Besoin d'avis pour une dame

[frida]

Ce genre d'attitude ça cache un problème mais je ne sais pas lequel ?

Je te conseille deux approches (si la première marche pas passe à la seconde).

Approche professionnelle avec de l'humour = "vous savez que je fais ce métier depuis X années ? j'ai eu des formations ! Vous me voyez mettre de la javel sur des vitres sérieusement ?"

Approches menaçantes =

"si vous ne me faites pas confiance je vous demande de rester pendant toute mon intervention pour que je puisse vous montrer les produits" (tu lui dis venez voir madame venez et là tu insistes bien en disant voilààààà vous voyez bien que j'utilise ça quand même !"

"puisque que vous avez un problème avec la javel c'est très simple on va la jeter et vous achèterez un désinfectant type san*tol"

"bon vous ne me faites pas confiance pour les poignées en laiton je ne les ferai plus"

Par contre hausser le ton ne sert à rien il faut pas le prendre perso et garder de la distance (c'est la grosse difficulté dans ce boulot)...

[Anne]

Perso, je pense avoir beaucoup de patience et prendre sur moi pour plein de choses, mais là, il y a un manque des respect et une suspicion et je ne vois pas comment on peut travailler dans ces conditions. On veut bien être gentil, compréhensif, passer l'éponge si la personne fait des excuses, mais il y a des limites, et là le fait qu'elle réitère sanas cesse ses accusations me semble invivable.

Pour Céline, il me semble une nouvelle fois que c'est un bureau qui ne fait pas son travail, qui consiste aussi à faire bloc autour d'une salariée accusée à tort, et ce quel que soit l'état mental de la personne aidée. Céline leur a signalé le problème et tout ce qu'on trouve à lui répondre c'est une truc du genre "cette dame fait des fixettes par moment". Autrement dit "laissez-vous accuser et malmener, ça fait partie de votre travail".
Ils attendent quoi? Que cette personne accuse la salariée de faits plus graves? D'autant qu'elle est la seule à y aller.

Cette dame a l'air plutôt autonome physiquement du moins, puisque Céline nous dit qu'elle sort faire ses courses et qu'elle serait capable de faire le ménage elle-même.

Donc le bureau devrait aussi être capable de dire (après peut-être avoir essayé avec une autre salariée, car qui sait, elle a peut-être pris Céline en grippe sans raison, et ça passerait peut-être avec qqn d'autre):"Madame si aucune de nos salariées ne vous convient, nous cessons nos prestations chez vous et vous souhaitons de trouver votre bonheur auprès d'une autre entreprise/asso".

Céline n'est là a priori "que" pour du ménage, et avec cette pression que lui met la personne en l'accusant de tout et n'importe quoi sur sa façon de travailler, je ne vois pas comment elle peut travailler sereinement et assurer un travail de qualité.

Hausser le ton en restant poli bien sûr peut parfois suffire à calmer la personne, à lui montrer qu'on ne se laisse pas intimider ou déstabiliser, car il peut y avoir aussi un malin plaisir chez la personne à "torturer"psychologiquement une salariée, surtout si cette salariée est contrainte de revenir travailler là quand bien même elle a alerté sa hiérarchie du problème rencontré.

Mais si on n'a pas une direction prête à nous défendre, à envoyer qqn d'autre pur voir si ça change qque chose voire à se retirer du dossier pour de bon, on se sent plus vulnérable, car on se sent seule et on risque alors de mal le vivre et même à en venir à se demander pourquoi ça tombe sur nous, ce qu'on a pu dire ou faire de mal qui ait pu déclencher cette réaction chez la personne aidée, alors qu'on a justement rien à se reprocher et qu'on n'a pas nécessairement à se remettre en question, le problème pouvant venir uniquement de la personne aidée.

[SylvieR]

vous croyez que qq1 qui perd la tête est capable de volontairement manquer de respect et que c'est a elle de redresser la situation et que nous on n'a qu'a prendre sur nous ? ou bien hausser le ton ?
voire pourquoi pas sortir les poings tant qu'on y est ?

si Celine débute il faut qu'elle voit avec une collègue Avs experimentée, qui va j'en suis sure l'orienter sur tout autre chose que ça

[Céline S]

Je ne sais plus qui à parlé des idées de vengeance, je précise que c'est juste en pensées hein lol.

