je culpabilise...

[Maeva]

Salut à tous !
Je me décide à poster sur le forum parce que je souhaiterai avoir vos opinions sur une situation que j'ai en charge depuis quelques jours.
Voilà, je suis en troisième année, et sur mon lieu de stage, j'ai reçu un jeune couple en entretien(monsieur était déjà suivi par notre service). Sa nouvelle compagne vient d'une autre région, a une petite fille de 14 mois et est en congé sans solde jusqu'en septembre 2010. cette personn est bénéficiaire du RSA.
Bon, je vais abréger mais en résumé, cette personne venait me voir parce qu'elle a des problèmes de CAF, c'est à dire que le changement d'adresse de la CAF d'où elle vient a été tardif, et de ce fait, le transfert de son dossier vers sa nouvelle CAF a également pris du retard.
Je devais également demandé une attestation RSA à son ancienne CAF afin de débloquer sa situation vis-à-vis d'un renouvellement de CMU complémentaire qu'elle ne pouvait faire sans ce document.
Voilà le contexte.
je téléphone donc à son ancienne CAF, n° d'allocataire à l'appui évidemment. Et là, je m'en tiens à ces deux demandes. Mais la dame de la CAF s'aperçoit qu'il y a un indû depuis le changement d'adresse signalé fin juillet, et que Madame a perçu des sommes en aout et en septembre, mais de l'ancienne CAH. Or, c'était la nouvelle CAF qui aurait dû prendre le relais en aout.
COUAC
Maintenant voici mon problème :
Deux jours plus tard, le jeune couple m'appelle, furieux, en me disant que depuis mon appel à la CAF, ils reçoivent des appels de leur part, leur réclamant des documents, notamment toutes les fiches de paie de Madame depuis la naissance de la petite fille !!
Alors, surprise, je leur explique à nouveau dans quelle conditions s'est passé mon appel et je leur répète que je n'ai demandé qu'une confirmation d'adresse et une attestation RSA, c tout !
Depuis, je culpabilise car j'ai l'impression qu'en voulant aider ces personnes, j'ai aggravé la situation. d'autant plus qu'ils ne se sont pas déclarés en concubinage et que Monsieur a également un n° CAF.
J'ai peur qu'à cause de mon appel, la CAF enquête et que tout se retourne contre ce couple...
Qu'en pensez-vous ?
Je sais que ce post est long, peut-être même pas très clair, mais je me demande vraiment si j'ai bien fait, alors qu'au fond, je me dit que je répondais à la demande initiale et que je n'ai balancé personne...
Help me please !

[maie lise]

80% des personnes qu'ont suis ont des indus caf a un moment donné, donc il s'en serait appercu a un moment ou a un autre....tu n'as pas a culpabiliser, s'ils rejetent la faute sur toi c'est qu'ils n'ont pas compris le but de ton appel c'est tout, la caf c'est de la m....et c'est comme ca avec tout le monde
te prend pas trop la tete sur ce genre de situation, c'est le quotidein du travail en secteur

[pour maeva]

tu devrais en discuter avec ta formatrice

à première vue tu n'as rien fait de mal ! Le fait qu'il y ait eu un couac entre l'ancienne et la nouvelle CAF n'est pas de ta faute et ça arrive frequemment... tu peux faire une demande de remise de dette en expliquant la situation ça ne coûte rien

et pour le fait qu'ils ne se soient pas déclaré en concubinage, tu n'y es pour rien non plus. Les personnes déclarent en leur âme et conscience

Préviens les simplement qu'il faudrait qu'ils mettent à jour leur situation à la CAF... tu ne peux pas "sauver le monde"

ne culpabilise pas, tu as fait ton boulot mais, hélas, dans cette situation il y a des choses qui te dépasse

n'hésite pas d'en parler à ta formatrice ou ton cadre !

[tdm]

t'inquiète ! tu as fait ton boulot c'est tout... Je bosse en psychiatrie, c'est des trucs auxquels j'ai affaire aussi...
La caf se serait aperçue toute seule de ces indus, et la situation aurait été pire encore pour le couple ! la caf va procéder à une retenue mensuelle jusqu'au solde et point barre. Tu n'as pas à culpabiliser, au contraire même ! explique simplement à cette jeune femme que sans toi, c'est pas deux mois d'indus (sur quoi exactement ils portent ?) qu'il auraient eu à rembourser mais sûrement bien plus ! que faire d'autre ? tu as fait ton travail, et plutôt bien on dirait, tu es attentionnée...
Bye, te mets pas martel en tête... Au besoin, si le couple te relance là-dessus, passe le tél à la formatrice...

