Grrrrr

[grr]

"Vous essayez de me refiler le bébé", "Vous me dites ce que je dois faire", bref une conversation téléphonique qui m'a saoulé, le plus dur dans ce boulot c'est pas les gens/usagers/patients..., c'est les pro blasés/surchargés/sous pression... qui arrivent plus à donner du sens à leur travail et perdent l'objectif premier de nos interventions, soutenir/accompagner/recevoir/écouter les GENS.

[anissa]

Bjr,
Tout a fait d accord avec toi. Il faut les remettre à leur place

[l'avocat du "diable" (?)]

Ah lala... Peut-être qu'il y a juste eu incompréhension dans votre échange sur les missions de chacun. Peut-être que le partenaire de son côté va râler avec les mêmes arguments parce qu'il s'est senti pris de haut avec qq'1 qui lui indiquait ce qu'il a à faire..
Je dis ça parce que c'est arrivé qu'un partenaire m'appelle en me disant "il faut faire ça pour telle personne" alors que la personne n'était pas connu du service, qu'elle n'avait pas sollicité le service. Mais ce partenaire avait décidé que puisqu'elle a identifié un besoin et qu'en théorie la personne relevait de mon institution elle aurait dû être reçue dans la semaine... Sauf que chaque institution a son fonctionnement et surtout... nous travaillons sur la demande des personnes et débarquer chez qq'1 alors qu'il n'a rien demandé et que le problème initial n'est pas d'extrême urgence, c'est pas vraiment cohérent. Si la collègue avait appelé en expliquant que les limites de son intervention était atteinte et qu'elle demandait qu'un relais soit pris par le service ça serait passé plus facilement. Elle a dû me prendre comme toi pour une collègue blasée car je lui ai dit qu'on avait une procédure qui différait de celle de son institution, mais que ça demande était prise en compte et que la personne serait vu.

Alors "soutenir/accompagner/recevoir/écouter les GENS." oui mais de façon pertinente.


MAIS peut-être Était-ce aussi un pro blasés/surchargés/sous pression

On a toujours l'impression que c'est l'autre qui n'a pas compris... Mais peut-être que c'est simplement un problème de communication! Dans l'absolu, je pars plutôt du principe que lorsque la communication ne se fait pas c'est que les termes utilisés bloquent la relation. L'autre n'est pas forcément le "méchant".

Ce message est juste ma réflexion sur votre commentaire. Je n'étais pas là, donc votre ressenti prime bien sûr sur mes suppositions "bisounoursiennes" que tout n'est pas toujours aussi tranché...

[grr]

Je pense qu’effectivement, il y a un soucis de communication, comprehension, mais ce qui est rageant c’est de ne pas reussir à depasser cela et qu’en fin de compte c’est bien la personne qui va en patir. Je me suis surement mal exprimé puisqu’en essayant de recentrer sur la demande de la personne, les missions de l’institution, j’ai l’impression d’avoir poussé mon interlocuteur dans ses retranchements et n’ai reussi qu’à susciter de l’agressivité de sa part. Mais finir une discussion là dessus est terriblement frustrant et ne nous a pas fait avancer dans la situation.

[grr]

Et dans ce cas, la personne est connue du service, peut etre trop justement, je pense que le probleme vient plutot de la, mais moi je ne connais l’historique des interventions.

[re "l'avocat..." ;)]

Je ne voulais pas vous pousser à vous justifier, mais effectivement avec ces éléments complémentaires cette tentative de ne pas prendre en charge la personne est fort regrettable de la part de ce partenaire (surtout si c'est un service public dont, logiquement on adopte la notion de service à tout le public (justement) lorsqu'on y travaille...)
J'espère que la personne en question pourra recevoir l'accompagnement nécessaire au final.
Bonne continuation à vous!

[Maria]

Moi aussi, je vais me faire l'avocat du diable mais je peux comprendre la réaction de la partenaire... En tout cas, ça m'est déjà arrivée de penser une telle chose (sans le dire par contre). Là, je ne connais pas le contexte donc je ne peux dire si son attitude est justifiée...
Je travaille en secteur où on est surchargés ! Et combien de partenaires spécialisés nous appellent pour nous dire de faire telle ou telle chose avec tel usager, que notre intervention doit être rapide bla bla bla... On est TOUS travailleurs sociaux et je pense que certaines AS spécialisées aiment se complaire dans leur spécialité et ne veulent surtout pas en faire +.
Là, encore une fois, je ne connais pas le contexte alors peut-être que cette partenaire abuse... ou peut-être pas.

[grr]

Dans ce que tu mets en avant, le souci c’est la surcharge de travail de la polyvalence en lien avec vos (certe trop nombreuses missions). Penses tu que ce soit aux AS specialisées de pallier à ce dysfonctionnement institutionnel ? Peut être que ces AS specialisées sont elles aussi surchargées ? Appellent elles pour dire ce qu’il faut faire ou pour faire le lien après avoir fait un diagnostic et repérée une problèmatique qui relève des missions de la polyvalence (orientation avec lien au partenaire, ce qui est plutot une bonne chose). Ce que je voulai dire en mettant mon commentaire, c’est qu’avec la tete dans le guidon, on reagit par de l’aggressivité et on en oubli le sens de nos interventions, on s’en prend au pro qui appelle, a l’usager qui demande... alors que le réel souci n’est peut etre pas là...

[Maria]

A te lire "Grrr", j'avais vu juste : tu es donc AS spécialisée et tu as contacté une AS de secteur.

Je ne dis pas que les AS spécialisées n'ont pas de boulot, loin de là (j'en étais une avant de travailler en secteur. Mes journées étaient beaucoup moins remplies mais je ne peux pas non plus en faire une généralité).

Quand on est AS de secteur, on nous oriente souvent les usagers alors que l'AS spécialisée pourrait très bien faire l'intervention. C'est rageant de recevoir un appel pour recevoir une personne "rapidement" alors que cette partenaire collègue est en compagnie de la personne le jour-même.
Parfois, c'est incompréhensible...

Il y a aussi des AS de secteur qui abusent. Quand je travaillais en hôpital, combien m'ont appelée au sujet d'un patient pour que je règle leur problème de logement, pour que j'instruise une demande de protection alors que le patient était suivi par le secteur depuis plusieurs années.