démarche qualité orientée usagers en CHRS et foyer d'action spécialisée

[claire]

Bonjour à tous,

je fais actuellement mon mémoire sur l'impact de la démarche qualité orientée usagers dans les établissements et services sociaux et médico-sociaux. J'ai pu visiter et comprendre comment concrètement les ime et ehpad prenaient en compte la loi 2002-2 relative aux droits des usagers mais ce qui m'intéresse de savoir c'est l'impact que cette loi a eu sur les usagers. Malheureusement je ne connais personne qui travaille dans un CHRS ou dans un foyer d'action éducative c'est pourquoi je fais appel à vous... si vous pouviez répondre à mes questions ça serait vraiment sympa:

1. Renseignements sur la structure
- Type de structure
- Population accueillie
- Quels sont les problèmes de cette population?
- Mode de fonctionnement de la structure
- Objectifs de l’établissement par rapport à la population accueillie
- Quels sont les moyens mis en œuvre ? les services rendus ?

2. Renseignement sur la démarche qualité orientée usagers
- L’établissement s’est-il doté d’une telle démarche ? depuis quand ?
- Comment la parole des usagers est-elle prise en compte ?
- Comment les usagers participent-ils au fonctionnement de l’établissement ?
- Quels ont été les apports de la démarche ? amélioration de l’existant ? création de services supplémentaires ? contraste avant/après ?
- Quelles sont, selon vous, les limites ? par rapport à la population ? par rapport aux professionnels ? par rapport aux moyens ?
- comment les attentes des usagers sont-elles prises en compte?

de plus, est-ce que l'écrit a été un obstacle à la mise en place de la démarche qualité?
la satisfaction de l'usager est-elle le but premier de la structure?

excusez moi si mes questions peuvent vous paraitre floues et le vocabulaire pas adapté mais je ne suis pas à la base de formation sociale (à mon grand regret).

Merci d'avance à tous
Claire

[franck]

Bonjour,

Désolé pour le déterrage de post!
Il se trouve que ton mémoire m'intéresse car je vais travailler dans la démarche qualité (je suis déja diplomé educ spe)
Pourrais tu me l'envoyer stp à franckaschen@gmail.com

Merci d'avance

Franck