lire ou ne pas lire ?

[bhaein]

Bonjour à tous !
Une question me taraude !!!!

Certains éducateurs formulent le choix de ne pas lire le dossier d'un usager avant de l'avoir rencontré, afin de ne pas influencer la première impression, et de laisser la place à l'usager de se présenter autrement.

D'autres mettent l'accent sur l'importance de lire le dossier de l'usager avant la première rencontre, si cela est possible, afin de profiter du travail fait en amont par d'autres professionnels, d'anticiper sur des éléments particuliers, et d'adapter l'accueil à l'usager.

Que penser de ces deux approches bien distinctes, et cependant animer, l'une comme l'autre, d'une bienveillance à l'égard de l'usager, de son accueil, et de sa rencontre ?



J'ai pas de réponse, et je doute fort qu'il y en est, mais je trouve l'item intéressante à creuser pour que chacun de nous s'enrichisse des idées des autres !!!!!


Si vous avez de la doc, des pistes d'infos sur la question, ça m'interresse !!

Bien à vous,
Benoit
Si

[Zoubidda]

Je suis éduc en service AEMO. La position de service, à laquelle j'adhère, est de ne pas lire les dossiers (qui sont au Tribunal pour Enfants) d'assistance éducative avant de rencontrer les familles. La seule connaissance que l'on a d'une situation est écrite dans le jugement qui nous mandate.

Il est certain que détenir certaines informations au préalable peut nous permettre de "creuser" tel ou tel sujet. Mais ces informations nous donnent déjà une impression sur la situation, et forcément sur les personnes. Notre regard est influencé par nos représentations avant même d'avoir vu les personnes concernées.

Je pense également qu'obtenir certaines infos en direct nous permet aussi de voir quelle compréhension et quelle interprétation se font les personnes de leur propre situation.

Ensuite, il est intéressant de confronter l'avis des personnes et celui d'autres professionnels (grâce au dossier). Cela peut être une base de travail, pour amener les personnes à prendre conscience de leurs difficultés par exemple.

Dans certaines situations, cela peut permettre aux personnes de se sentir un peu plus en confiance, lorsque ça s'est mal passé avec l'intervenant précédent. Sans discréditer le collègue bien sur.

Et puis le premier entretien est plus une prise de contact, les autres rdv permettront ensuite d'approfondir des pistes de travail et de revenir sur les informations contenues dans le dossier.

Voici ma réflexion en vrac !

[Servane]

Bonjour,

C'est une question qui s'est toujours posé durant mes stages. Dois-je lire les dossiers tout de suite ? dois-je attendre de rencontrer les usagers ?

Dans certains cas, en psychiatrie notamment je n'ai pas pu y accéder avant de recevoir un code (plus d'un mois après le commencement de mon stage) ça a réglé la question. Ensuite lorsque j'y ai eu accès, certains éléments m'ont éclairé et m'ont permis de travailler d'autres choses avec les jeunes accueillis que ce qu'ils me montraient dans l'immédiat.

Ensuite j'ai eu un poste en ITEP, là quasiment aucun dossier, et lorsqu'ils existent, ils sont totalement vide ... On a récemment accueilli un jeune adolescent sans connaître son histoire, son passé, ses agissements ailleurs. Il a donc été naturellement accueilli, nous avons fait comme avec tous les autres jeunes: de la transversalité, accès aux différents groupes en journée etc. Au 3e jour, il a tenté de mettre le feu à un fauteuil de l'une des unités. On a appris par la suite que les raisons de exclusion de son ancien établissement était qu'il y avait mis le feu.

Sans le savoir, nous n'avons pas accentué la surveillance sur ce jeune en particulier ce qui lui a permis de poser cet acte. Cela dit, si nous l'avions su, aurions nous été très vigilants? Ne se serait-il pas senti épié au point de poser cet acte ailleurs ? En pire ?

Je n'en sais rien. Toujours est-il que je que tu trouveras ta propre réponse au moment venu.

Lorsque nous sommes stagiaire nous avons réellement le temps de nous poser ce genre de question. Dans la réalité, en poste (et ça dépend où tu bosses) je pense que les éléments primordiaux tu les as lors de l'accueil si tu es référent, et encore, ensuite libre à toi de les étayer après en allant consulter les dossiers.

Hormis en protection de l'enfance, je n'ai jamais vu les dossiers arriver avant les jeunes.

[Une CESF perdue]

Bonsoir...

Je pense que la première impression est très importante. La première rencontre est pleine de ressentis, car c'est le premier contact avec une personne. Je pense qu'il faut savoir se fier à ce qu'on ressent d'une personne, ne pas influencer son regard avec des informations qui pourraient venir nous couper de nos impressions, les orienter, les biaiser. Pourquoi ? Parce que cela laisse la place à la rencontre, avec son grand R. Okay nous sommes travailleurs sociaux, nous allons venir tôt ou tard au sujet des problématiques sociales, des solutions que l'on peut apporter. Mais on rencontre d'abord qqun, comme on rencontrerait qqun dans la rue. Le moment de la présentation est un moment qui nous renseigne sur des tas de choses d'une personne. C'est le moment où l'on peut capter autre chose que les renseignements inscrits sur le papier. Ces autres indices peuvent nous permettre de mieux comprendre l'autre, peut être de prendre plus de recul sur le travail qui a été fait, le compléter.
Je rajouterai que ce moment est un moment d'échange. Nous aussi nous envoyons des impressions à l'autre. Si notre regard est déjà préconstruit, il va le sentir.
Ce moment est aussi très important parce qu'il n'est qu'un moment. La première rencontre / impression est très rapide et conditionne énormément de choses pour la suite, notamment le positionnement que chacun va prendre pour s'adapter à l'autre. Il faut en profiter.
Tout dépend du temps dont tu disposes et de l'écoute que tu souhaites placer dans l'accueil de cette personne.

Peut être pouvons nous lors de cette première rencontre, juste ressentir pour capter des choses, les noter, pour ensuite pouvoir travailler avec. Après lire le dossier. Ou bien avant, si cela ne nous empêche d'écouter la personne, lui laisser le bénéfice du doute, la chance de pouvoir être ce qu'elle est vraiment, de nous montrer aussi ce qu'il veut montrer en premier. Toutes ces informations sont autant d'indices que ce qui est écrit sur le papier.

Je ne pense pas qu'il y ait de bonne attitude face à la lecture du dossier avant la rencontre. Tout dépend de ce que l'on y cherche, ce que l'on en fait.

J'espère t'avoir aidé. Bonne soirée