droit de retrait

[cathy]

bonjour,
depuis plusieurs mois et cela tous les jours ,je travaille pour une heure ( toilette et ménage d'appoint )chez une personne en tant AVS,depuis que j'interviens ,elle est autoritaire avec moi, m'insulte,ne me respecte pas,j'en ai parlé à ma direction ainsi qu'à notre coordinatrice, mais rien ne change ,cette personne fait toujours parti de mon planning ... je suis à bout..ma question est:
-comment puis- je prendre dans la légalité mon droit de retrait ... doit on envoyer une lettre en AR car, oralement mes supérieurs ne m'écoutent pas !j'ai cherché sur le net ,je n'ai trouvé que cette phrase sur le droit de retrait "Le travailleur alerte immédiatement l'employeur de toute situation de travail dont il a un motif raisonnable de penser qu'elle présente un danger grave et imminent pour sa vie ou sa santé ainsi que de toute défectuosité qu'il constate dans les systèmes de protection. Mais j'ai l'impression que ça ne met pas concerné !!
merci de vos réponses

[lydie 81]

Bonjour Cathy,
j'ai bien une idée de réponse mais avant je voudrai savoir comment vous réagissez face à cette dame?

[BB]

bonjour,
cela mais arrivée aussi et en plus un week end ma responsable n'étant pas joignable je lui est laissé un message sur portable est suis partie j'ai également mis un mot dans le cahier de transmissions ma demie heure compté et mes kms aussi.
pas de coeur pour des gens qui n'en non pas!!

[lucie]

Bonjour cathy j'ai us le tour aussi, je suis obliger de rester car personne ne veut aller chez cette dame.

[frida]

Personne, absolument personne ne peut et ne doit accepter de rester chez quelqu'un qui vous insulte (à part si la personne présente une démence, bien sûr !).
Cela ne m'est arrivé qu'une seule fois je suis partie immédiatement et je suis allée directement au bureau pour leur dire.
La dame s'est excusé la fois suivante et ça s'est très bien passé.

[cathy]

pour information cette dame n'est pas démente ,ni rien du tout d'ailleurs ... juste hautaine ,pécuniairement aisée mais très très sale ...voilà pourquoi le bureau ne bouge pas ...

pour répondre à lydie je suis passée par plusieurs comportements : la colère quand elle m'attaque sur mon physique ( elle n'aime que les jeunes filles fines et jeunes ) je suis tout le contraire (46 ans et ronde),l'ignorance quand elle m'ordonne une chose sans les mots magiques (merci, s'il vous plait) aujourd'hui nous en sommes :nous ne nous parlons plus du tout même pas un bonjour, en revoir... chouette le relationnel j'avoue que je me suis braquée , cette dame ,je la déteste ...

frida : je l'ai fait je suis allée au bureau ,en réunion j'ai raconté mon problème ,mais rien ne bouge , comme elle fait encore parti de mon planning je suis obligée d'y aller sinon je serai en faute pour non présence sur une intervention c'est pour ça que je voudrais faire ça dans les règles de l'art en toute légalité, j'ai même dit à ma hiérarchie de lire la page 28 de ma convention sur les devoirs d'un employeur envers ses salariés,que j'allais porté plainte pour diffamation pfff ça les a fait rire enfin bref comment dois-je faire pour faire ce droit de retrait?

[Marie]

Les mots magiques ont disparu, simple constatation...De là à se faire insulter sur son physique, j'avoue qu'une bonne explication s'impose avec cette bénéficiaire. La remettre dans le cadre, et lui expliquer que le "tout s'achète" n'a plus lieu d'être. Ne pas sortir de ses gongs, y mettre des mots. Elle a besoin de vous, ne l'oubliez pas ! J'utilise la dérision, pour renvoyer aux plots les gens qui ne savent pas vivre et ça marche !

