Je travaille au bureau d'une agence de SAP. Ttes les semaines nous lisons les rapports des intervenants et si le client les a fait poireauter ( généralement, on est averti quand elles attendent devant la porte !), on modifie les horaires sur le site de domiphone.
Tout le monde ne le fait peut être pas ...
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telegestion bien ou pas?
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tom
Re: telegestion bien ou pas?
bonjour,si on arrive avec 5 mn d'avance et repare 10 plus tard que se passe t il ? Merci!
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lou
Re: telegestion bien ou pas?
Pour répondre à Tom, au delà d'un dépassement de 8 minutes , un 1/4 d'heure est facturé à la personne aidée. ( 1/4 en plus pour vous ) mais attention , à voir avec la personne aidée ( toujours la prévenir d'un dépassement.)transparence à la lettre dans notre métier !!!
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Dominique
Re: telegestion bien ou pas?
Bonjour!
Bien sûr que l'on peut modofier sur domiphone mais un fois, ça passe, 2 fois ça passe et la troisième, on commence à se poser des questions et là on se doit d'appeler l'intervenant qui, en général n'apprécie guère . Ensuite, on appelle le bénéficiaire qui n'aura pas forcément la même version que le malheureux intervenant, qui ne va pas forcément reconnaître qu'il n'a pas entendu le coup de sonnette et qui va prétendre que son intervenant était en retard!
qui croire? il reste à l'intervenant d'appeler tout de suite le bureau pour signaler l'absence de réponse du bénéficiaire; alors doit-il appeler dans les secondes qui suivent? doit-il attendre un peu avant de "déranger" le bureau? et qui paye les communications? Un autre point: il arrive fréquemment qu'un bénéficiaire attitré "s'arrange "avec son bénéficiaire; c'est ce que l'on appelle la relation de confiance. Parfois, on peut partir 10 minutes avant et rattraper ensuite sur une autre intervention. Sans compter que souvent les bénéficiaires n'apprécient guère ce "pointage"; "C'est comme à l'usine!" " et en plus, vous avez des comptes à rendre" ou alors: "c'est comme à l'armée" et le meilleur : " et eux, au bureau, ils pointent comme ça? Parce que , parfois, quand on appelle, il n'y a personne.."
Il n'y a pas de solution parfaite, c'est un fait, mais ce pointage retire tout le côté humain de ce travail, stresse un peu plus les intervenants qui prennent déjà beaucoup de risques au volant de leur propre véhicule entièrement à leur charge. Dommage.
Bien sûr que l'on peut modofier sur domiphone mais un fois, ça passe, 2 fois ça passe et la troisième, on commence à se poser des questions et là on se doit d'appeler l'intervenant qui, en général n'apprécie guère . Ensuite, on appelle le bénéficiaire qui n'aura pas forcément la même version que le malheureux intervenant, qui ne va pas forcément reconnaître qu'il n'a pas entendu le coup de sonnette et qui va prétendre que son intervenant était en retard!
qui croire? il reste à l'intervenant d'appeler tout de suite le bureau pour signaler l'absence de réponse du bénéficiaire; alors doit-il appeler dans les secondes qui suivent? doit-il attendre un peu avant de "déranger" le bureau? et qui paye les communications? Un autre point: il arrive fréquemment qu'un bénéficiaire attitré "s'arrange "avec son bénéficiaire; c'est ce que l'on appelle la relation de confiance. Parfois, on peut partir 10 minutes avant et rattraper ensuite sur une autre intervention. Sans compter que souvent les bénéficiaires n'apprécient guère ce "pointage"; "C'est comme à l'usine!" " et en plus, vous avez des comptes à rendre" ou alors: "c'est comme à l'armée" et le meilleur : " et eux, au bureau, ils pointent comme ça? Parce que , parfois, quand on appelle, il n'y a personne.."
Il n'y a pas de solution parfaite, c'est un fait, mais ce pointage retire tout le côté humain de ce travail, stresse un peu plus les intervenants qui prennent déjà beaucoup de risques au volant de leur propre véhicule entièrement à leur charge. Dommage.
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marie-laurence
Re: telegestion bien ou pas?
Bonsoir !
Est-ce que l'on vous fourni un téléphone portable ? car je n'en n'ai pas , et si mon client ne répond pas , je suis obligée de trouver une cabine téléphonique ( et cela peut prendre du temps ! )je ne sais pas comment je ferai avec la télégestion !
Merci!
Est-ce que l'on vous fourni un téléphone portable ? car je n'en n'ai pas , et si mon client ne répond pas , je suis obligée de trouver une cabine téléphonique ( et cela peut prendre du temps ! )je ne sais pas comment je ferai avec la télégestion !
Merci!