travail avec les SDF : violence obligatoire?

[bichette]

Bonjour à toutes,
je suis Conseillère ESF et je travaille dans un CCAS depuis 6 mois où j'interviens à mi-temps sur un accueil de jour pour SDF. Je suis diplomé depuis 2004, il s'agit de mon cinquiéme poste. j'ai déja un peu d'expérience mais j'avoue que là c'est de plus en plus difficile pour moi.
sur ce lieu de travail régne une violence de plus en plus latente. En six mois deux de mes collégues ont été agressé physiquement et nous sommes souvent victime d'insultes... je savais que ce public était difficile, mais ce qui me met en colère c'est le manque de moyens qui sont mis à notre disposition. Le personnel manque pour contenir tout ces accés de violences, les locaux sont vétuste, le chef de service n'a plus le temps de coordonner notre travail... Et certains de mes collégues ne veulent pas écouter mes difficultés et remettent en cause mes compétences parce que mes prédecesseurs ont supporté cette situation sans rien dire. (heureusement certains m'écoutent)
J'aime ce travail mais je me sens vraiment en difficulté. Même les usagers en souffre car on les laisse parfois aller trop loin...
Doit on tout accepter au nom du respect de l'usager?
Ne suis-je pas faite pour intervenir auprés de ce public?
si d'autres personnes interviennent auprés de ce public peuvent-elle me faire partager leur expériences?
merci d'avance pour vos réponses.

[bichette]

Personne ne peux répondre, j'ai vriment besoins de conseil surtout sur la gestion de la violence au quotidien?
Vous comment faites vous pour gérer les épisodes violents dans votre travail?

[stephanie]

salut
je travail depuis novembre dans un centre d'hébergement pour sdf et m'occupe du suivi social des personnes hébergées en urgence par le 115.
contrairement a toi, c'est ma deuxieme experience professionnelle car j'ai obtenu le DE en 2007.
si tu veux qu'on partage notre exerience, pas de souci
contacte moi sur mon adresse mail en sachant que je récupere internet dans deux semaines (déménagement oblige)
voila a tres vite
stephanie

[maud]

Egalement AS en CCAS, ici on observe un caractère "cyclique" de l'agressivité des usagers SDF ; par période, les incidents se multiplient, nous amenant à poser un cadre et des limites jusqu'au dépot de plaintes et à l'exclusion de nos locaux, et, à d'autres périodes, on constate une régression de ce phénomène, avec davantage de respect. Pourtant, les lieux et les professionnels sont les mêmes. par contre, les suivis individuels avancent, la relation de confiance aussi, et finalement, on s'est rendu compte que les périodes les plus agitées étaient aussi celles où on accueillait une proportion plus importante de "nouvelles têtes", avec qui la relation de suivi n'était pas encore bien installée.

j'ai le sentiment (je n'ai que mon expérience, donc pas assez de recul pour parler d'analyse)que le travail avec le public SDF est un travail qui s'inscrit dans le temps, dans la durée, avec des répères beaucoup plus flous et une relativisation considérable de la notion d'urgence sociale.

je ne peux donc que vous conseiller de prendre le temps d'investir les suivis de façon individuelle, ce qui vous aidera à prendre du recul par rapport à la population en tant que groupe. Je suis moi-même arrivée à un stade où je me questionne d'ailleurs sur la pertinence de faire de l'action collective avec ce public, les SDF ayant énormément besoin d'être individuellement pris en charge pour restaurer leur faille narcissique (c'est peut-être de la psychologie de comptoir, mais j'en suis là au niveau de mes hypothèses de travail).