[Clo]

Dans tous les cas, Mme aurait su qu'elle avait un indu... C'est même peut-être mieux qu'ils l'apprennent maintenant plutôt qu'avec un courrier de la trésorerie...
Personnellement, je comprends pas bien leur réaction, tu n'as rien à te reprocher !

Clo

[Maeva]

Merci à tous pour vos réponses qui me rassurent beaucoup ! effectivement, j'ai aussi l'impression d'avoir juste fais mon boulot et que l'indû aurait été découvert tôt ou tard. C'est juste que mon appel a précipité un peu les choses mais sans le vouloir.
L'indû concernait le RSA auquel Madame a droit (ancien API).
Je vais en parler à ma référente lundi, au cas où...
Merci encore !!

[Marie-France]

Bonjour,

Comme te l'ont confirmé les précedentes réponses, tu n'as rien à te reprocher. En substance, tu peux rappeler à ce couple que tout changement de situation doit être signalé dans les plus brefs délais, notamment à la CAF et que tu n'as fait que ton travail. A combien se monte l'indu ?

En ce qui concerne les indus, j'ai levé un lièvre alors qu'une dame retraitée souhaitait renouveller son dossier MDPH. Il s'est avéré qu'elle n'aurait pas dû continuer à percevoir l'AAH, soit depuis 2 ans et près de 9 000 € à rembourser. Montant difficile à annoncer à la personne, d'autant qu'elle n'est pour rien dans cette situation. Il s'agit d'une erreur de reprise de taux d'incapacité. Une demande de remise gracieuse totale est en cours.

Enfin voilà, notre travail nous amène à ouvrir des droits, en actualiser d'autres pour le bonheur ou le désarroi des personnes.

Encore une fois, ta formatrice de terrain est la mieux placée pour entendre tes questionnements à chaud et ne pas te laisser te morfondre dans ton coin, voire culpabiliser.

Cordialement

Marie-France

[laura]

je suis complètement d'accord avec ce qui a été dit... je ne vais pas te faire peur mais ce n'est pas la dernière situation de ce type que tu risques de rencontrer! Ils ont eu cette réaction là à chaud et peut-etre que dans quelques temps ils verront qu'en fait tu n'as fait que ton travail. Ca m'est déjà arrivé et avec le recul, les personnes se rendent compte qu'elles ont réagit un peu brutalement.
Mais je suis tout à fait consciente que lorsqu'on est stagiaire ou même professionnel, ce genre de réaction peut être violent.

Bon courage à toi pour la suite

[LESIMPLE Floriane]

Maeva,

Si cela peut te rassurer, tu es loin d'être la première a qui cela arrive et tu ne seras pas la dernière!!
Moi meme, je l'ai rencontré il y a peu de temps.
Sache que tu n'as pas à culpabiliser. Mieux vaut que la CAF le sache aujourd'hui que dans un an par exemple. C'est ce couple qui s'est mis en difficulté et non toi. Et je suis persuadé que c'est pour ca qu'ils t'ont demandés ce que tu as pu dire au téléphone !

Surtout ne te justifie pas quant aux propos que tu as pu échangé avec la CAF!! Tu es chargé par ta profession d'inscrire tout individu dans la légalité et tu ne peux toléré ce genre de "magoullage".

Au pire, ce couple devra rembourser, au mieux en fonction de leurs revenus respectifs, ils pourront avoir une remise gratieuse totale ou partielle de la part de la CAF.


Mais il me vient surtout une question: pourquoi n'en parles tu pas à ta référente de stage ?
L'étant moi meme avec une stagiaire 3ème année, c'est une question tres importante à laquelle ta référente doit t'apporter des pistes.

[Maeva]

Merci encore aux personnes qui m'ont répondu. Effectivement, j'imagine que ce genre de situation se présente régulièrement aux AS. j'ai pris un peu de recul et je n'ai pas rappelé ce couple, la tension retombera probablement d'elle-même.

@Floriane : je n'ai pas encore eu l'occasion d'en discuter avec ma référente car elle est en arret maladie depuis ce fameux appel. J'attends son retour pour en disucter. D'ici là, jspr que le soufflet sera retombé. lol
Merci encore à toutes !