Est-ce que vous aussi cela vous est arrivé ?...

[Clo²]

Salut à tous,

Je suis AS depuis juin et je bosse depuis début octobre en polyvalence de secteur. En stage puis au travail, j'ai vu pas mal de situations délicates, difficiles, un peu chaudes etc.
Et aujourd'hui, pour la première fois, j'ai craqué après un entretien qui m'a beaucoup émue.
Je ne l'ai pas fait devant la personne mais mes nerfs ont lâché dans le bureau de mes chères secrétaires.

Outre l'émotion que j'ai ressenti, ça a remis en cause mon travail.
Il s'agit d'une situation de dette locative chez un couple sans enfant. J'ai repris le dossier de la personne que je remplaçais qui m'avait juste mis comme consigne de suivi "FSL à faire - manque quelques documents".
J'ai vu le Monsieur une seule fois pour ces fameux docs, je les eu au téléphone pour clarifier deux trois trucs et j'ai fais mon dossier sans bien creuser.

En commission le dossier a été ajourné, faute de précision. Avec le recul je me rends compte que j'ai un peu fais ça "par-dessus la jambe", persuadée que tout était bon.
J'ai revu le Monsieur aujourd'hui pour le faire par de l'ajournement et qu'il manquait (encore !) des pièces à apporter.
Il n'a pas été agressif ni rien, juste résigné.
Il m'a raconté beaucoup de choses, sur son état moral, sur les difficultés pour manger etc. Je vous passe les détails mais la situation est réellement préoccupante.

Et je me suis sentie très con, je me suis pris en pleine poire le fait que au final je n'avais jamais "rencontrer" cette personne. La rencontre étant la base du boulot. Je m'étais contenté de faits, de chiffres, de données...
Je lui ai proposé une aide auprès du CCAS (soutien alimentaire et aide fi) et quand il m'a dit "ah e ne savais pas que ça existait, si ça ne vous dérange pas je veux bien", ça m'a fait tout drôle. C'est mon boulot après tout, et lui me demandait si ça me dérangeait de le faire...

Enfin bref, tout ça pour dire que j'ai été ébranlée par cet entretien et je voulais savoir si cela était déjà arrivé à certains d'entre vous et si ça a avait changé votre façon de voir votre métier, de l'exercer...

Merci pour vos réponses,

Clo²

[fabelia]

moi, il y a peu de temps, une eprsonne que j'avais suivi un temps est décédé en se suicidant !

elle était dans une situation financière très critique ! j'étais au courant (je la suivais dans ce cadre) et j'avais fait tout ce qui était possible pour essayer de débloquer cette situation qui continuait à trainer malgré tout !

c'était une personne très dynamique, qui faisait ses démarches toute seule et qui venait me voir quand elle avait besoin d'un appui

et je me suis pris son décès également en pleine poire ! car je me suis demandée si je n'avais pas été "bernée" par son apparent dynamisme ! je suis passée à coté d'un mal etre extrêmement profond, et j'ai beaucoup culpabilisé !

J'en ai parlé à ma responsable hiérarchique, qui m'a énormément soutenue dans cette période de forts doutes et de remise en questions !

alors oui, ca peu arriver à tout le monde ce que tu vis !! si j'ai juste un conseil à te donner, ne restes pas seule avec ca ! parles en à tes collègues, tes responsables ... ce sont eux qui te feront les meilleurs retours !

pour la petite histoire, cette personne m'avait envoyé un courrier juste avant son décès, pour me remercier de ce que j'avais fait pour elle, de mon soutien et de ma gentillesse ! et comme toi ca m'a surprise, parce qu'après tout c'est mon travail de l'accompagner !

bon courage à toi !!

[Clo]

Merci de ce témoignage fabelia !
C'est sûr que mon premier réflexe à été d'en parler avec mes collègues. Je pense qu'avoir les avis de son équipe c'est très important.
Ca m'a rappelé à quel point il est primordial de na pas travailler seule dans ce métier.

