Menace chez un client

[MUMU]

Bonjour,
Ce matin je me suis faite agressée par le gendre d'un client où j'interviens depuis plus de quatre ans, et qui ne m'a jamais manqué de respect et que nous nous entendions super bien. Voilà, depuis 1 an, la fille , le gendre, 4 gamins dont un bébé, 3 chiens, 2 chats..et l'horreur dans la maison. Je suis très patiente, et l'autre jour je me suis retrouvée à faire la toilette de mon client à l'eau minérale, car coupure faute de paiement. Lorsque je suis allée au bureau de mon association, je leur ai bien sûr signalé, et cela a été redit. Donc, depuis 15jours le gendre me fait vivre un enfer, en me mettant l'aspirateur, tous les matins dans les pieds, m'enlevant le fauteuil roulant lorque je le désinfecte..Et ce matin à 7h30, il m'a traité de tous les noms et en me menaçant plusieurs fois de me foutre ses poings dans la g.... et me sortir son poignard, me mettre devant les tribunaux (lui, il est très connu) et de me faire mettre à la porte de mon boulot. Je suis partie en saluant mon client poliement (comme d'habitude) et j'ai appelé ma présidente qui ne veut plus que j'y aille car cet homme est dangereux, mais elle a mis qq d'autres à ma place. Qu'auriez-vous fait à ma place. Le métier devient tres dangereus.
A vous lire.

[sissi]

A ta place ? je me sauve ! tu as eu déjà bien de la patience de rester tout ce temps. Mais malgré l'attachement que l'on porte aux personnes aidés il faut se protéger soi même. Bon courage pour la suite

[cosette]

:zZzZ!: :-:
Bonsoir Mumu,
Sissi a tout-à-fait raison. Moi, je rajoute + de détails malheureusement véridiques :
Quelle honte de la part de ton assoc.!! Ta hiérarchie a osé mettre quelqu'un d'autre à ta place avant de venir traiter le problème directement avec les concernés. Je dirai même que c'est scandaleux !! mais on connait la méthode... les employeurs (bénévoles...!) ne sont pas à celà près, ils vont tous en formation à la même "école" de management avec les mêmes techniques. Ils se lavent les mains de nos problèmes, ne nous soutiennent pas ou ont leurs favorites. Attention, je sais que l'on préfère les "mielleuses/hypocrites". Moi, je ne sais pas faire des "ronds de jambe" donc on a tendance à pas me croire, alors il faut en dire des choses pour se faire entendre et déplacer la hiérarchie sur le terrain. C'est écoeurant..!Alors, tout celà : je connais. On devient dérangeante quand on dit la vérité.
Tu as respecté la marche à suivre : informer et faire remonter les choses que tu trouves anormales ou bizarres. Ne te culpabilise pas ! surtout que ce ne sera pas la dernière fois... C'est ta hiérarchie qui n'assume pas, VOILA LA TECHNIQUE ADOPTEE AVEC LES EMPLOYEES; JE REPETE : C'EST UNE HONTE ! On nous lance dans la fosse aux lions sans nous défendre. A LA SUIVANTE...ET LA ROUE TOURNE, LES HEURES, TOUJOURS LES HEURES. LE NERF DE LA GUERRE...!
Désormais, tiens le coup ; à la longue : on perd confiance en soi mais on te diras que tu es fragile pour ce...métier...
Bas-toi, ne te laisse pas faire et préviens la nouvelle collègue par solidarité, si elle veut bien te croire !
Cosette

[sylvie]

mumu je crois bien que ton association a fait une grave erreur en rapportant à la famille ce que tu as révélé au bureau (facture d'eau impayé). Les gens n'aiment pas que ces choses se sachent et ils ont du se sentir très blessés... tu devrais peut-être en parler à la fille du client, qui est peut-être plus compréhensible, pour lui expliquer que c'est dans le but d'aider ton client, et donc sa famille que tu en as parlé au bureau... En tous cas c'est sûr, c'est le bureau qui a manqué de délicatesse
Maintenant si le gendre de ton client est violent, il vaut mieux que tu n'y retourne pas en effet... mais le problème de la violence de cet énergumène perdurera et je plains ta remplaçante
Je crois qu'il faut un signalement aux services sociaux car ton client est peut-être en danger et qu'il y a abus de faiblesse à son encontre de la part de la famille de sa fille... C'est la démarche qu'aurait dû faire ton association au lieu de rapporter chez ton client.

[Filou]

L'asso ne pouvait pas passer à côté de cette information. Elle doit s'assurer que les salariées est toutes les conditions pour pouvoir faire correctement leur intervention.

Ce qui m'étonne, c'est qu'ils vous aient remplacé ! En aucun cas je ne l'aurai fait. L'employeur est tenu d'assurer la sécurité des salariées, et cela ne semble pas le cas.

[Florence]

Bonsoir,

Encore une fois le FRIC!!!

Nous on s'en fou! ce que dit Cosette est bien vrai! j'ai dû me battre pendant plus d'un an pour que l'on me retire un dossier dont le logement était complétement insalubre! (Asticots, puces..Vomi du chat sur la table à manger, vomi de monsieur sur lui par terre monsieur est tout à fait valide est conscient de ce qu'il fait mais fénéant et je n'ai pas honte de dire ça car c'est la vérité!)

Bref un jour je me suis fait piquer par des puces plus d'une dizaine de piqures sur le corps je suis allée voir mon médecin qui m'a fait un certificat pour autentifier les piqures et demander une désinfection du logement résultat on m'a retiré ce dossier mais avec bien du mal en me disant que c'était un echec de ma part ils n'ont pas fait passé l'hygiène et on mis direct une autre fille chez lui.

