la démarche qualité

[saïgon]

on parle beaucoup de la démarche qualité mais au quotidien comment la mener à bien ???? Sur quoi s'appuyer concrètement ?
Merci pour vos lumières

[dide]

Avec la loi 2002-2, laquelle oblige à des évaluations internes et externes de l'activité + évaluation sur la qualité des prestations. Si le processus d'évaluations peut être assimilé à une dynamique d'amélioration continue de la qualité (activités + qualités des prestations), cela n'en fait pas pour autant une démarche qualité en tant que telle car il faut un véritable esprit de participation de tous les personnes, démarche d'amélioration continue...