dspp cscd

[anne laure]

bonjour je prepare dans le cadre d'une vae de conseiller service client a distance mais j'ai pas mal de question sur le dspp pour completer les modules et ce qui est attendu exactement qui pourrait m'aider merci par avnce

[rara]

Salut,

Je peux peut être t'aider puisque je sui formatrice pour une section CSCD. Quelles sont tes questions exactement ?

[anne laure]

merci de ta réponse,je sais que j'ai deux partie a remplir AT1 pour la réception d'appel ou j'ai effectué deux missions assez longues ca va en revanche pour l AT2 en émission j'ai fait un grand nombre d'opération de courte durée et c'est plus ancien j'ai donc du mal à détailler les différents logiciels et actions réalisée dessus, jusqu'où faut il est précis?

[rara]

Bonjour,

Tu dois faire une fiche descriptive par type de mission. Tu peux avoir deux missions très différentes dans la même entreprise. Si tu as beaucoup de petites missions tu choisis les plus significatives (en terme de durée, mais aussi en terme d'intérêt pour le titre visé).

Dans ma section nous proposons la présentation des rubriques du DSPP sous forme de tableau, ce qui est plus synthétique car le document est un peu lourd à digérer ! (A valider avec la personne qui te suis pour ta VAE)

Donc au final les candidats présentent 1 ou plusieurs tableaux pour l'AT1 et idem pour l'AT2.

J'espère que j'ai été claire, c'est pas évident à expliquer comme cela.

[mhoussini]

bonjour,
jeudi je passe le dspp csdc a l'afpa j 'ai fini mon dspp mais je ne sais pas kel plan faire pour l'entretien.
merci de me donner une réponse

[mhoussini]

bonjour,
jeudi je passe le dspp csdc a l'afpa j 'ai fini mon dspp mais je ne sais pas kel plan faire pour l'entretien.
merci de me donner une réponse

[rara]

Bonjour,

Il n'y a pas vraiment de plan pour l'entretien.
Le jury est libre de te poser les questions qu'il souhaite.

On peut te demander de décrire ton parcours, ce qu t'a amené à cette formation et quel est ton objectif après l'examen.
Le jury va tester ta motivation par rapportau métier, ta capacité à t'exprimer e surtout à argumenter (c'est ton futur métier)
Le jury peut te poser des questions sur les activités que tu as décrites sur ton DSPP. Ce que tu as apprécié, ce que tu n'a pas apprécié, tes points forts, tes points faibles...
Mais c'est très variable suivant les jury. Demande à ton formateur des infos sur le guide qui est donné au jury.

Bon courage