair avec les textes qui encadrent les questions et donc de les signifier, tout en prenant en compte les situations particulières des agents.
Concernant l'éducateur qui refuse d'encadrer le repas pendant le ramadan cela en lien avec ses convictions personnelles:
Plusieurs choses, d'une part à l'approche de cette période de jeun, il s'agit de travailler en amont avec l'équipe (éducateur/cuisine), quels mineurs ont fais la demande éventuellement de pratiquer le jeun, sans que cela ne viennent avoir de répercussions importantes sur le fonctionnement du service et sur les mineurs qui ne pratiquent pas le jeun.
Deuxièmement, en réunion institutionnelles rappeler les textes relatif à la laïcité et au droit du respect individuel de chacun. En dernier lieu, demander à tous les éducateurs sans distinction d'encadrer les repas pour permettre une continuité éducative pour les mineurs non concernés par le ramadan.
Voila les actes que j'aurais posé préalablement, cependant si un éducateur refusait toujours d'encadrer le repas, je lui demanderais de venir me voir individuellement pour éviter toutes stigmatisations sur sa personne. J'essaierais sans rentrer dans la question de ses convictions personnelles de lui rappeler l'importance de la présence éducative au repas, de l'exemplarité dont il doit faire preuve...
_ Concernant la question des réunions désertées suite à une certaine souplesse de ma part:
Je pense qu'à l'occasion d'une réunion, je reposerais les règles de l'obligation de présence de chaque agent en réunion institutionnelle en insistant sur l'importance de la présence de tous afin de participer à la réflexion collective, tout en précisant que chaque absence non justifiée fera l'objet d'une rétention d'une demi-journée de travail sur les congés annuels. Je pense que je ferais également passer une note officielle pour chaque agent.
_ Concernant les enjeux de rivalité:
Il me semble important d'une part d'essayer de comprendre la source de ces enjeux, peut-être en lien avec le psychologue du service au préalable et de peut-être ensuite travailler cette question dans les espaces dédiés à cette réflexion comme les supervisions ou analyses de pratique. Ce qui permettra je l'espère dans un cadre protégé de pouvoir aborder les difficultés attenantes à cette situation sans pointer une éventuelle faute de chacun.
_ Concernant l'éducateur en refus de participation pendant les réunions tout en exprimant un mécontentement:
Il me semble que la difficulté étant repéré il serait intéressant de l'inviter à venir me rencontrer individuellement dans mon bureau afin d'échanger sur sa posture actuelle. La stratégie serait alors de prendre une position plutôt basse et de signifier mon questionnement à cet agent sur ce qu'il vit actuellement dans le service (savoir si cela a un lien avec le service ou si c'est lié à des difficultés personnelles) tout en lui signifiant mon intérêt pour qu'il dépasse cet état afin que cela ne mette pas en péril la qualité de son service.
Merci par avance pour vos remarques.
Cordialement,
Merci d'avoir répondu et de bien vouloir étayer ma réflexion.
Pour la première question à laquelle vous avez répondu très précisément d'un point de vu juridique. Je me demandais cependant comment amener cet agent à accepter ce changement (si "douloureux" soit-il) afin de ne pas se braquer?
Je vais donc vous faire part de mes réflexions concernant les autres questions dont je vous ai fais part.
Je n'ai malheureusement pas encore de connaissance précise sur les textes, mais il me semble intéressant de toujours être au clair avec les textes qui encadrent les questions et donc de les signifier, tout en prenant en compte les situations particulières des agents.
Concernant l'éducateur qui refuse d'encadrer le repas pendant le ramadan cela en lien avec ses convictions personnelles:
Plusieurs choses, d'une part à l'approche de cette période de jeun, il s'agit de travailler en amont avec l'équipe (éducateur/cuisine), quels mineurs ont fais la demande éventuellement de pratiquer le jeun, sans que cela ne viennent avoir de répercussions importantes sur le fonctionnement du service et sur les mineurs qui ne pratiquent pas le jeun.
