qualité d'accueil

[lila]

Bonjour,

Je réalise mon mémoire sur les personnes âgées et je parle de la qualité d'accueil (en structure d'hébergement). Comment définir ce qu on entend par qualité daccueil? Y a t il de la théorie dessus? merci à vous

[CESF]

Tu devrais chercher du côté des normes qualités ( NF services, qualicert ...) qui doivent normalement garantir la qualité du service et donc de l'accueil !
Sinan, la lois du 2 janvier 2002 en parle. La DDASS ou le CG pourrait te renseigner car ils font des contrôlent pour les organismes tarifés par eux.

Bon courage