Comment réagir face aux "non-dits" des usagers

[FuturAssIrts]

Bonjour

Je suis actuellement étudiant en deuxième année de formation d'ass. Mon stage se déroule au sein d'une association accueillant le tout venant de la ville sans distinction de problématiques.

J'accompagne actuellement une dame dans le cadre de son relogement suite à des mésententes et une importante dette locative vis-à-vis de son bailleur privé.

Madame a réalisé des démarches afin d'intégrer une résidence ADOMA qui a d'ailleurs été acceptée depuis deux mois (cette demande a été réalisée avant mon intervention).

Toutefois, elle n'a pas pu accéder à son logement en raison d'une impossibilité à déménager son mobilier. Elle parait isolée et n'a apparemment aucun réseau familial ou amical pour l'aider.

Elle m'explique être "en froid" avec son assistante sociale de secteur qui aurait refusé d'instruire une demande FSL Accès.

Madame semble désemparée et ne sait plus où s'adresser.

J'ai dans un premier temps pris contact avec l'as de secteur avec laquelle j'ai pu discuter par téléphone.
Elle m'annonce que la dame que j'accompagne n'a pas honoré plusieurs rendez-vous c'est pourquoi le FSL n'a pas été mis en place.
Aussi, elle m'annonce qu'une procédure d'expulsion a été ordonné par le juge.
D'autres éléments m'ont été transmis et ces derniers ne correspondent pas avec ce que me dit madame.

Enfin voilà désolé j'ai du mal à être synthétique lol mais en gros ma question est la suivante :

- comment avancer avec la personne quand des éléments ne nous sont pas fournis ? quand la personne arrange la vérité ?

Je ne voudrais pas paraitre malveillant ou dans le jugement, j'ai conscience que madame est en grosses difficultés et que cette attitude traduit sans doute une grosse angoisse (elle pleure à chaque entretien).

Merci de m'avoir lu

[marjorie]

as-tu signifié à la dame que dans le cadre de ton accompagnement, tu vas devoir faire le lien avec les partenaires qu'elle a pu rencontrer pour voir ce qui a été déjà fait, que tu ne fasses pas "doublon" par exemple?
de là, tu lui diras que tu vas devoir joindre l'ASS qui la suivait.
forcément, soit la dame va te parler d'elle-même, soit tu vas amener le sujet en disant que les informations que l'on t'a données ne corresponde pas à ce que tu pensais (pour ne pas l'accuser directement en disant "ce n'est pas ce que vous m'aviez dit"!!).
moi ça m'est pas souvent arrivé, mais j'amène doucement les gens à s'expliquer de cette façon, indirectement, sans les brusquer. je leur demande toujours l'autorisation d'appeler la collègue et curieusement ils ne s'y opposent pas alors qu'ils se doutent bien que les versions ne seront pas identiques... c'est un mystère!! lol

[ass3]

A mon sens, il faut que tu sois honnête ! Dis lui que pour avoir des infos complémentaires tu as contacté l'as de secteur qui t'a dit que....
et que tu es étonnée parce que ça ne colle pas vraiment avec ce qu'elle te dit. et demande lui ce qu'elle en pense. Evidemment amène tout ça avec diplomatie !

Pourquoi n'a-t-elle pas été aux rdv ? pê qu'elle était angoissé, qu'elle a oublié, qu'elle n'a pas confiance etc...
J'ai pu observer en stage que certaines as prennent mal le fait que les gens ne viennent pas plusieurs fois de suite, qu'ils ne veulent pas être aidé. mais parfois la pression psychique qu'ils se mettent est plus forte ainsi que l'angoisse.

tu as des infos nouvelles, utilises les !

[mouais]

On a bien pigé que tu n'étais pas dans le jugement, mon fils. Sois en paix avec cela.
Tout comme disent les collègues, impossible d'escamoter le fait qu'on travaille en partenariat. Dis-lui que tu as eu accès à ces infos, ne soit pas gêné. Il suffit d'y aller en douceur. Ca fera sauter un bouchon. Elle va pleurer encore un coup et ça ira mieux, il n'y aura plus d'ambiguité. Il doit y avoir moyen de remettre le fsl en route, non ? Il y a peut-être une assoce qui peut s'occuper du déménagement pour pas trop cher, à régler par échéances ? bref. Sinon tu écris bien, c'est du bon synthétique clair, de bon augure pour après. C'que j'en dis quoi...