Deuxièmement, en réunion institutionnelles rappeler les textes relatif à la laïcité et au droit du respect individuel de chacun. En dernier lieu, demander à tous les éducateurs sans distinction d'encadrer les repas pour permettre une continuité éducative pour les mineurs non concernés par le ramadan.
Voila les actes que j'aurais posé préalablement, cependant si un éducateur refusait toujours d'encadrer le repas, je lui demanderais de venir me voir individuellement pour éviter toutes stigmatisations sur sa personne. J'essaierais sans rentrer dans la question de ses convictions personnelles de lui rappeler l'importance de la présence éducative au repas, de l'exemplarité dont il doit faire preuve...
_ Concernant la question des réunions désertées suite à une certaine souplesse de ma part:
Je pense qu'à l'occasion d'une réunion, je reposerais les règles de l'obligation de présence de chaque agent en réunion institutionnelle en insistant sur l'importance de la présence de tous afin de participer à la réflexion collective, tout en précisant que chaque absence non justifiée fera l'objet d'une rétention d'une demi-journée de travail sur les congés annuels. Je pense que je ferais également passer une note officielle pour chaque agent.
_ Concernant les enjeux de rivalité:
Il me semble important d'une part d'essayer de comprendre la source de ces enjeux, peut-être en lien avec le psychologue du service au préalable et de peut-être ensuite travailler cette question dans les espaces dédiés à cette réflexion comme les supervisions ou analyses de pratique. Ce qui permettra je l'espère dans un cadre protégé de pouvoir aborder les difficultés attenantes à cette situation sans pointer une éventuelle faute de chacun.
_ Concernant l'éducateur en refus de participation pendant les réunions tout en exprimant un mécontentement:
Il me semble que la difficulté étant repéré il serait intéressant de l'inviter à venir me rencontrer individuellement dans mon bureau afin d'échanger sur sa posture actuelle. La stratégie serait alors de prendre une position plutôt basse et de signifier mon questionnement à cet agent sur ce qu'il vit actuellement dans le service (savoir si cela a un lien avec le service ou si c'est lié à des difficultés personnelles) tout en lui signifiant mon intérêt pour qu'il dépasse cet état afin que cela ne mette pas en péril la qualité de son service.
Merci par avance pour vos remarques.
Cordialement,
-
Eric L
Re: Réflexion sur la gestion RH
Bonjour Luna
Pour votre première question, le dilemme est consommé car si vous avez l'obligation d'imposer un changement de congés que vous le disiez avec des fleurs ou autre il faudra acter que vous avez la co-responsabilité de la décision, par contre il faut le plus possible rester juste, transparent et s'appuyer sur des supports objectifs (les textes, courriers etc.)
concernant votre deuxième questionnement, voici mon avis qui est a double étages :
- que disent les textes (contrat de travail, règlement intérieur de l'association, CCN, code du travail etc.) qui régissent la mission confiée à cet éducateur en matière de respect de l'injonction sur la surveillance des enfants pris en charge durant les temps ou il est en poste et donc notamment pendant les repas (qui sont des temps éducatifs très important...)
Ce salarié n'a surement pas précisé lors de son entretien d'embauche qu'il ne pourrait pas "travailler" pendant le ramadan...!..., ceci n'est bien sur pas ironique de ma part mais bien un rappel que si des choses avaient négociées (comme cela peut se faire dans d'autres entreprises sans que ce soit un problème : j'ai rencontré ce type de situation a Mayotte) il pourrait éventuellement revendiquer l'application de cette négociation.
- il faut porter le débat ailleurs que sur les convictions mais sur le lien contractuel qui le lie avec l'institution, la responsabilité de cet éducateur est engagée sur le plan professionnel il faut donc répondre sur ce niveau, s'il y a faute (non respect de la mission d'encadrement et de surveillance des enfants) il faut sanctionner ceci (non pas qu'il fasse le ramadan mais le fait qu'il n'assure pas ou plus son poste) (observation, avertissement...)
la laïcité est à préserver mais surtout à rappeler dans les missions et les documents qui jalonnent l'établissement (PA, PE etc)
Ensuite il faut analyser les marges de manœuvre dont vous disposez pour aborder cette problématique d'une part en équipe car cela concerne tout le monde et d'autre part avec votre direction (elle même sous subordination des valeurs associatives...).
