Juste pour répondre aux permances d'1/2h par "usager" : l'institution impose des temps de permanences afin de répondre aux demandes assez rapidement (pour les plus urgentes) et ensuite il reste tout le reste de la semaine pour refixer un rdv quand la demande n'est pas "terminée".
De toute façon on se retrouve souvent à ne pas pouvoir traiter la demande sur le rdv.
Non le plus important c'est de pouvoir traiter la demande dans des délais "corrects".
A mon avis il y a un disfonctionnement au niveau du service où tu t'es présentée.
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