Clo²

[annick]

Et oui, moi aussi je suis en polyvalence depuis bien longtemps!!! j'ai vu notre travail administratif augmenter toujours un peu plus... Les dossiers doivent être complets, avec une multitude de justificatifs !!! cela produit une " captation" de notre énergie car nous sommes obnubilées pa r la paperasse et nous passons forçement à côté de l'essentiel !!!!!!Et après, le pourquoi du comment nous arrive en pleine figure !! Moi, ce phénomène là, mon cadre et mes collègues s'en fichent !!! comme nous n'avons aucune analyse de la pratique... Je me résigne et s'est triste !!!

[Clo]

C'est certain que l'analyse de la pratique manque cruellement !
Chez nous, nous essayons de maintenir des réunions d'équipe chaque semaine et nous nous en servons parfois pour évoquer des situation...

Clo²

[tdm]

Deux remarques, très spontanées :
1) tu es sensible, humaine et c'est plutôt bon signe.
2) des erreurs on en fait tous au début, ce n'est pas une faute. Ne sois pas trop dure avec toi.
La base comme tu dis, la rencontre, l'entretien, y a pas mieux pour saisir une situation, dans la réalité vécue par les gens, cad avoir une relation d'intersubjectivité comme dirait l'autre. On n'y coupe pas ou alors on fait pas du bon boulot, ce qu'on fait est désincarné, impersonnel, on applique des procédures, on tombe dans l'administratif pur. Mais ce sont des données qui ne sont pas innées que je sache, et quand on commence un boulot c'est des trucs qui arrivent aussi. Tkt, ça arrive à tout le monde cette situation peut se reprendre en +, non ?

[Lau]

Stagiaire, je me sens souvent comme ça, un peu "à l'ouest" de la situation vécue par la personne. On essaie de faire parfaitement le travail administratif, on se concentre sur un seul truc et paf ! on découvre que la personne en fait est au centre d'une multitude de problèmes sociaux et moraux, qu'on occultait jusque là...
Je suis en ce moment en centre hospitalier, les séjours sont courts, les entretiens souvent perturbés par des entrées et sorties de soignants ou de famille, et parfois j'ai l'impression de "passer à côté de la personne" au profit du rendement...de la sortie rapide...du dossier vite classé...

[Clo]

@Lau : "passer à côté de la personne" c'est tout à fait cela. C'est ce que j'ai ressenti.

@tdm : Oui, je me doute que ça arrive à tout le monde et que """"dieu merci"""" je suis encore humaine !!
Merci de ton soutien !

Clo²

[nini]

bonjour,
j ai egalement "eu un décès" d un usager...
ca ma enormement remis en question et changé ma facon de travailler: tous les jours je me demande si je suis assez a l ecoute, si j ai bien compris la situation, si il n y a pas une demande plus profonde... d un point de vue administratif, je note egalement beaucoup plus de chose dans les dossiers, comme par ex " l humeur" des usagers quand ils sont particulierement deprimés ou en colere...

[tdm]

oué bon ça fait un peu niais peut-être de te dire que tu es humaine et sensible et que ça arrive à tout le monde (ou presque, il y a des gens qui pensent à tout à tout moment sans doute)
en tout cas, voilà un post sensible... je suis fan de Clox2 !
Je propose la création d'un fan club ici même

A nini : les gens ont un droit d'accès à leur dossier, qu'ils peuvent faire valoir le cas échéant (j'essaie d'imaginer la tête du gars lisant : "était très déprimé ce jour-là"). Si je puis me permettre : quel est l'intérêt pour le suivi social de mettre des éléments subjectifs dans un dossier social ? Que fait-on de ce type d'appréciation, si on connaît déjà les personnes suivies ? quelle plus-value "informative" pour nous, pour la personne ? Je bosse en psychiatrie et les collègues, à ma connaissance, n'inscrivent pas des données comme celles-ci. Si ce sont des appréciations cliniques, elles sont réservées au dossier médical, au médecin donc... Merci de m'éclairer... Bonne soirée