Vous êtes là pour rappeler le travail à faire s'il n'est pas fait il faut s'appuyer sur votre direction afin de voir la cohérence à maintenir.
il FAUT mettre ce type de situation en questionnement avec votre direction, le management n'est pas une science exacte, le feeling et le relationnel sont d'autant des supports très intéressant s'ils sont encadrés par des éléments objectifs.
donc vous voyez que je n'ai pas forcément de réponse toute faite si ce n'est qu'il faut respecter ce qui fait que les salariés touchent 1 salaire en fin de mois ; alors pourquoi pas ouvrir le débat mais sans que cela ait pour conclusion le fait de croire que cela peut vous dédouane de votre lien/obligation contractuelle...
cordialement
Pour votre première question, le dilemme est consommé car si vous avez l'obligation d'imposer un changement de congés que vous le disiez avec des fleurs ou autre il faudra acter que vous avez la co-responsabilité de la décision, par contre il faut le plus possible rester juste, transparent et s'appuyer sur des supports objectifs (les textes, courriers etc.)
concernant votre deuxième questionnement, voici mon avis qui est a double étages :
- que disent les textes (contrat de travail, règlement intérieur de l'association, CCN, code du travail etc.) qui régissent la mission confiée à cet éducateur en matière de respect de l'injonction sur la surveillance des enfants pris en charge durant les temps ou il est en poste et donc notamment pendant les repas (qui sont des temps éducatifs très important...)
Ce salarié n'a surement pas précisé lors de son entretien d'embauche qu'il ne pourrait pas "travailler" pendant le ramadan...!..., ceci n'est bien sur pas ironique de ma part mais bien un rappel que si des choses avaient négociées (comme cela peut se faire dans d'autres entreprises sans que ce soit un problème : j'ai rencontré ce type de situation a Mayotte) il pourrait éventuellement revendiquer l'application de cette négociation.
- il faut porter le débat ailleurs que sur les convictions mais sur le lien contractuel qui le lie avec l'institution, la responsabilité de cet éducateur est engagée sur le plan professionnel il faut donc répondre sur ce niveau, s'il y a faute (non respect de la mission d'encadrement et de surveillance des enfants) il faut sanctionner ceci (non pas qu'il fasse le ramadan mais le fait qu'il n'assure pas ou plus son poste) (observation, avertissement...)
la laïcité est à préserver mais surtout à rappeler dans les missions et les documents qui jalonnent l'établissement (PA, PE etc)
Ensuite il faut analyser les marges de manœuvre dont vous disposez pour aborder cette problématique d'une part en équipe car cela concerne tout le monde et d'autre part avec votre direction (elle même sous subordination des valeurs associatives...).
Vous êtes là pour rappeler le travail à faire s'il n'est pas fait il faut s'appuyer sur votre direction afin de voir la cohérence à maintenir.
il FAUT mettre ce type de situation en questionnement avec votre direction, le management n'est pas une science exacte, le feeling et le relationnel sont d'autant des supports très intéressant s'ils sont encadrés par des éléments objectifs.
donc vous voyez que je n'ai pas forcément de réponse toute faite si ce n'est qu'il faut respecter ce qui fait que les salariés touchent 1 salaire en fin de mois ; alors pourquoi pas ouvrir le débat mais sans que cela ait pour conclusion le fait de croire que cela peut vous dédouane de votre lien/obligation contractuelle...
cordialement
-
Luna
Re: Réflexion sur la gestion RH
Eric,
Merci pour votre réponse.