Qu'est ce le fric ne fait pas faire!

Bonne soirée.

[cosette]

:-:

à Florence, et aux autres collègues avec ou sans diplômes,

Je vous dis : INSISTEZ, IL Y VA DE VOTRE SANTE, SOYEZ FORTES...!

On rentre quelquefois dans des "pétaudières" ; bref! l'horreur... : Vous faites remonter l'information comme il se doit afin de prévenir du futur "nettoyage" à faire et de votre étonnement, mais il faut parfois une sté de nettoyage pure et simple et des hommes de préférence (ils supportent mieux ce genre de vison) alors que vous êtes toute seule à en pleurer au fil des semaines, vous n'en voyez jamais le bout et tout est à recommencer dans les 3 jours. C'est décevant, décourageant mais l'assoc. est là présente...on est les + forts,les meilleurs, n'est-ce-pas !...et les premiers du département...encore mieux!..et vous, vous subissez et puis : trop c'est trop : vous vous plaignez pour la 3ème fois au bureau afin de revoir le cas de + près. Eh oui, je dis bien 3 fois alors que les bénévoles sont bien au courant ainsi que la présidente. Et puis, à la 4ème fois : enfin le rendez-vous est donné sur les lieux (présidente et moi-même écoeurée++): Après constation : le...chef...vous dit : "OH MA PAUVRE... "cosette"(vous supposez bien que mon prénom n'est pas celui-là - cosette est mon nom de guerre) CA DEPASSE L'ENTENDEMENT !!!" Ma réponse fut la suivante : "enfin, c'est le moment de venir, et de m'écouter depuis le temps que je t'appelle pour constater".
Décision finale :"à la prochaine intervention : tu auras une collègue" eh bien, vous me croyez, si vous voulez, la 2ème n'a pas suffit : elle n'a pas supporté que l'on ne soit que 2 au vu du travail ; Une 2ème collègue est venue en renfort...Imaginez donc le spectacle.
Effectivement, cette dame avait besoin d'aide matérielle, j'en conviens, mais aussi une aide morale...Il a fallu 4 réclamations et 2 autres filles pour m'aider.
Au départ, tout le monde savait, sauf moi, et je passais pour une pénible. Conclusion ???!!!
Vous voulez d'autres exemples : je peux, je vais peut-être les garder pour une autre fois...
Par contre, il y a une clientèle haut de gamme : au départ, on apprécie, mais la condescendance va avec, chez bien des bénéficiaires dans la région (région encore bien trop riche pour que la majorité des habitants...comprennent!)
Je sais qu'il faut de toute sorte pour faire un monde, mais on saute du coq à l'âne un peut trop souvent : quel bon caractère on a toutes...des vrais caméléons !

A+ tard pour d'autres exemples (sans citer de noms !...)

Signé :Cosette "toujours vivante"

Ce forum me sert, nous sert d'excutoire, de ...médicaments...

P.S. :
Je sais, pour avoir lu qq lignes sur ce cite que les hiérarchies prennent...le pouls des salariés.. par ce biais : je dis donc que si les...petits chefs... qui ont des mains de fer dans des gants de velours lisent et se reconnaissent : qu'ils changent vite d'attitude NOUS SOMMES DANS UN SECTEUR SOCIAL mais peut-être certains, certaines, sont-ils déjà en retraite ! alors, ON PEUT ESPERER que les méthodes vont peut-être changer...UN PEU D'HUMANISME DANS CE MONDE DE BRUTES, CELA NOUS FERAIT DU BIEN, NOUS LE PERSONNEL DE TERRAIN !

[appoline]

message à l'attention de mumu
vous avez effectué votre droit de retrait et c'était la seule facon d 'agir dans cette situation cependant je ne comprend pas que des démarches n'aient pas été entreprises auprès des services sociaux pour signaler cette situation ( je suis responsable de secteur et ait plusieurs fois fait cette démarche ) bon courage à vous toutes car je sais pertinemment que votre métier n'est pas facile

[luko]

Bonjour à toutes et a tous,
je suis un chef d'entreprise et je me permets d'intervenir sur ce forum.
que ce soit assoc ou entreprise,il y a des responsables derriere,et c'est à eux d'intervenir en cas de soucis,pour ma part chaques intervenantes a un numero d'urgence ou l'on nous joint 24h/24h,car si l'intervenante doit etre professionnelle,elle n'est pas la pour gérer tous les problemes.
en tant que professionnel,il faut avoir le courage de refuser certains dossier ingerable a domicile.
il faut aussi ne jamais oublier de remercier le personnel de terrain pour leur travail.
luko

[Florence]

Bonjour à tous,

Pour LUKO :
A vous lire vous semblez être un "bon chef d'entreprise", beaucoup d'entre nous n'attendent(je pense) que 3 choses essentielles pour résumer nos problèmes:

*un soutien
*de l'aide
*de la reconnaissance

Voilà pour faire un très très court résumé sur nos demandes envers notre hyérarchie.

Pour tous les responsables d'entreprise ou d'asso on vous demande une chose au minimum c'est de ne pas nous laisser fasse à un répondeur lorsque nous avons une urgence ou un problème à résoudre le soir après la fermeture des bureaux ou les WE.


Chaque emploi chaque place et oubliez un peu le tiroir caisse mais ouvrez les yeux sur les conditions de travail de vos employés.
A bon entendeur....

Bonne journée.