mémoire incivilité des usagers sur les professionnels dans les institutions

[mcldgs15]

Bonjour à tous,

Actuellement en 2ème année d'assistant de service social, je commence mon mémoire. J'aimerais travailler sur les incivilités des usagers sur les professionnels travaillant au sein des CAF, CPAM, Pôle Emploi...

Cependant, je n'ai pas tellement d'expérience la-dessus, ci ce n'est quelques articles de faits divers trouvés sur internet...

J'aimerais alors trouver quelques témoignages sur des incivilités vécues en tant qu'acteur ou en tant que témoin...

J'ai également pu constater que les incivilités avaient largement augmentés depuis 2016, du fait des nouvelles règles de calculs des allocations, ou encore depuis la mise en place de la prime d'activité...

Je remercie par avance ceux qui pourront m'éclairer

[Baleste]

Je suis toujours surpris que l'on fasse son mémoire sur un sujet que l'on n'a jamais pratiqué.

Tu n'as vraiment rien à raconter sur tes stages ? Tu n'as jamais rencontré une situation difficile ? par exemple des familles agressives ?

[as2017]

Bonsoir mcgdl15,

La première question serait: que cherche tu à démontrer ?

Un mémoire c'est travailler une question sociale et là je me demande ce que tu recherche.
Qu'est -ce que tu questionnes ?

En plus tu cherches des témoignages d'incivilités à Pole emploi, là où il n'y a pas d'as.

Fais bien attention car ta question de départ si elle n'est pas pertinente peut te valoir une mauvaise note.

Après j'ai peut être mal compris. Je te dis ça car je suis jeune diplômée et le mémoire c'était l'an dernier.

Autrement des exemples d'incivilités on en a tous qq'uns en tête je pense.

je te souhaite bcp de courage pour cette année.

[NSP]

Bonjour,
Je trouve aussi le choix de ce sujet étonnant... à moins qu'il ne s'intéresse aux conditions / éléments potentiellement créateurs de réactions inappropriées (je ne trouve pas de meilleur terme...) chez les personnes reçues par les services sociaux.
En bref, ce qui fait pouvoir et renvoie les personnes à leur condition de simples usagers.
Sinon, je trouve que débuter dans la profession par une réflexion sur les incivilités du public sur les professionnels est très questionnant.

[ellea]

Bonjour,

comme les autres je m'interroge sur le fait que tu choisisses ce thème alors que tu ne l'a pas obeservé toi même....

Après, je trouve que ce sujet peut être intéressant à traiter selon une certaine approche, notamment l'idée de la complexité des dispositifs/accès aux droits, les délais, les administrations et également la dématérialisation avec le tout numérique peut générer, de l'incompréhension, de l'usure, voir dans certains cas un épuisement qui peut se traduire par de l'agressivité...

A voir où te mènes ta réflexion...mais si tu veux un mémoire pertinent il faut avant tout que tu puisses rencontrer des usagers, qui ont pu avoir se comportement d'agressivité et qu'ils puissent t'expliquer après coup comment cela a cheminé chez eux.

[ASS]

Si ton objectif est de démontrer que ces "incivilités" expriment un mal-être lié au traitement des situations individuelles par les institutions, je comprendrais... mais autrement je ne vois pas trop l'intérêt

[koala]

@ As 2017:

a bon? il n'y a aps d'AS à Pôel Emploi???? et l'SA du personnel compte pour du beurre?
Perso, je trouve que l'AS peut très bien traiter des incivilités du public fates au personnel.

C'est ce qui occupe le quart de mon temps de travail que de gérer la prévention et les conséquences des agressions et incivilités sur le personnel!

Il s'agit de travailler la question du maintien dans l'emploi, les conséquences du traumtisme sur la vie pro et perso ( environnement familial également impacté), maintenir le lien durant l'éloignememnt du travail ( arrêt maladie souvent long) et travailler le retour à l'emploi avec ou sans inaptitude au contact du public....


la question est hautement sérieuse et importante pour les personnels devant faire face à des incivilités et violences externes.


Peut-être aviez-vous oublié que les gens qui travaillent ont AUSSI besoin des AS?

[mcldgs15]

réponse à Baleste :
Pas vraiment, l'an dernier j'ai fais mon stage dans des collèges et lycées, auprès d'enfants...

[mcldgs15]

Ma question de départ est :
alors que l'assistant de service social rempli une mission d'accompagnement de l'usager vers l'accès à ses droits, comment comprendre l'augmentation des incivilités des usagers envers les travailleurs sociaux au sein des organismes ?

[mouais]

Déja dans ta question de départ, tu pose un constat "augmentation des incivilités"...sur quelles études sérieuses te bases tu? Comment peux tu affrimer cette augmentation...
tu parles d'organismes, mais c'est trop général, tu dois être précise car tout les orgnismes ne sont peut etre pas concernés!
Ensuite je trouve, et ça c'est à titre personnel, que tu orientes ton mémoire de manière négative, il serait plus pertinent, et plus formateur de s'interroger sur notre posture professionnelle, c'est à dire en quoi notre accompagnement pourrait limiter ou diminuer ces incivilités.
ensuite, je ne vois pas le lien entre la 1ère partie de ta phrase et la 2nde...parce qu'on accompagne une personne dans ses démarches cette personne n'est pas sensé s'énerver...pour moi c'est extremement limité, intéresse toi peut être aux causes réelles des incivilités! usure face aux dispositifs, démarches chronophages pour les personnes, démarches pas toujours compréhensible, délais de traitement des dossiers, délais de rdv, restriction / diminution des aides financières...et quand je dis ça ce n'est pas pour excuser les incivilités, mais attirer ton attention sur le fait que ces incivilités ne sont pas forcément diriger contre nous.

Bref, le sujet n'est pas inintéressant mais je pense que ta formulation est maladroite. En tout cela m'interpelle mais pas forcément dans le bon sens.
A toi de voir où tu veux aller
Bonne continuation