Oui elle est autonome physiquement, elle cuisine seule, fait les courses seule ( déjà proposé plusieurs fois de l'accompagner,jusqu'à présent elle a dit non ). Donc oui je n'interviens que pour du ménage actuellement. Merci pour les idées de solutions proposées. On va tester lol et si sa marche pas bah, je reviens à mon vrai métier ( animatrice en maison de retraite, mais encore faut-il qu'il y est des postes ).

Je précise que le bureau ne m'a fais aucunes réflexions négatives suites à mes interventions chez ce couple âgé. Il y a un suivi régulier et je n'ai pas eu de retours négatifs sauf une fois quand elle souhaité que j'aille plus dans les coins en bois autour de la hotte de cuisine, donc sa je ne l'ai pas mal pris car sa me fais progresser.
En dehors de ces réflexions, j'arrive quand même à dialoguer avec Mr et Madame de façon posée, donc difficile de savoir si elle prend vraiment son pied à balancer ces réflexions. En tous cas, j'ai raconté au bureau ce qu'elle sortie au sujet de la prostituée,elles ont fais les gros yeux aussi.

Non, je n'en ai pas parlé avec le mari mais délicat de le faire quand elle est dans la pièce à côté, mais je peux tenter quand elle s'absente. Les enfants viennent rarement, mais si je les vois comme le soucis deviens récurrent, je vais tenter d'évoquer ce sujet.

[Anne]

Je n ai jamais dit qu il fallait en venir aux mains!...Céline a tenté des choses qui ne fonctionnent pas.Que la personne ait sa tête ou pas,on ne peut pas accepter ça sur le long terme.Céline pense carrément à arrêter le métier, or je pense qu il y d autres portes de sortie de cette situation, sauf que là elle est seule face à ça. Sa direction ne lui fait pas de reproches que le dossier, mais ne l aide pas non plus...

[Odalixe]

Céline S,

Parfois cela peut être aussi que ta présence réactive chez elle une souffrance non dépassée. Tu es un élément perturbateur dans son environnement qu'elle tente de maitriser par un excès de "maniaquerie". Elle vieillit, plus elle perd en capacités et plus elle renforce son mécanisme de défense.Son lieu de vie fonctionne comme une forteresse contre l'angoisse qui la submerge et la dépasse. La menace vient toujours de l'autre.
Ce n'est pas contre toi qu'elle lutte mais contre elle-même et ses démons intérieurs. Le malaise ne peut provenir que de toi en te désignant comme "assaillante". Elle visualise une menace extérieure qui lui permet de conjurer une angoisse propre à elle. Elle a probablement une tendance paranoïaque avec un délire de préjudice associé.
Par contre, elle a peut-être été trompée il y longtemps, la fameuse "pute" de 20 ans de moins qu'elle que son mari voyait.
Tu es plus jeune: dans sa tête et c'est inconscient sans doute : tu peux lui prendre son mari.

[Céline S]

Je précise que ce n'est pas moi qu'elle a désigné comme étant la prostituée, puis vu comment je suis habillée avec le tablier vert sur mes vêtements, y a plus provocateur quoi.

Après je précise une chose par rapport au métier en lui même. Oui j'aime me sentir utile auprès des personnes âgées, oui j'ai souvent travaillé auprès d'eux malgrès mes 24 ans ( commencé à travailler à 21 ans ). En acceptant j'étais consciente que j'allais être payée le smic, ne pas pouvoir faire plus de 30h par semaine, devoir faire de l'entretien du logement. Heureusement je ne fais pas que de l'entretien, j'accompagne aussi socialement des personnes mais non je n'ai pas fais ce métier par amour du métier comme certains parmi vous, mon vrai travail c'est animatrice en maison de retraite, j'ai du accepter d'être payé moins car pas d'ouvertures d'emploi sur ma région mais oui si il y a une ouverture de poste, je ne vais pas vous mentir, pouvoir faire 35h, être payée entre 1300 et 1400 net car j'ai l'expérience et le diplôme et de l'autre côté être payée entre 800 et 1000 € net en devant subir les paroles de cette dame, je n'hésiterais pas.

[Anne]

Ne te remets pas en question sur ta capacité à faire ce métier!La situation que tu nous as décrite est dure à vivre, quel que soit ton rapport au métier.

[Céline S]

Bonjour, j'ai trouvé la parade pour qu'elle arrête de m'enquiquiner : un mélange de j'anticipes avant qu'elle me dise sa phrase habituelle et les écouteurs du MP3 + musique à fond quand je nettoie les WC. Oui sa à fonctionner car elle a vu que je n'étais pas à ce moment là capable de l'écouter. Par contre dans les autres pièces j'enlève le MP3 et je lui parle.