Il y n'a en effet pas de recettes exactes dans nos métiers, peu importe la fonction. Mais il me semble néanmoins indispensable de pouvoir échanger sur des mises en situation afin de trouver quelques pistes de réflexion pour d'intervenir de manière adaptée.
J'ai oublié un élément pour la réponse donnée à cette question c'est l'obligation de neutralité pour tout agent fonctionnaire que nous sommes. Le fonctionnaire doit assurer ses fonctions à l’égard de tous les administrés dans les mêmes conditions, quels que soient leurs opinions religieuses ou politiques, leur origine, leur sexe, et doit s’abstenir de manifester ses opinions.
Que pensez-vous de mes autres interventions?
Auriez-vous des conseils pour que je puisse me préparer au mieux à ce concours?
Cordialement,
Merci pour votre réponse.
Il y n'a en effet pas de recettes exactes dans nos métiers, peu importe la fonction. Mais il me semble néanmoins indispensable de pouvoir échanger sur des mises en situation afin de trouver quelques pistes de réflexion pour d'intervenir de manière adaptée.
J'ai oublié un élément pour la réponse donnée à cette question c'est l'obligation de neutralité pour tout agent fonctionnaire que nous sommes. Le fonctionnaire doit assurer ses fonctions à l’égard de tous les administrés dans les mêmes conditions, quels que soient leurs opinions religieuses ou politiques, leur origine, leur sexe, et doit s’abstenir de manifester ses opinions.
Que pensez-vous de mes autres interventions?
Auriez-vous des conseils pour que je puisse me préparer au mieux à ce concours?
Cordialement,
-
Eric L
Re: Réflexion sur la gestion RH
Bonjour Luna
Fonctionnaire ! donc oui pour la neutralité et encore plus pour la laïcité qui à ce jour est inscrite dans une loi cadre dont aucun "fonctionnaire" ne peut esquiver tant son respect que son application...!...
A mon sens "cet éducateur" prend de gros risques d'être sanctionné
Pour préparer votre concours deux conseils :
- adressez vous a des chefs de service de la PJJ mais aussi aux directeurs qui au delà de leurs disponibilités devraient se faire une joie de vous dire comment EUX souhaitent et exigent tel type de posture ou tel autre auprès de leurs chefs de service...
- lisez +++ (notamment la règlementation du secteur PJJ), ci dessous un site formation management en ESMS avec une bibliographie diverses et variées...
http://www.management-medicosocial-risq ... iographies
je m'absente quelques jours je vous partagerai mes reflexions sur vos autres questionnements plus tard
bon courage, cordialement
Fonctionnaire ! donc oui pour la neutralité et encore plus pour la laïcité qui à ce jour est inscrite dans une loi cadre dont aucun "fonctionnaire" ne peut esquiver tant son respect que son application...!...
A mon sens "cet éducateur" prend de gros risques d'être sanctionné
Pour préparer votre concours deux conseils :
- adressez vous a des chefs de service de la PJJ mais aussi aux directeurs qui au delà de leurs disponibilités devraient se faire une joie de vous dire comment EUX souhaitent et exigent tel type de posture ou tel autre auprès de leurs chefs de service...
- lisez +++ (notamment la règlementation du secteur PJJ), ci dessous un site formation management en ESMS avec une bibliographie diverses et variées...
http://www.management-medicosocial-risq ... iographies
je m'absente quelques jours je vous partagerai mes reflexions sur vos autres questionnements plus tard
bon courage, cordialement
-
Luna
Re: Réflexion sur la gestion RH
Eric L,
Merci bien pour vos conseils. Je comptais en effet interpeller ma direction ainsi que certains collègues qui ont eus ce concours. Je souhaitais néanmoins, disons "ratisser" large pour avoir le maximum d'informations.
J'attends vos remarques avec patience,
A bientôt,
Merci bien pour vos conseils. Je comptais en effet interpeller ma direction ainsi que certains collègues qui ont eus ce concours. Je souhaitais néanmoins, disons "ratisser" large pour avoir le maximum d'informations.
J'attends vos remarques avec patience,
A bientôt,