[lydie 81]

re-bonjour Cathy,
vous pouvez demander votre droit de retrait(4 fois/an) par écrit en disant cela(ce n'est qu'une idée): "malgré les différentes postures adoptées pour répondre aux besoins de Mme X au cours de mes interventions chez elle, cette dernière exprime une insatisfaction de mon travail. Je pense avoir utiliser toutes mes compétences dans le souci de rendre un travail de qualité mais cette dame semble ne pas être satisfaite. Je demande donc à être relayée sur cette situation afin que ses besoins soient satisfaits".
Ce n'est pas mettre en doute vos compétences ni s'écraser c'est juste, que comme j'ai pu le vivre, s'extirper d'une intervention pour se préserver soi avant de se faire mal.
J'ai aussi eu des gens détestables à qui il fallait rendre le service. Le "jeu" consiste à ne pas répondre par la même attitude que l'usager mais de renvoyer à votre employeur habilement que vous avez tout exploité pour satisfaire la personne. Nous avons nos propres limites. bon courage

[cathy]

un grand MERCI pour vos réponses à toutes et de vos soutiens...
lydie votre phrase est bien tournée,elle va me permettre d'avancer ... Je vous donnerai des nouvelles à bientot...

[Odalixe]

Lydie81,

Merci pour votre contribution. Votre phrase est très bien tournée et elle met en évidence la bonne distance en parlant de vos compétences. C'est extrêmement professionnel de savoir se positionner ainsi face à des limites qui ne sont pas vôtres.
Il faut savoir aussi que certains usagers ne trouveront jamais satisfaction quelque soit le " carrousel" d'aides qu'on leur fera tourner. C'est pathologique.

A titre privé, j'ai eu à me libérer d'une voisine âgée qui souffre de troubles de la personnalité. Elle présente de toute évidence une paranoïa avec un délire de préjudice. Elle est connue dans la commune et procédurière, elle a été déboutée de tout. J'ai remarqué qu'à cela; et c'est inévitable; s'ajoute des troubles cognitifs avec le début d'une démence.
Les gens de ma commune se demandaient comment je faisais en tant que nouvelle arrivante pour gérer une telle situation . J'y ai pas mal réfléchi et me suis dit, que je ne m'en sortirais qu'en professionnalisant ma relation avec elle car sinon, j'étais incapable de mettre la bonne distance. Je lui ai ainsi montré avec aplomb que j'étais "indestructible" et qu'elle perdait son temps à m'envisager comme proie dans ses griffes. Sa personnalité est très forte, et elle a besoin de mesurer la docilité de l'autre en face. Quand elle n'y parvient pas, elle fait venir le maire, les gendarmes...
Aussi, j'ai préparé un dossier social sur elle qui met en évidence point par point les troubles qu'elle cause: copie des courriers de menace, propos incohérents avec les dates...Comme elle a déjà appelé les gendarmes pour moi, je sais qu'un jour je serais convoquée par le maire. Il fallait à tout prix que j'étaye mes arguments pour me sentir sereine.
Ce qui à porté ses fruits puisque j'ai pu dire à ma voisine que son intérêt était de vieillir auprès de moi, qu'avec un voisin plus impulsif cela se serait terminé par des coups et blessures ( c'était invivable) et que je ne la détestait pas mais qu'il fallait qu'elle évite de déraper sur mon espace qu'elle cherche à contrôler .
La situation a changé du tout au tout et je n'oublie pas qu'elle dysfonctionne mais elle me traite avec beaucoup d'égard à présent. Elle m'appelle Madame XXX auprès des autres voisins ce qui est signe de limites qu'elle à trouvé. Isolée socialement, elle fait intervenir une aide à domicile à présent. Ma crainte est ...qu'elle projette son délire sur elle!
Mais, c'est à présent le vrai calme que j'ai trouvé et ii m'arrive de travailler près d'elle dans mon jardin et de parler de la pluie et du beau temps. Sa personnalité restera la même mais elle se sent moins vulnérable et moins agressive car elle sait que je suis droite et inébranlable . C'est de cela dont elle avait besoin: dureté et solidité. Elle est rassurée et moi je suis indemne.