[Peluche]

Effectivement, ça me parait important d'essayer de comprendre pourquoi elle ne s'est pas rendue aux rendez-vous. Visiblement, quelque chose la bloque. reste à savoir quoi et essayer de l'aider à passer ce blocage.

Peut-être n'est-elle pas dans le "non-dit"! Elle peut aussi ne pas se rendre compte de son comportement et du fait qu'elle a "mis en échec" son accompagnement précédent. Les gens ne cachent pas forcément volontairement les informations, ça peut être tout à fait inconscient. Et ça peut aussi être une question de point de vue: L'AS pense que le FSL ne s'est pas fait car la dame n'est plus venue aux rendez-vous, alors que la dame va dire qu'elle n'est plus venue aux rendez-vous parce que le FSL ne se faisait pas....Façon de voir les choses, quoi
Enfin, ce ne sont que des hypothèses de réflexions bien sûr...je ne préjuge de rien.

[FuturAssIrts]

Bonjour

@MARJORIE : oui j'ai demandé à Madame si elle acceptait que je contacte son assistante sociale en vue d'avoir un complément d'informations afin de ne pas aller dans un sens inverse ou de faire doublon. Elle a accepté sans souci comme tu dis ça m'a posé question car elle devait se douter que l'as de secteur me donnerait les éléments omis par Madame lol
Je ne lui ai pas dit les informations obtenues via l'as de secteur. Honnetement je ne sais pas comment réagir vis-à-vis de cela car je crains que :
1 : l'as de secteur m'en veuille d'avoir "balancé" les info lol
2 : déjà que la relation de confiance n'est pas établie entre Madame et son as de secteur j'en aurais rajouté une couche l

@ ASS3 : exactement je pense que Madame est réellement angoissée et quand je l'ai rencontrée ses rdv étaient notés ici et là sur des bouts de papiers, des enveloppes ...
C'est même moi qui lui ai rappelé certains de ses RDV.
Je pense vraiment que ce n'est pas intentionnel de sa part.
Toutefois je ne sais pas comment amener les nouvelles info (contradictoires) que j'ai sans la froisser.

@MOUAIS : merci de tes compliments mais crois moi je galère bien si on me laissait faire mes compte rendu ferait des pages et des pages lool

En fait il y a eu une incompréhension entre l'as de secteur et Madame.

Lorsque j'ai rencontrée cette dernière elle avait compris que serait mis en place un FSL MAINTIENT pour sa dette locative.
Ca m'a paru bizarre et effectivement l'as de secteur m'a confirmé que c un FSL ACCES.
Seulement elle a demandé plusieurs doc à Madame et celle-ci les oublie à chaque fois .. d'oùl'impossibilité du FSL

Finalement elle a trouvé quelqu'un pour l'aider à déménager ...

Je suis souvent dans le doute car j'effectue ce stage sans Assistant social donc dur dur parfois !!

[marjorie]

il faut que tu refasses le point avec la dame. tout simplement en lui disant que comme elle te l'avait accorsdé, tu as joint l'AS de secteur et il apparait que...(ainsi tu n'accuses pas l'AS d'avoir dit que.. et la dame se sent moins visée).
après les relations entre l'AS et la dame, c'est pas ton souci. on est formé pour faire de la médiation mais plutot dans le cadre familial, les états d'ame dees usagers avec nos partenaires...on a pas que ça à faire!! lol
tu dois jouer franc-jeu avec cette dame, en toute simplicité. ne l'accuses pas, dit lui les choses de façon la + neutre possible : il semble que, il apparait que...

[:D]

Attention, tu as enfreint le code déontologique en brisant le secret professionnel AS irts!! C'est inadmissible ! je suis choqué

Je plaisante, les non dit, on appelle ca, les demandes sous jacentes, comment amener la personne en face de toi à te dévoiler les véritables raisons de sa venue.
Réponse, en favorisant la relation de confiance, clarifie tes missions aupres du ks.. de l'usager pardon, ensuite dis lui que tes tenue au secret pro, et enfin travail de reformulation et d'analyse essentiel pour comprendre les freins de la personne etc...

Que du classique appris en formation, mais qui sur le terrain est rarement si simple, parfois impossible.